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第1题：
试述草坪的建植与一般养护管理过程。
正确答案: （1）、选草种：使用地区、局部小环境、管理成本几方面应该综合考虑。
（2）、铺设地的土壤准备：翻地过筛。草地的坡度以下暴雨可以排走为准，中心稍高，四周 稍低，比道路低。草坪建植中，对于原有的树木应该做高台。
（3）、建植：
①、有性繁殖：种子繁殖。时间，春播或球播，杂草多春播比秋播好。方法： 撒播、喷射法、植生带。
②、无性繁殖：铺草坪。分生繁殖、铺设法。
（4）、草坪的一般养护管理：刈割、灌溉、控制病虫害、适当施肥、治草垫层。
①、灌溉：冷季型比暖季型草坪需水量大，冷季型茎叶缺水易干燥，喷灌最好一次浇透，微风可以保持水分湿度。早晚浇水次数与季节、草坪类型有关。浇水深度以达到下层土壤为宜， 一般以10cm为准。三月中上旬浇反春水。冷季型一周2-3次水，暖季型一周1次水。
②、修剪：游憩型草坪一般8-10cm，运动场一般为6-8cm，大于2cm就要修剪。
A.刈割的高度：依草种不同有所区别，匍匐剪股颖0.5cm，羊柔4cm。
B.刈割的频率：与草坪的功能和草种有关，在长迅速的季节每周1-2次。
C.机械的类型：旋转式、滚筒式。
③、施肥：N肥很重要，与草地的反青有关。暖季型草坪：夏季施肥，高含N肥，不同草种不同。冷季型草坪，一年两次，3月以前一次（可以提前2-3周返青，抗杂草）；夏末秋初一 次可以延长绿色期，影响第二年的生长。
④、除草：除草剂的使用
A.往往除双子叶植物
B.现在已经不提倡使用除草剂。
C.人工除草，人工量大。栽培措施：早深翻，晾晒土壤。草种的选择应当合适。混播可有一定的作用。 （5）、退化草坪的养护管理：
①、补植：适于局部地区的草皮退化，生长势开始衰弱的草坪。暖季型草坪上可以补植冷 季型草坪。
②、更新：让草坪呼吸通气， 打气孔。施含有一定肥料的土壤，可以延迟草坪的退化。 -
第2题：
试述战略管理的过程？
正确答案: 战略管理的过程包括五个重要阶段：环境分析、战略设计与选择、制定政策、调整组织结构、指导战略实施等。
（1）战略环境分析
战略环境分析的目的是展望企业的未来，这是制定战略的基础，战略是根据环境制定的，是为了使企业的发展目标与环境变化和企业能力实现动态的平衡。企业环境包括外部环境和内部条件。外部环境分析是为了适时地寻找和发现有利于企业发展的机会和动机，并有针对性地改善内部条件，克服存在的威胁，以适应外部环境的变化。企业内部条件分析是为了扬长避短，发挥优势，有效地利用自己的各种资源。
（2）寻找企业在竞争领域里的优势。
寻找优势旨在扬长避短发挥优势。优势与劣势都是与同行业竞争对手相比较而言的。任何企业都不可能占尽一切优势。因此，优势既是现实存在的，也是可以创造的。
（3）决定战略方案。
战略方案要从客观环境和创造性出发，达到发展优势、保持优势和弥补劣势的目的，以保证战略目标得以实现。
（4）调整组织结构
企业的经营战略必须通过组织去贯彻执行，因此说组织是战略实施的基础，组织结构一般具有三个方面的基本问题。
①组织的集权化问题。这是指企业领导层所拥有的决策权的大小。
②组织的专业化问题。是指组织活动职能化的程度。
③组织的刚性问题。这是指组织的软硬程度。有的组织结构较为死板，有的则较为灵活。
（5）战略实施
战略实施是为了贯彻执行已制定的经营战略所采取的一系列措施和活动。战略实施则是需要通过企业全体成员的共同努力方能达成的艰巨任务，它带有很强的管理性和实践性。 -
第3题：
试述市场信息的管理过程。
正确答案: （一）市场营销信息的采集：
（1）市场营销信息源：文献、电子、实物、口头信息；
（2）市场营销住处的采集方法：分析信息需求、选择信息源、确定信息采集方法、进行信息采集。
（二）市场营销信息的加工：
（1）鉴别、筛选；
（2）分类、整理；
（3）著录、标记；
（4）编目、组织。
