物流客户服务定量衡量的准则是（）。A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性

题目

物流客户服务定量衡量的准则是（）。

  • A、可得性
  • B、作业绩效
  • C、保证性
  • D、可靠性
  • E、可信性
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1.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

2.下列关于物流服务产品定价作用的叙述，不正确的是（）A、物流服务产品定价可以给服务对象定位B、物流服务产品合理的定价可以让客户认识服务的价值C、物流服务产品定价越低越好D、物流服务产品定价可能被购买者作为衡量服务质量的线索

3.物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵

4.物流系统衡量中最直接的衡量是( )。A.成本B.生产率C.客户服务D.资产

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
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  • 第1题：

    物流系统衡量中最直接的衡量是（）。

    • A、成本
    • B、生产率
    • C、客户服务
    • D、资产

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列哪项既不能反映物流客户服务的内容，也不是衡量物流客户服务的水准？（）

    • A、保有客户所期望的商品存货保障
    • B、所有客户所期望的商品存货保障
    • C、在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
    • D、符合客户所期望的商品质量保障

    正确答案:B

  • 第3题：

    物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。


    正确答案:交易前衡量标准；交易中衡量标准；交易后衡量标准

  • 第4题：

    客户服务是衡量物流系统创造时间和空间效用的（）。

    • A、经济效益
    • B、市场份额
    • C、客户满意度
    • D、成本花费

    正确答案:C

  • 第5题：

    对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容

    • A、客户服务表现的衡量
    • B、客户服务是动态的
    • C、客户服务的哲学
    • D、以上都不对

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
    A

    衡量物流客户服务的执行标准

    B

    物流客户服务的基本特点

    C

    物流服务的特性

    D

    物流客户服务的内涵


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    物流客户满意度的衡量因素有（）。
    A

    服务感知

    B

    质量感知

    C

    价值感知

    D

    服务价格

    E

    服务质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容
    A

    客户服务表现的衡量

    B

    客户服务是动态的

    C

    客户服务的哲学

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，有以下三个方面：
    ①保有顾客所期望的商品存货保障；
    ②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
    ③符合顾客所期望的商品质量保障。

  • 第10题：

    单选题
    对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容
    A

    客户服务表现的衡量

    B

    客户服务是动态的

    C

    客户服务的哲学

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流系统衡量中最直接的衡量是（）。
    A

    成本

    B

    生产率

    C

    客户服务

    D

    资产


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物流系统最直接的衡量是（）
    A

    成本

    B

    生产率

    C

    客户服务

    D

    资产


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流系统最直接的衡量是（）。

    • A、成本
    • B、生产率
    • C、客户服务
    • D、资产

    正确答案:A

  • 第14题：

    进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？


    正确答案: 物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：
    （1）库存保有率。由库存水平所决定。库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。
    （2）订货周期。订货周期囊括了物流管理人员能够控制的客户服务的主要因素。订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
    （3）配送率。配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率。因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
    （4）商品完好率。商品完好率是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。

  • 第15题：

    物流客户服务质量的衡量？


    正确答案: 物流时间；物流成本；物流效率

  • 第16题：

    对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。

    • A、客户服务表现的衡量
    • B、客户服务是动态的
    • C、客户服务的哲学
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第17题：

    物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    多选题
    物流客户服务定量衡量的准则是（）。
    A

    可得性

    B

    作业绩效

    C

    保证性

    D

    可靠性

    E

    可信性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    下列关于物流服务产品定价作用的叙述，不正确的是（）
    A

    物流服务产品定价可以给服务对象定位

    B

    物流服务产品合理的定价可以让客户认识服务的价值

    C

    物流服务产品定价越低越好

    D

    物流服务产品定价可能被购买者作为衡量服务质量的线索


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    物流客户服务质量的衡量？

    正确答案： 物流时间；物流成本；物流效率
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。
    A

    系统稳定性

    B

    衡量单位

    C

    变量

    D

    客户的诚信度

    E

    衡量基础

    F

    企业的服务能力


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。

    正确答案： 交易前衡量标准,交易中衡量标准,交易后衡量标准
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？

    正确答案： 物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准：
    （1）库存保有率。由库存水平所决定。库存水平是指由企业所决定的仓库中存储商品容量的大小。它决定了客户对于所需商品的可得率。合理的库存水平不仅有利于提高物流整体的效率，而且能够为客户提供高水平的物流服务。
    （2）订货周期。订货周期囊括了物流管理人员能够控制的客户服务的主要因素。订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
    （3）配送率。配送率是指满足客户配送要求的比率。客户一般期望得到较高的配送频率。因为配送次数的增加，可以减少客户的库存与占用的资金规模。
    （4）商品完好率。商品完好率是指当企业产品送达最终顾客时，商品的完好程度。
    解析： 暂无解析

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