处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护供电企业的权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

题目

处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护供电企业的权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

相似考题

1.旅游投诉指( )、( )、( )为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的( )和( )，以书面或口头形式向（）提出投诉，要求处理的行为

2.旅游投诉指（ ）、（ ）、（ ）为维护自身和他人旅游的合法权益，对损害其合法权益的（ ）和（ ），以书面或1：3头形式向（ ）提出投诉，要求处理的行为。

3.按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )此题为判断题(对，错)。

4.银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）A.法律事务B.内控合规C.法律合规D.风险控制

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    旅游投诉管理机关处理投诉案件时，应当以__________为依据，以法律为准绳。


    正确答案：
    事实

  • 第2题：

    财政部门制作的投诉处理决定书应当包括（）。

    • A、投诉人和被投诉人的姓名或者名称、通讯地址等
    • B、作出处理决定的日期
    • C、处理决定查明的事实和相关依据，具体处理决定和法律依据
    • D、告知相关当事人申请行政复议以及提起行政诉讼的权利

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护供用电双方合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重（）的原则进行。

    • A、以事实为依据，以法律为准绳
    • B、调解、化解争议
    • C、证据、程序
    • D、保护纳税人权益

    正确答案:B

  • 第5题：

    有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固


    正确答案:正确

  • 第6题：

    行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查，并做出处理决定，下列哪种情形应当予以驳回（）。

    • A、投诉缺乏事实根据或者法律依据的
    • B、投诉人捏造事实投诉的
    • C、投诉人伪造材料进行投诉的
    • D、投诉人以非法手段取得证明材料投诉的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（）业务。

    • A、投诉-电网建设-供电设施-供电能力
    • B、投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限
    • C、投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当
    • D、咨询办结

    正确答案:A

  • 第8题：

    银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

    • A、法律事务
    • B、内控合规
    • C、法律合规
    • D、风险控制

    正确答案:C

  • 第9题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、投诉事实和投诉要求
    • B、投诉结果和投诉过程
    • C、投诉事实和投诉结果
    • D、投诉要求和投诉结果

    正确答案:A

  • 第10题：

    在客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应感谢客户对于供电企业的信任和关心。（）


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重（）的原则进行。
    A

    以事实为依据，以法律为准绳

    B

    调解、化解争议

    C

    证据、程序

    D

    保护纳税人权益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，明确供电企业与客户双方的权利和义务，明确（），维护双方的合法权益。

    A产权责任分界点

    B双方责任

    C供电公司责任

    D客户责任


    A
    略

  • 第14题：

    处理客户投诉遵循的原则是以事实和有否公司责任为依据，维护公司的合法权益和保护国有财产不受侵犯。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报？


    正确答案:（1）“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话。
    （2）营业场所设置意见箱或意见簿。
    （3）信函。
    （4）“95598”供电客户服务网页网站。
    （5）领导对外接待日。

  • 第16题：

    交易所应当为客户提供合理的投诉渠道，告知投诉的方法和程序，妥善处理纠纷，督促客户依法维护自身权益。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在（）、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，要求维护其权益而提出的诉求业务。

    • A、供电服务
    • B、营业业务
    • C、停送电
    • D、供电质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    投诉缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的，驳回投诉。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。

    • A、客户满意
    • B、企业满意
    • C、企业利益
    • D、投诉处理人

    正确答案:A

  • 第20题：

    一用户反映话费有误，工作人员应以（）为依据。

    • A、用户所说
    • B、维护自己单位的面子
    • C、事实和法律
    • D、单位不赔钱

    正确答案:C

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映2个月内停电次数3次以下，现不影响客户用电，且客户未强烈要求投诉的，应派发（）业务。

    • A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
    • B、故障报修
    • C、投诉-供电质量-供电频率-供电频率长时间异常
    • D、投诉-供电质量-供电可靠性-频繁停电

    正确答案:A

  • 第22题：

    判断题
    有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应该是（  ）。
    A

    先取证后裁决

    B

    尊重事实，严肃处理

    C

    以事实为依据，以法律为准绳

    D

    以游客投诉状为依据进行处理


    正确答案： C
    解析：

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