物流客户服务方式的选择对降低成本具有重要意义

题目

物流客户服务方式的选择对降低成本具有重要意义

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1.由于客户对物流服务需求具有差异性,物流企业所拥有的资源及运作经验也具有差异性,定位目标不同的物流企业的物流能力也就具有差异性。()此题为判断题(对，错)。

2.通常而言，网络创业在选择物流服务商时要关注价格，因为低价格的物流可以有效的降低成本。

3.及时而准确的物流客户信息的作用体现在（）。A、物流客户信息是预测的基础B、物流客户信息是控制物流作业的依据C、物流客户信息反映着未来发展方向D、物流客户信息是降低成本的关键

4.电子商务对物流的影响不涉及()。A:客户服务 B:供应链选择 C:订单处理 D:物流信息和库存管理

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    增值性的物流服务包括（）。

    • A、物流信息服务
    • B、流通加工
    • C、储存
    • D、降低成本

    正确答案:D

  • 第2题：

    物流客户的服务方式有：（）、（）、（）


    正确答案:基本服务；精细服务；增值服务

  • 第3题：

    销售物流管理的目标是（）。

    • A、扩大市场.降低成本
    • B、提高物流工作效率
    • C、保证销售有效合理地运行
    • D、提高客户服务水平

    正确答案:C

  • 第4题：

    选择物流运输客户服务商的方法：（）、（）、（）


    正确答案:服务质量比较法；运输价格 比较法；综合选择

  • 第5题：

    强化配送管理可以实现（）。

    • A、降低物流成本，降低对顾客服务水平
    • B、提高物流成本，提高对客户的服务水平
    • C、降低物流成本，提高对客户的服务水平
    • D、提高对客户服务水平相应增加物流成本

    正确答案:C

  • 第6题：

    随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    判断题
    物流客户服务方式的选择对降低成本具有重要意义
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。
    A

    物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环

    B

    物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响

    C

    物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响

    D

    物流服务的运作状况对客户产生较大的影响

    E

    物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用


    正确答案： B,E
    解析： 物流服务已经成为企业提高其竞争力的重要手段，直接影响到企业整体运作水平。是增强商品的差异性、提高商品竞争优势的重要因素。物流服务对于企业竞争力的重要性主要体现在以下几方面：
    ①物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环；
    ②物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响；
    ③物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响；
    ④物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用。

  • 第9题：

    判断题
    服务是现代物流的基本理念，现代物流就是以主动的方式，无缝地整合资源，为客户提供高效贴切的物流服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    物流客户的服务方式有：（）、（）、（）

    正确答案： 基本服务,精细服务,增值服务
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流对微观经济的作用不包括以下（）方面
    A

    降低成本

    B

    提高利润

    C

    改善服务

    D

    增加客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

    • A、物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环
    • B、物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
    • C、物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
    • D、物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
    • E、物流服务起着连接厂家、批发商和零售商的纽带作用

    正确答案:A,B,C,E

  • 第14题：

    物流服务从属性特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于（）和多样化。


    正确答案:专业化

  • 第16题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    物流对微观经济的作用不包括以下（）方面。

    • A、降低成本
    • B、提高利润
    • C、改善服务
    • D、增加客户

    正确答案:D

  • 第18题：

    单选题
    物流客户信息管理的作用中，能够物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务的是（　　）。
    A

    有效整合客户的关键信息

    B

    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度

    C

    提高售前工作的效率和质量

    D

    企业对市场条件的变化做出及时反应


    正确答案： D
    解析：
    为客户提供个性化服务，增加客户对企业的忠诚度。物流企业能够将服务业务扩展到互联网上，使客户能够通过Internet选择并购买具有个性化配置的产品和服务，真正实现订制的个性化服务。客户通过浏览网页了解感兴趣的产品，提出服务请求、查阅产品常见问题的答案、在线订购所需服务并检查服务状况、查看和支付账单等。物流企业通过客户的购买服务数据，能够针对不同客户创建个性化的促销和服务建议，并通过Internet向客户发出这些建议。

  • 第19题：

    判断题
    随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    销售物流管理的目标有（　　）。
    A

    扩大市场    

    B

    提高客户服务水平    

    C

    降低成本

    D

    提高物流工作效率    

    E

    利润最大


    正确答案： C,B
    解析：
    销售物流管理的目标是保证销售物流有效合理地运行。既扩大市场、提高客户服务水平，又降低成本、提高物流工作效率。

  • 第21题：

    判断题
    通常而言，网络创业在选择物流服务商时要关注价格，因为低价格的物流可以有效的降低成本。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    物流服务方式的选择对降低物流成本产生重要影响。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流客户服务是差别化营销的重要方式。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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