为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。A、企业物流质量改进B、企业物流服务改进C、企业物流成本改进D、企业物流效益改进

题目

为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

  • A、企业物流质量改进
  • B、企业物流服务改进
  • C、企业物流成本改进
  • D、企业物流效益改进
相似考题

1.()是指企业为了提高效率和效益而开展的独特或特殊的物流活动。A.可得性B.服务的可靠性C.运作绩效D.增值服务

2.在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的物流系统称为企业物流。

3.逆向物流的作用包括（）。A、提高顾客价值，增加竞争优势B、降低物料成本，增加企业效益C、改善环境行为，塑造企业形象D、提高设备使用效率

4.()是为向本组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。A.质量控制B.质量监督C.质量改进D.质量审核

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  • 第1题：

    物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统的优化整合，为企业物流提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（　）

    • A、企业物流质量改进
    • B、企业物流服务改进
    • C、企业物流成本改进
    • D、企业物流效益改进

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？


    正确答案: 1.在乎顾客的感受，能及时妥善的处理顾客的抱怨，挽回不满意。
    2.视所有人为百万客户。
    3.做不喜欢的事情领喜欢的工资。
    4.从100个缺点中找优点。
    5.对任何事情都心存感激。
    6.始终重视顾客满意度，视顾客满意度为企业目标的重点，并去实施。
    7.寻求尊重。

  • 第4题：

    物流的光环在现代企业管理中已越发显得耀眼，在企业的生产活动过程中，与物流有关的活动占整个制造时间的90％以上，占用资金40％～50％，物流成本占商品总价值30％～50％。面对这些数据，人们开始重新分析现代物流所带来的整个价值链的增值过程和各个细小的环节。这些文字表明，现代物流（）。

    • A、实行人工控制
    • B、提供增值服务
    • C、只能被动服务
    • D、注重单一环节的管理

    正确答案:B

  • 第5题：

    为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。


    正确答案:物流质量改进

  • 第6题：

    企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。

    • A、企业社会效益
    • B、企业经济效益
    • C、企业目标
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    企业物流质量改进就是指为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（　）
    A

    企业物流质量改进

    B

    企业物流服务改进

    C

    企业物流成本改进

    D

    企业物流效益改进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动过程的效益和效率的各种措施称为（）
    A

    质量改进

    B

    质量方针

    C

    质量策划

    D

    质量目标


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    为向企业物流及其客户提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施称为企业（）。

    正确答案： 物流质量改进
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
    A

    物流企业

    B

    流通企业

    C

    货主企业

    D

    销售企业


    正确答案： A
    解析： 站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察，物流服务属于企业顾客服务的范畴。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务，是顾客对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

  • 第13题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第14题：

    电子商务时代，企业对物流的关注扩充到整个物流过程是为了确保顾客能（）。

    • A、在准确的时间
    • B、准确的地点
    • C、收到正确的商品
    • D、得到满意的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动过程的效益和效率的各种措施称为（）

    • A、质量改进
    • B、质量方针
    • C、质量策划
    • D、质量目标

    正确答案:A

  • 第16题：

    不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

    • A、准时
    • B、商品
    • C、质量
    • D、订货周期

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    在物流客户服务战略的阶段中，其中物流企业应在控制的范围内，向顾客提供无差别的基本服务的阶段是（）。

    • A、市场进入阶段
    • B、市场扩张阶段
    • C、市场创新阶段
    • D、市场成熟阶段

    正确答案:A

  • 第18题：

    为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

    • A、企业物流质量改进
    • B、企业物流服务改进
    • C、企业物流成本改进
    • D、企业物流效益改进

    正确答案:A

  • 第19题：

    物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。

    • A、物流企业
    • B、流通企业
    • C、货主企业
    • D、销售企业

    正确答案:C

  • 第20题：

    判断题
    物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势，通过对整个物流系统的优化整合，为企业物流提供共享交互的载体，为企业提供高质量、高水平的增值服务，提高资源的利用率，实现物流系统的优化运作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电子商务时代，企业对物流的关注扩充到整个物流过程是为了确保顾客能（）。
    A

    在准确的时间

    B

    准确的地点

    C

    收到正确的商品

    D

    得到满意的服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    逆向物流的作用包括（）。
    A

    提高顾客价值，增加竞争优势

    B

    降低物料成本，增加企业效益

    C

    改善环境行为，塑造企业形象

    D

    提高设备使用效率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。
    A

    企业物流质量改进

    B

    企业物流服务改进

    C

    企业物流成本改进

    D

    企业物流效益改进


    正确答案： D
    解析： 企业物流质量改进就是指为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改进通过改进过程来实现。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。

  • 第24题：

    单选题
    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
    A

    提供有用信息

    B

    直复营销

    C

    留住老顾客

    D

    顾客参与


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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