航空网络售票可以使乘客了解到（）A、餐食种类B、航班信息C、工作人员信息

题目

航空网络售票可以使乘客了解到（）

  • A、餐食种类
  • B、航班信息
  • C、工作人员信息
相似考题

1.在航空客票业务前台处理流程中,航班信息查询需要输入行程、出发日期、________________等信息。

2.利用机场信息集成系统的“航班信息查询”功能，可实现（　　）。A.航班运行监控B.航班视图的授权浏览C.关注数据的变更提醒D.排班管理E.航班信息显示

3.航班信息显示系统通过（　　）完成航班信息的修改。A.航班计划B.离港系统C.航班信息管理功能D.信息集成系统

4.为了防止航空公司在甲地一个售票点与在乙地另一售票点同时出售从城市 A 到城市 B 的某一航班的最后一张机票，航空公司订票系统必须是（）A.实时信息系统B.批处理信息系统C.管理信息系统D.联网信息系统

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  • 第1题：

    航班信息显示系统应按旅客流程和（　　）发布相关信息。

    A.航空公司
    B.机场各区域功能
    C.目的地机场
    D.中转机场

    答案：B
    解析：
    航班信息显示系统应统一收集、存储、控制、发布航班信息和公共信息等，并按旅客流程和机场各区域功能发布相关信息。

  • 第2题：

    张扬计划坐飞机去杭州旅游，他决定先在携程网上查询到杭州的航班信息。其中“决定在携程网上查询航班信息”这个属于信息获取过程中的（）。

    • A、确定信息的需求
    • B、确定信息的来源
    • C、获取信息
    • D、判断信息的价值

    正确答案:B

  • 第3题：

    为了防止航空公司在甲地一个售票点与在乙地另一售票点同时出售从城市A到城市B的某一航班的最后一张机票，航空公司订票系统必须是（）

    • A、实时信息系统
    • B、批处理信息系统
    • C、管理信息系统
    • D、联网信息系统

    正确答案:A

  • 第4题：

    乘客不可以在自助服务上选择（）

    • A、时间
    • B、地点
    • C、餐食

    正确答案:C

  • 第5题：

    航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）

    • A、餐食种类
    • B、航班定价
    • C、航班信息

    正确答案:A

  • 第6题：

    保安应掌握本-站客流情况，引导乘客有秩序地进出站，指导乘客正确使用票、卡，对无法正常过闸的票、卡，引导乘客到（）处进行分析。

    • A、自动售票机
    • B、车站控制室
    • C、客服中心
    • D、临时售票亭

    正确答案:C

  • 第7题：

    “某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和乘客人数的控制要求进行乘客驳运作业”。最适用于这一情景的条款是（）。

    • A、7.1.3
    • B、8.1
    • C、8.2.1
    • D、8.5.1

    正确答案:D

  • 第8题：

    起飞前餐谱服务时不对的是（）

    • A、如有时间可征询客人用餐时间及选择主菜种类，
    • B、告知预计到达时间
    • C、为客人提供餐谱、酒单，介绍餐食种类
    • D、核对客人在地面所预订的餐食，征询客人用餐时间，并将餐谱收走

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。

    正确答案： 联系方式,站务段服务管理
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    访问航空公司网站查询航班信息，其实就是在访问（）。
    A

    资源网站

    B

    数据库

    C

    系统网站

    D

    信息查询网站


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。
    A

    航空公司的要求

    B

    航空公司客服务

    C

    航空公司人员交往


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    航空公司为他们的客户提供易于操作的网站，展示的内容不包括（）
    A

    餐食种类

    B

    航班定价

    C

    航班信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    AV：SHACTU/10DEC/1100/CZ指令查询（）。

    • A、指定日期的某一时间之后的航班信息查询
    • B、指定日期的某一时间之后某航空公司的航班信息查询
    • C、指定日期及航空公司的航班信息查询
    • D、指定日期的航班信息查询

    正确答案:B

  • 第14题：

    以下商户可以使用移动POS的是（）

    • A、餐饮
    • B、航空售票
    • C、物流配送
    • D、其他有移动收银需求的商户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）是航空公司前线工作人员和乘客之间的人际互动。

    • A、航空公司的要求
    • B、航空公司客服务
    • C、航空公司人员交往

    正确答案:B

  • 第16题：

    乘客可以在更优质的航空服务中享受到（）

    • A、ICE系统
    • B、舱位等级选择
    • C、餐食

    正确答案:A

  • 第17题：

    乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。


    正确答案:联系方式；站务段服务管理

  • 第18题：

    案例分析 : 某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。 经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。 （1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。


    正确答案: 参考解答：
    （1）试分析车站工作人员存在的问题。
    1)厅巡岗员工缺乏服务意识和职业道德，在岗期间对乘客采取过激行为，严重违反了乘客服务工作标准和岗位要求，严重违背了我司的服务理念和服务原则，给公司服务形象造成较大的影响。
    2)值班站长未做好当班员工的服务监控和管理，事后处理不到位，没有及时劝离围观乘客，没有有效控制现场，致使事件在公共区处理时间过长，对我司服务形象造成一定影响。
    （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
    1)车站员工要加强服务理念和服务意识的认识，在岗期间严格按照《乘客服务工作标准》的要求执行，保持良好的服务形象，以正确、积极的心态为乘客服务，展现服务人员的职业素养，共同维护好企业的服务品牌和形象。
    2)车站在班前加强对各岗位员工服务意识的灌输和工作指导，在班中加强对各岗位员工工作状态的检查和监控，督促员工履行好本岗位工作职责，跟进员工的日常服务表现，对发现服务意识和工作原则有明显偏差的员工，要及时予以帮教和纠偏，确保整体服务水平的提升。
    3)当出现恶性服务事件时，应遵循“满意原则”，迅速响应乘客的需求，尽量满足乘客的需求，做好服务补救措施。
    4)易人易地处理，做好现场隔离，控制事态发展。

  • 第19题：

    访问航空公司网站查询航班信息，其实就是在访问（）。

    • A、资源网站
    • B、数据库
    • C、系统网站
    • D、信息查询网站

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    乘客可以在更优质的航空服务中享受到（）
    A

    ICE系统

    B

    舱位等级选择

    C

    餐食


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    张扬计划坐飞机去杭州旅游，他决定先在携程网上查询到杭州的航班信息。其中“决定在携程网上查询航班信息”这个属于信息获取过程中的（）。
    A

    确定信息的需求

    B

    确定信息的来源

    C

    获取信息

    D

    判断信息的价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    航空网络售票可以使乘客了解到（）
    A

    餐食种类

    B

    航班信息

    C

    工作人员信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    乘客不可以在自助服务上选择（）
    A

    时间

    B

    地点

    C

    餐食


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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