有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固

题目

有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固

相似考题

1.有效处理乘客投诉的意义不包括:( )。A.有效地维护企业自身的形象B.挽回乘客对企业的信任C.减少企业的经济损失D.及时发现问题并留住乘客

2.下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）A、使企业再次赢得顾客B、使企业及时发现产品或服务的失误C、开创新的商机D、可以为企业建立和巩固良好形象提供机会E、为企业增加了成本

3.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护供电企业的权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

4.投诉的客户对于企业而言是非常重要的,那些向企业提出中肯意见的人,都是对企业依然寄有期望的人,有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()。A、关注B、兴趣C、忠诚度D、其他

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    投诉的客人即使企业及时处理了问题，也很难对企业产生信任，从而成为回头客。（）


    正确答案:错误

  • 第2题：

    投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。

    • A、关注
    • B、兴趣
    • C、忠诚度
    • D、其他

    正确答案:C

  • 第3题：

    客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的（）。

    • A、信任
    • B、关心
    • C、认可
    • D、理解

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、怕麻烦型
    • B、无所谓型
    • C、不相信会有结果型
    • D、指望别人型

    正确答案:C

  • 第6题：

    广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。


    正确答案:影响大量或者大范围客户正常使用的

  • 第7题：

    处理客户投诉的重要性有（）

    • A、投诉信息是企业资源
    • B、投诉是难得的免费学习机会
    • C、客户口碑对企业的影响
    • D、客户口碑对企业的发展

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    正确处理客户投诉可以为企业带来更多商机。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    判断题
    物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    物流服务质量体系建设对提升物流企业服务质量固然重要，但再好的物流服务也会有客户的投诉。

  • 第10题：

    多选题
    企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到的目的包括（　　）。
    A

    提高企业美誉度

    B

    提高客户忠诚度

    C

    提升企业的盈利水平

    D

    为企业指明改进方向


    正确答案： A,C
    解析：
    企业对客户投诉进行及时、有效的管理，可以达到的目的包括：①提高企业美誉度。客户发生投诉后（尤其是公开行为），企业的知名度往往会随着事件的曝光而增加。如果企业以消极的态度应对，听之任之或予以隐瞒，与公众不合作，企业的美誉度会随着知名度的扩大而下降。相反，在积极的处理和引导下，企业美誉度往往在经过一段时间下降后反而能迅速提高。②提高客户忠诚度。③为企业指明改进方向。客户发生投诉即意味着：一方面，企业提供的服务没能达到客户的期望和满足客户的需求；另一方面，也表示客户仍旧对企业具有期待，希望能改善服务水平。从这个角度来看，客户的投诉实际上是企业改进工作、提高客户满意度的机会。

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉对企业的益处是（）。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    B

    处理投诉是与客户沟通的良机

    C

    处理投诉是与客户发展关系的良机

    D

    处理投诉是企业拓展业务的良机

    E

    客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。

    • A、能维护企业形象
    • B、能挽回顾客的信任
    • C、能解决问题留住客户
    • D、以上3项

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

    • A、客户满意
    • B、企业满意
    • C、企业利益
    • D、投诉处理人

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。


    正确答案:收益；最优化

  • 第17题：

    迫切性优先原则中投诉的迫切性是指（）的投诉，坚持投诉处理的迫切性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度同样具有重要意义。


    正确答案:影响客户基本通信需求的

  • 第18题：

    企业的产品也许会有问题，客户投诉时，如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下哪项是对投诉错误的认识（）

    • A、投诉信息是企业资源
    • B、投诉是难得的免费学习机会
    • C、投诉处理不当影响企业的口碑
    • D、只做销售，不做投诉处理

    正确答案:D

  • 第20题：

    在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面关于客户投诉对于企业的作用说法不正确的是（）。
    A

    现代市场竞争的实质就是一场争夺客户资源的竞争

    B

    企业从投诉中提前发现严重的问题，然后进行改善，从而避免了更大的危机

    C

    客户投诉对于企业来说就是损失

    D

    满意而归的投诉者，有的会成为企业义务宣传者，即通过这些客户良好的口碑鼓动其他客户也购买企业产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    正确处理客户投诉可以为企业带来更多商机。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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