（三）市场营销信息的使用：在计划中、决策中、营销中、控制中的使用。
（四）市场营销信息的反馈。 -
第4题：
试述标杆管理的分类，并简要阐述标杆管理的实施过程。
正确答案:标杆又称基准化，主要有内部基准化、竞争对手基准化、广泛基准化、流程基准化、战略基准化。
过程：
1.选择标杆管理目标
2.确定最佳比较目标
3.确定最佳比较目标
4.制定计划并付诸实施
5.评估结果 -
第5题：
试述管理过程学派。
正确答案: 管理过程学派又称经营管理学派，管理职能学派，是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。法约尔是管理过程学派的创始人。
管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象是管理的过程和职能，即管理是通过计划，组织，指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。该学派的管理学家往往通过对管理职能和管理过程的分析来论述管理的理论和方法。 -
第6题：
试述公司人事管理过程。
正确答案: （1）员工的招聘。
（2）员工的教育培训。
（3）员工的考核与评估。
（4）维持公司工作秩序。
（5）劳动保护和劳动保险。 -
第7题：
存储是货物被存放、保护和管理的过程。（）
正确答案:正确 -
第8题：
试述物流活动过程中应用的物流成本管理方法。
正确答案: （一）比较分析。
（1）横向比较：将企业的各部分物流费用分别计算出来，然后进行横向对比，找出物流费用最多或是异常多的部分，查明原因，堵住漏洞，改进管理方法，以此降低物流成本；
（2）纵向比较：将企业历年的各项物流费用与当年的物流费用进行对比。假如增加了，分析原因，查清是在哪个部分增加的，如果增加的是无效物流费用，则应该立即改正；
（3）计划与实际比较。将企业当年实际开支的物流费用与原来编制的物流预算进行对比，假如超支了，分析超支的原因，查清是哪一部分超支；
（二）综合评价。通过物流成本的综合效益研究分析，发现问题，解决问题，从而强化物流管理。
（三）排除法。将物流相关活动划分为两类，一种是有附加价值的活动；另一种是非附加价值的活动。如果在物流过程中能排除或是减少非附加价值的活动，就能够节约物流费用，达到物流管理的目的。
（四）责任划分。有助于控制物流总体成本，防止其他部门随意更改计划，尽可能降低或是消除无意义、不产生任何附加价值的物流活动。 -
第9题：
问答题试述管理过程的三个普遍过程？正确答案： 质量计划：设定质量目标，辩认顾客是谁，确定顾客的需要，开发对应顾客需要的产品特征，建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。
质量控制：评价实际绩效，将实际绩效与质量目标对比，对差异采取措施。
质量改进：提出改进的必要性，做好改进的基础工作，确定改进项目，建立项目小组，为小组提供资源、培训和激励，以：诊断原因、设想纠正措施、建立控制措施以巩固成果。解析： 暂无解析 -
第10题：
不定项题旅客收益管理和货物收益管理的区别在于（）。A货物具有容量不确定
B货物的装载能力是三维问题
C路线控制的不同
D对于大多数承运商来说，预留部分占了相当大的货物空间
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述货物收益管理的过程。正确答案： 货物收益管理过程由四步组成。第一步根据重量、体积、位置预测可出售的货物容积。这一步在旅客收益管理系统中不需要，因为顾客的座位是已知的和确定的。第二步是根据需要和自身利益从期望出售的空间中预留出一部分。第三步是对剩余的装载能力（预测运输能力减去预留部分）实行超订来弥补顾客取消或因其他原因不登机等情况带来的损失。最后一步是将超订的能力分配给不同物品，以使货物运输总收益最大。这就是装载能力分配。后一两步和旅客收益管理中的相同，但用在货物收益管理中的模型和算法是不同的。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述各种收入票据在运送旅客和货物过程中具有哪些作用？正确答案： 各种收入票据在运送旅客和货物过程中具有如下作用：
