无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。A、客户选择B、成本领先C、价值获取D、战略控制E、业务范围

题目

无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。

  • A、客户选择
  • B、成本领先
  • C、价值获取
  • D、战略控制
  • E、业务范围
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1.营销组合包括产品、分销、促销和（ ）四个基本要素。A. 广告 B. 价格C. 市场细分 D. 战略

2.广义的服务质量包含了顾客对服务人员、设备、设施、环境等基本要素的主观感知质量。 ()此题为判断题(对，错)。

3.在客户服务过程中，客户所陈述的内容中，既包含了客户认为是事实的内容，也包含了客户认为是事实但其实是客户的价值判断和（）的内容。

4.营销组合理论最早由Philip Kotler提出，最初的模型中包含了产品、定价、分销和售后服务四个基本要素。()

更多“无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。”相关问题

  • 第1题：

    我国夏商时期的教学内容是（），其中至少包含了（）的基本要素。孔子关于“有教无类”、（）和智育的思想，还有仁者爱人的忠恕之道，都闪耀着素质教育的火花。


    正确答案:六艺；素质教育；重视德育

  • 第2题：

    物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）

    • A、物流战略预测
    • B、物流成本
    • C、库存可得率
    • D、物流战略实施层

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下哪种服务不在客服中心的服务范围之内（）

    • A、公司介绍
    • B、促销活动介绍
    • C、其它运营商用户使用17909业务
    • D、客户自备终端的三包服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    CS战略是（）。

    • A、客户服务战略
    • B、客户经营战略
    • C、客户满意经营战略
    • D、客户消费战略

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    人力资源计分卡包含了以下四个维度（）

    • A、战略维度、运营维度、客户维度、财务维度
    • B、财务维度、运营维度、客户维度、学习与成长
    • C、财务维度、运营维度、战略维度、学习与成长
    • D、战略维度、运营维度、学习与成长、客户维度

    正确答案:A

  • 第6题：

    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    填空题
    企业物流系统规划主要解决四个方面的问题：客户服务目标、（）、（）和运输战略。

    正确答案： 库存战略,选址战略
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化
    A

    产品销售战略

    B

    服务支持战略

    C

    客户营销战略

    D

    个性化关系营销战略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    无论是哪种客户服务战略，都包含了四个基本要素（）。
    A

    客户选择

    B

    成本领先

    C

    价值获取

    D

    战略控制

    E

    业务范围


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    产品服务跟踪包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）
    A

    成本分析

    B

    能力管理

    C

    供应链结构

    D

    客户服务细分


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（  ）。
    A

    成本领先战略

    B

    客户中心战略

    C

    创新战略

    D

    咸长战略


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    五律诗包含了近体诗的一切最基本要素


    正确答案:正确

  • 第14题：

    以下哪种情况不会造成过多的广播？（）

    • A、客户大量的查找服务请求包
    • B、服务器的大量的服务响应包
    • C、大量的路由表更新数据
    • D、过多的网络分段

    正确答案:D

  • 第15题：

    采购作为战略性的管理活动，其职能往往包含了十分广泛的内容。采购职能涉及的领域具备四个维度分别是（）

    • A、物流维度
    • B、商业维度
    • C、技术维度
    • D、服务维度
    • E、管理维度

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

    • A、产品销售战略
    • B、服务支持战略
    • C、客户营销战略
    • D、个性化关系营销战略

    正确答案:D

  • 第17题：

    战略服务应聚焦在（）。

    • A、客户至上
    • B、客户永远是对的
    • C、一切为了客户
    • D、以上都正确

    正确答案:D

  • 第18题：

    多选题
    CS战略是（）。
    A

    客户服务战略

    B

    客户经营战略

    C

    客户满意经营战略

    D

    客户消费战略


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    物流战略规划主要解决四个方面的问题（）。
    A

    客户服务目标

    B

    设施选址战略

    C

    运输战略

    D

    库存战略

    E

    成本战略


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    物流系统战略的金字塔结构中，四个主要层次分别为：客户服务、物流战略结构层、物流战略执行层和（）
    A

    物流战略预测

    B

    物流成本

    C

    库存可得率

    D

    物流战略实施层


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    人力资源计分卡包含了以下四个维度（）
    A

    战略维度、运营维度、客户维度、财务维度

    B

    财务维度、运营维度、客户维度、学习与成长

    C

    财务维度、运营维度、战略维度、学习与成长

    D

    战略维度、运营维度、学习与成长、客户维度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    采购作为战略性的管理活动，其职能往往包含了十分广泛的内容。采购职能涉及的领域具备四个维度分别是（）
    A

    物流维度

    B

    商业维度

    C

    技术维度

    D

    服务维度

    E

    管理维度


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    智能建筑的四个基本要素是结构、系统、服务和管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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