作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。A、服务政策B、方针C、策略D、政策

题目

作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。

  • A、服务政策
  • B、方针
  • C、策略
  • D、政策
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1.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,不正确的是().A.认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B.认为有损于公司形象,想办法冷处理C.按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D.积极应对，合理解决

2.网络产品、服务的提供者收集用户信息的，除应当向用户明示外，还应当取得用户的()。A.理解B.同意C.谅解D.信任

3.证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应当将被考核人员（ ）等作为考核的重要内容。 Ⅰ.行为的合规性 Ⅱ.服务的效率性 Ⅲ.客户投诉情况 Ⅳ.服务的适当性A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ. B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ. C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ. D：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.

4.在混合经济中,政府是如何参与市场的( )A、作为产品和服务的购买者B、作为产品和服务的提供者C、作为要素的提供者D、作为要素的购买者

更多“作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，”相关问题

  • 第1题：

    社会服务的提供方式主要表现为（）。

    • A、政府作为主要的服务提供者
    • B、民间组织作为主要的服务提供者
    • C、政府与民间组织作为合作伙伴关系的服务提供者
    • D、社会工作者作为主要的服务提供者
    • E、以上均正确

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    到诚信论坛进行投诉，如果被投诉方不能合理解释，则可能会被取消账号。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    《移动互联网应用程序信息服务管理规定》要求，移动互联网应用程序提供者和互联网应用商店服务提供者应当设置便捷的投诉举报入口，及时处理公众投诉举报。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    餐饮服务提供者应当对消费者提出的投诉立即核实，妥善处理。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    短信息服务提供者应当建立（）机制，公布有效、便捷的联系方式，接受与短信息服务有关的投诉。

    • A、投诉处理
    • B、信息处理
    • C、短信管理
    • D、投诉管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    “服务是人与人之间的游戏”，能否将服务做好，取决于服务提供者对服务的理解深度。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    证券经纪人被投诉情况以及证券公司对（）的防范和处理效果，作为衡量证券公司内部管理能力和客户服务水平的重要指标，纳入其分类评价范围。

    • A、客户投诉
    • B、客户纠纷
    • C、不稳定事件
    • D、异常事件

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定，客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务，但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误，客户有投诉意愿，应该派发何种类型工单？（）

    • A、投诉
    • B、意见
    • C、举报
    • D、服务申请

    正确答案:A

  • 第9题：

    多选题
    社会服务的提供方式主要表现为（）。
    A

    政府作为主要的服务提供者

    B

    民间组织作为主要的服务提供者

    C

    政府与民间组织作为合作伙伴关系的服务提供者

    D

    社会工作者作为主要的服务提供者

    E

    以上均正确


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于客户投诉以下描写正确的是（）。
    A

    重大投诉，对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。

    B

    重要投诉，对公司声誉，市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。

    C

    一般投诉，除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。

    D

    轻微投诉，公司主动了解到（含回访）的客户不满及抱怨，及过保设备的一般投诉。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不要把投诉当作投诉要当成什么（）
    A

    自我提高

    B

    学习

    C

    服务

    D

    理解


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当客人需求得不到满足时就有可能产生投诉，作为服务人员（）
    A

    认为零投诉是不可能的，因此不要太在意

    B

    理解投诉的客人

    C

    给予最大限度的重视并帮助解决问题

    D

    认为有些客人投诉是恶意行为

    E

    应该换位思考


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    除（）以外，保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门，并向社会公开咨询投诉电话。

    • A、人身险公司
    • B、养老险公司
    • C、再保险公司
    • D、健康险公司

    正确答案:C

  • 第14题：

    作为公司的服务窗口部门，被用户投诉是不可避免的，请你说说处理客户投诉的原则有哪些？


    正确答案: 1、有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。
    2、及时处理。对于客户投诉，各部门应通力合作，力争在最短的时间里全面解决问题，经客户一个答复，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。
    3、分清责任。不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
    4、留档分析。对每一起客户投诉及其处理都要作出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理好客户投诉提供参考。

  • 第15题：

    微博客服务提供者应该（）。

    • A、自觉接受社会监督
    • B、设置便捷的投诉举报入口
    • C、健全投诉举报渠道
    • D、及时处理公众投诉举报

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

    • A、销售状况
    • B、顾客投诉处理
    • C、员工的建议、提案处理
    • D、顾客满足度的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    不要把投诉当作投诉要当成什么（）

    • A、自我提高
    • B、学习
    • C、服务
    • D、理解

    正确答案:B

  • 第18题：

    《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？


    正确答案:投诉、举报和建议受理的服务内容是指供电公司受理客户的投诉、举报和建议，按规定向客户反馈处理结果的服务。

  • 第19题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映供电营业网点设置不合理，设置数量少、营业设施不合理的情况，派发（）业务。

    • A、意见—供电服务—服务渠道—网点设置合理性
    • B、举报—行风廉政—服务行为
    • C、投诉—服务投诉—服务渠道—营业厅服务
    • D、建议—服务质量—服务规范

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    作为服务提供者，理解公司（）很重要。除非你知道什么是合理的投诉，否则很难胜任处理投诉的任务。
    A

    服务政策

    B

    方针

    C

    策略

    D

    政策


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    A投诉的意义在于（）。
    A

    业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

    B

    业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉

    C

    投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

    D

    要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

    E

    物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    作为公司的服务窗口部门，被用户投诉是不可避免的，请你说说处理客户投诉的原则有哪些？

    正确答案： 1、有章可循。要有专门的制度和人员来管理客户投诉问题。另外要做好各种预防工作，使客户投诉防患于未然。
    2、及时处理。对于客户投诉，各部门应通力合作，力争在最短的时间里全面解决问题，经客户一个答复，拖延或推卸责任，会进一步激怒投诉者，使事情进一步复杂化。
    3、分清责任。不仅要分清造成客户投诉的责任部门和责任人，而且需要明确处理投诉的各部门、各类人员的具体责任与权限以及客户投诉得不到及时圆满解决的责任。
    4、留档分析。对每一起客户投诉及其处理都要作出详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。通过记录，吸取教训，总结经验，为以后更好地处理好客户投诉提供参考。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    微博客服务提供者应该（）。
    A

    自觉接受社会监督

    B

    设置便捷的投诉举报入口

    C

    健全投诉举报渠道

    D

    及时处理公众投诉举报


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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