（1）是铁路（即承运人）与旅客、托运人和收货人按《铁路旅客运输规程》和《铁路货物运输规程》的规定签订的运输合同或称其为合同副本。
（2）是铁路企业内部车站与车站之间，车站与列车之间，运送旅客、行李、包裹和货物的运输凭证。（3）是铁路车站和列车在运输过程中计算与核收旅客票价、行李、包裹、货物运费和客货运其他杂费的收款收据。
（4）是铁路财务（收入）部门会计核算和客货运输部门业务核算的原始凭证。
（5）是铁路企业统计分析完成客货发送量、计算换算周转量的原始统计资料的一部分。
（6）是旅客、托运人和收货人报销铁路运输费用的凭证。
（7）是铁路与旅客、托运人和收货人处理运输事故赔偿和清算债权债务的依据。
（8）车票还是铁路企业支付旅客意外伤害保险金的依据。解析： 暂无解析 -
第13题：
货物进场管理过程是什么？
正确答案: （1）所有集装箱在进场时都应该对箱体进行检查。
（2）集装箱码头对所有需要进出码头提箱、进箱的集卡车都必须进行登记注册，并将注册的编号标记在集卡车醒目的位置。目的在于：首先对龙门吊在对集装箱吊上、吊下操作时，准确地按照系统指令将集装箱与集卡车对号入座，避免误操作。其次是降低集装箱被窃的几率，降低一些不法分子在得到遗失的单证或者制造假的单证将集装箱提走的可能性。
（3）对于一些有EDI预录的港口，在进港前将相关信息输入预进港，在进港时输入箱号后自动显示该箱的详细信息。
（4）集装箱在港区堆场堆放的方向对装船效率有一定的影响。因为在集装箱船隔栅、导槽等结构的所定，以及绑扎的要求，海上航行对集装箱和货物的安全考虑，箱门的方向在船上的方位往往是固定的。因此在进港时，箱区里的箱门方向都是一致的。所以对有些集卡车上的箱子有必要调整箱门。
（5）出口重箱的进场期限。为了确保装船作业能顺利进行，同时船公司也从箱子的有效管理方面考虑，一般与码头一起规定每航次出口箱的进场的截止期限，即截关时间（一般为船到前的24小时）。如果出口箱到港区时超过规定的期限，码头或者船公司可以根据实际情况决定是否同意进场。 -
第14题：
试述管理过程的三个普遍过程？
正确答案: 质量计划：设定质量目标，辩认顾客是谁，确定顾客的需要，开发对应顾客需要的产品特征，建立过程控制措施，将计划转入实施阶段。
质量控制：评价实际绩效，将实际绩效与质量目标对比，对差异采取措施。
质量改进：提出改进的必要性，做好改进的基础工作，确定改进项目，建立项目小组，为小组提供资源、培训和激励，以：诊断原因、设想纠正措施、建立控制措施以巩固成果。 -
第15题：
旅客收益管理和货物收益管理的区别在于（）。
- A、货物具有容量不确定
- B、货物的装载能力是三维问题
- C、路线控制的不同
- D、对于大多数承运商来说，预留部分占了相当大的货物空间
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
试述各种收入票据在运送旅客和货物过程中具有哪些作用？
正确答案: 各种收入票据在运送旅客和货物过程中具有如下作用：
（1）是铁路（即承运人）与旅客、托运人和收货人按《铁路旅客运输规程》和《铁路货物运输规程》的规定签订的运输合同或称其为合同副本。
（2）是铁路企业内部车站与车站之间，车站与列车之间，运送旅客、行李、包裹和货物的运输凭证。（3）是铁路车站和列车在运输过程中计算与核收旅客票价、行李、包裹、货物运费和客货运其他杂费的收款收据。
（4）是铁路财务（收入）部门会计核算和客货运输部门业务核算的原始凭证。
（5）是铁路企业统计分析完成客货发送量、计算换算周转量的原始统计资料的一部分。
（6）是旅客、托运人和收货人报销铁路运输费用的凭证。
