当乘务员在登机时发现乘客意识不清，应该采取以下那种行为？（）A、警告乘客B、提供饮用水C、通知地面工作人员D、通知乘务长

第1题：

当与有特殊需求的乘客进行互动时，乘务员应该（）。

• A、慢慢地、清楚地表达
• B、认识到这些乘客不经常出行
• C、进行自我介绍并询问能够提供何种帮助
• D、向其介绍飞行、飞机及所提供服务的所有方面

第2题：

发现乘客异常行为时，要及时通知（）或（）到场协助处理。

第3题：

地下车站站厅（站台）火灾时，乘务员如何处理（）

• A、接到车站火灾的通知后，按行车调度员指示不停车通过该车站或退行回后方站，做好广播安抚乘客。
• B、如进站时发现车站站台火灾，应立即驶离火灾车站，并向行车调度员汇报，通过列车广播通知安抚乘客。
• C、线上所有当值列车乘务员接行车调度员指令后，使用列车广播向乘客发布某站停止服务的信息，引导前往该站的乘客换乘其它交通工具。
• D、乘务员应进站停稳列车，清客并立即向行调进行报告。

第4题：

在飞机关门后，旅客发现遗失了物品，乘务员应通知机长与地面人员联系，以便寻找。

第5题：

冬季飞行如乘务员发现机翼结冰应立即通知（）进行除冰。

• A、机长
• B、客舱经理（乘务长）
• C、安全员

第6题：

巡航时，当乘务员发现机外起火应马上（）

• A、通知其他乘务员
• B、疏散旅客
• C、通知机长
• D、通知乘务长

第7题：

乘客机上死亡，有医疗医生或训练过的医疗专家（护士）在场时（）

• A、请他们帮助诊断乘客死亡。
• B、若确认已死亡，主任乘务长/乘务长填写机上事件报告单，并由医生、机长、主任乘务长/乘务长分别签字。
• C、报告机长，由机长通知空管人员机上发生乘客死亡，提供死者姓名、国籍、出生地、地址、离港地点、目的地、是否有同行人等情况。这种情况下没有必要改变航程。
• D、乘务员应尽力帮助死者的亲友。在医生帮助下隔离好尸体。

第8题：

飞机氧气系统给哪些人提供氧气？（）

• A、机组
• B、乘务员
• C、乘客
• D、以上都对

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

乘飞机时乘务员常会拿糖果给乘客吃，其主要目的是：（）

• A、缓解乘客在飞机起落时紧张情绪
• B、预防耳气压损失
• C、担心乘客血糖过低
• D、一份小礼物

第14题：

《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫车辆乘务员（或站台工作人员）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。

第15题：

列车乘务员发现客室内有影响其他乘客乘坐秩序的行为时，列车乘务员应立即用车内广播进行制止。若制止无效立即报告（）通知前方车站（）上车进行处理。

• A、行调
• B、车站值班员
• C、站务
• D、轨警

第16题：

飞机在加油时如果机上有乘客，乘务员应广播通知乘客原位就座，解开安全带，不得使用任何电子设备。

第17题：

如果乘客已失去知觉，即暗示已经同意客舱乘务员提供帮助。（）

第18题：

A319/320飞机的乘客广播系统（PA）的功能优先权为（）.

• A、驾驶舱-乘务长-乘务员-机上音乐
• B、乘务长-乘务员-驾驶舱-机上音乐
• C、机上音乐-驾驶舱-乘务长-乘务员
• D、驾驶舱-乘务长-机上音乐-乘务员

第19题：

舱门在地面故障时的处置程序：（）

• A、乘务长报告机长、在舱门明显处标明此舱门故障
• B、根据最低设备放行清单限制乘客的数量
• C、乘客登机时不能使用有故障的舱门
• D、发生紧急情况，乘务员封住此舱门，并告知乘客使用其他的舱门撤离

第20题：

乘客机上死亡，若没有医疗医生或训练过的医疗专家（护士）在场（）

• A、乘务员应及时通过机长通知到达站地面作好急重病人抢救准备。
• B、尽可能由机长联络基地/到达站急救部门，并取得其支持，按其指令行事。乘务员记录死者姓名、国籍、死亡、时间、机上救护等情况。
• C、主任乘务长/乘务长填写机上事件报告单，并请机长签字。
• D、乘务员尽力帮助死者亲友，隔离尸体。
• E、机组人员没有资格正式宣布乘客的健康状况。
• F、如有机组成员在机上死亡，飞行人员应通知调度中心及目的地机场乘务组。

第21题：

第22题：

第23题：