下列哪项是“细节型”问题？（）A、请问哪里有问题吗，琼斯先生？B、我能帮你处理您的包吗？C、您是在预定回程机票吗？D、您午饭您想吃什么？
题目
下列哪项是“细节型”问题？（）
- A、请问哪里有问题吗，琼斯先生？
- B、我能帮你处理您的包吗？
- C、您是在预定回程机票吗？
- D、您午饭您想吃什么？
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第1题：
以下属于开放式问题的是A.您对药物有过敏现象吗?
B.您吃饭了吗?
C.您感觉有哪些不适?
D.您现在还腹痛吗?
E.您是否吸烟?答案：C解析：开放式问题没有固定的答案，是让患者自由做答。 -
第2题：
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。
A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
A,B,C
略 -
第3题：
以下提问（）不是状况性问题.
- A、您将来这钱是不是小孩上学用？
- B、您住在哪里，离这里远吗？
- C、您对目前投资的报酬率满意吗？
- D、您是在附近工作还是住在附近？
正确答案:C -
第4题：
向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）
- A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
- B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
- D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
正确答案:B -
第5题：
客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？
- A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
- C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”
正确答案:A -
第6题：
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？
- A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
- C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
- D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
正确答案:A -
第7题：
下列会谈提问中，哪项正确（）。
- A、您腹泻时伴有里急后重吗？
- B、您心悸时常有心前区疼痛吗？
- C、您除头痛外还有其他不舒服吗？
- D、您是不是经常头晕耳鸣？
- E、您是不是经常饭后腹痛吗？
正确答案:C -
第8题：
初诊接待时正确的询问方式（）
- A、您有什么样问题需要解决，说吧
- B、您能否告诉我到底出了什么问题吗
- C、您希望我能帮助您解决什么问题吗
- D、您找我究竟想要解决什么问题呢
- E、找我有什么事吗
正确答案:C -
第9题：
单选题以下哪一个问题是开放式问题（）？A请问您是电子科大的学生吗？
B请问您对网上购物有什么看法？
C请问您吃过兰州拉面吗？
D请问您对您目前使用的手机是否满意？
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题女：欢迎光临！请问您有预定吗？男：有预定。女：好的，请问先生您贵姓？男：我姓李。女：李先生，这边请。问：根据对话，下列哪项正确？A男的在饭店
B现在是晚上
C他们是朋友
D女的想问路
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题以下提问（）不是状况性问题.A您将来这钱是不是小孩上学用？
B您住在哪里，离这里远吗？
C您对目前投资的报酬率满意吗？
D您是在附近工作还是住在附近？
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
(难度：中等)在礼貌用语上面，征询语包括“需要我帮助吗？”/“有什么可以帮助您？”/“我可以帮忙吗？”/“请问您办理什么业务？”/“我的解释您满意吗？”。
答案:(yes) -
第13题：
下列符合开放式问题的表达是A.“您今天感觉怎么样？”
B.“服药后，您还感觉头晕吗”
C.“您今天还拉肚子吗？”
D.“您是刚刚吃过药了吗？”
E.“您昨天睡的好吗？”答案：A解析：开放式提问的问题范围较广，不限制患者的回答，可诱导其开阔思路，鼓励其说出自己的观点、意见、想法和感觉。封闭式提问是将患者的应答限制在特定范围内的提问，患者回答问题的选择性很小，甚至于用简单的“是”或者“不是”就能回答。 -
第14题：
餐厅员工在为客人撤去茶杯时的标准礼貌用语是哪项（）？
- A、请问要帮您撤下茶水杯吗？
- B、请问可以帮您撤下茶水杯吗？
- C、请问您的茶水杯需要撤下吗？
- D、以上皆否
正确答案:A -
第15题：
沟通中属于引导性问题的是（）。
- A、您是因为看不清楚才过来检查的吗
- B、您戴眼镜吗
- C、您的眼睛是怎么受伤的呢
- D、您的旧眼镜戴的舒服吗
正确答案:A -
第16题：
“Would you like„？”的意思是（）。
- A、您喜欢„吗？
- B、我能...吗？
- C、请您...吗？
- D、您好吗？
正确答案:A -
第17题：
前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项（）？（1）问候客人：“您好！先生”或“您好！小姐”（2）询问客人是否有预定：“先生，请问您有预定吗？”或“小姐，请问您有预定吗？”（3）询问客人是否有如家家宾卡：“请问您是如家会员吗？”（4）请李小姐在《临时住宿登记单》签字：“李小姐，请签名”（5）将住店资料递交给李小姐：“李小姐，这是您的证件和房卡，请拿好”（6）向客人指引道别：“您的房间在三层，电梯在您左手边，再见”
- A、（2）（3）（4）（5）
- B、（1）（3）（5）（6）
- C、（2）（4）（5）（6）
- D、所有选项皆对
正确答案:D -
第18题：
以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）
- A、看您一身球衣，您是刚刚打完球吧？
- B、对网速满意吗？网页打开顺畅吗？
- C、找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？
- D、您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？
- E、您经常出差吗？
正确答案:A,D -
第19题：
电话预约装机用语，下面正确的是（）
- A、“您好！我是济南电信客服经理XX，请问您是X先生/女士吗？”
- B、“你好！我是电信装机的，你是X老师吗”
- C、“你是XXX老师吗？我是电信装机的”
- D、“请问您是X先生/女士吗？我是济南电信客服经理XX。”
正确答案:A -
第20题：
寻求顾客帮助和咨询时，最合适的说法是（）。
- A、您在哪里工作
- B、您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢？
- C、您觉得我这样做对吗
- D、您是这样认为吗
正确答案:B -
第21题：
单选题下列哪项是“细节型”问题？（）A请问哪里有问题吗，琼斯先生？
B我能帮你处理您的包吗？
C您是在预定回程机票吗？
D您午饭您想吃什么？
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题沟通中属于引导性问题的是（）。A您是因为看不清楚才过来检查的吗
B您戴眼镜吗
C您的眼睛是怎么受伤的呢
D您的旧眼镜戴的舒服吗
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？
B我们在××时间送到府上，可以吗？
C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D您好，××邮政局，××为您服务。
正确答案： D,A解析： 暂无解析