（7）是铁路与旅客、托运人和收货人处理运输事故赔偿和清算债权债务的依据。
（8）车票还是铁路企业支付旅客意外伤害保险金的依据。 -
第17题：
试述旅行社经营战略管理所遵循的原则及管理过程。
正确答案: 原则：（一）适应坏境的原则（二）全过程管理原则（三）整体最优原则（四）全员参与原则（五）反馈修正原则
管理过程：（一）制定企业使（二）确定长期目标（三）战略方案的评价和选择（四）旅行社战略的实施（五）战略目标的分解和执行（六）战略评估与执行 -
第18题：
试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。
正确答案: 一、产品开发过程的管理咨询的意义在于：
在质量管理发展过程中，随着统计质量控制（SQC.的广泛应用，生产制造过程逐渐趋于稳定。这种情况下，生产制造质量本身不再是影响质量的主要环节，生产质量好也不再是竞争的优势所在。竞争的关键在于产品的概念和功能本身。在此情况下，质量管理的重点、质量竞争的焦点转移到产品质量产生的“源头”——产品开发过程。
二、其内容在于内容：
1、通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为“市场研究质量”。
2、构思产品的质量特性、“等级”，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，这通常称为“构思质量”或“概念质量”。
3、把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是所谓的“规格质量”。 -
第19题：
供应链管理的对象是（）。
- A、货物资产
- B、货物订单的执行
- C、货物采购
- D、货物流动过程中的关系
正确答案:D -
第20题：
问答题试述开发管理信息系统的过程。正确答案： 系统规划：制定信息系统开发任务的目标，进行系统的粗步调研和分析，得出可行性研究报告，进行评审；
系统分析：进行系统的详细调研和分析，设计数据流程图、数据字典、表达逻辑的处理工具等，得出新系统的逻辑设计框架；
系统设计：进行系统的总体设计和详细设计：总体设计包括：系统结构图、代码设计、计算机环境的设计；详细设计包括：输入输出设计、数据库设计、界面设计等；
系统设施：包括：计算机环境的设施、编程、调试、转换；
系统维护与评价：包括计算机系统的日常维护和特殊维护、系统的最后评价。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述管理过程学派。正确答案： 管理过程学派又称经营管理学派，管理职能学派，是历史悠久并有巨大影响力的一种管理理论。法约尔是管理过程学派的创始人。
管理过程学派把管理看作是一个过程，其研究对象是管理的过程和职能，即管理是通过计划，组织，指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标。该学派的管理学家往往通过对管理职能和管理过程的分析来论述管理的理论和方法。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述公司人事管理过程。正确答案： （1）员工的招聘。
（2）员工的教育培训。
（3）员工的考核与评估。
（4）维持公司工作秩序。
（5）劳动保护和劳动保险。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述市场信息的管理过程。正确答案： （一）市场营销信息的采集：
（1）市场营销信息源：文献、电子、实物、口头信息；
（2）市场营销住处的采集方法：分析信息需求、选择信息源、确定信息采集方法、进行信息采集。
（二）市场营销信息的加工：
（1）鉴别、筛选；
（2）分类、整理；
（3）著录、标记；
（4）编目、组织。
（三）市场营销信息的使用：在计划中、决策中、营销中、控制中的使用。
（四）市场营销信息的反馈。解析： 暂无解析