当一名顾客叹气时，你猜想他可能是（）A、对你所说的内容不感兴趣B、累了C、对你的服务不满意D、希望吸引你对他的注意

题目

当一名顾客叹气时，你猜想他可能是（）

  • A、对你所说的内容不感兴趣
  • B、累了
  • C、对你的服务不满意
  • D、希望吸引你对他的注意
相似考题

1.以下对超级推荐商品推广资源位(首页猜你喜欢,购中猜你喜欢,购后猜你喜欢),分别对应的广告位的描述,正确的有哪些?( )A、首页的广告位在第7，第11坑位B、购中的广告位在购中猜你喜欢的左列C、购后的广告位在购后猜你喜欢的右列D、购中的广告位在购中猜你喜欢的右列

2.u 如果你的某位职员对所有的发展努力都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？

3.以下何种情况使用开放式问题A.你希望顾客做出选择性的回答B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

4.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    小玉是一名社会工作者。一天他的服务对象对他抱怨道：“我都已经上高二了，司我爸妈老是把我当小孩子，晚上写作业他们总有一个人守着，生怕他们一不在我就偷懒。 ”小玉的回应最符合 “同感”技巧的是（　　）。
    ?

    A.你爸妈实在没必要这样做

    B.你觉得你爸妈对你缺乏信任

    C.这是因为你爸妈对你不放心

    D.你父母这是为你好，你得好好珍惜

    答案：B
    解析：
    同感是指社会工作者把自己置于服务对象的处境中，从服务对象的角度体会和理解对方的各种内心感受，做到感同身受。B项的回应最符合 “同感”技巧。

  • 第2题：

    产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

    • A、顾客的需求没有了解透彻
    • B、产品带给顾客利益解释不清楚
    • C、顾客成心捣乱
    • D、过多使用专业术语，顾客听不明白

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    对挑剔型顾客的服务方法是（）。

    • A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
    • B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
    • C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
    • D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    你的部下某人想要讨你的喜欢，正用心接近你，对他的马屁，你准备采取一列哪一种态度？（）

    • A、为了使他避免受到其他同事的的谴责，提醒他注意不要采用这种诌媚的行为
    • B、对你的部下表示，你值得别人向你讨好，所以更助长他的行为
    • C、对你的部下表示，不用拍马屁也可以得到你的关心

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？


    正确答案:（1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。
    （2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。
    （3）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。
    （4）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。

  • 第6题：

    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

    • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
    • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
    • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
    • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

    正确答案:B

  • 第7题：

    如果你知道一名员工具有如下特点，你对他的行为预测将是怎样的？


    正确答案: (1)外部控制点；
    (2)低马基雅维里主义；
    (3)低自尊；
    (4)高自我监控倾向。
    具备外部控制点的员工对工作更不满意，对工作环境更为疏远，对工作的参与程度更低。低马基雅维里主义的员工可能过于空想主义、情绪化以及关注公平和公正的待遇。低自尊的员丁对外部影响更敏感。高自我监控倾向的员上更能根据外部环境调整自己的行为。

  • 第8题：

    在你执法过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要去告你。你如何应对?


    正确答案:现在我们严格执法的同时，也必须体现出热情服务和人文关怀，出现这种情况，我将采取以下措施：
    第一，虽然出现了这种情况，但是我还要按照相关的法律法规严格执法把这项工作先完成，同时注意执法的方式方法，切勿简单粗暴。
    第二，和执法对象进行详细的交流，了解我们在执法过程中有哪些问题哪里令群众不满意，是群众对我们的执法程序的误解或是相关法律的不了解，还是我们执法过程中少了人性关怀，方式方法不恰当；
    第三，清楚问题发生的原因之后，如果是对相关的执法程序和法律的不了解，我会再次向群众耐心的解释，获得他们的理解；如果是我们的方式方法出现了问题，那么我会给群众诚挚的道歉，希望他们的原谅，并主动告诉他们我们的监督电话，欢迎群众的监督。
    第四，我会把这里的情况如实的汇报给领导，注意在以后执法过程中，我要更加严格的按照法律法规来办事，同时也要注意我执法的方式方法体现出公仆的热情服务，也要多让群众监督批评。

  • 第9题：

    下列哪位受众会得到内部文档？（）

    • A、你最好的顾客
    • B、人力资源主管
    • C、你希望录用的求职者
    • D、对你公司账目进行审计的会计师

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）
    A

    让你的同事为这名顾客服务

    B

    问这名顾客为什么表现得不喜欢你

    C

    为这名顾客提供完美的服务

    D

    不理这名顾客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当一名顾客叹气时，你猜想他可能是（）
    A

    对你所说的内容不感兴趣

    B

    累了

    C

    对你的服务不满意

    D

    希望吸引你对他的注意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    创业中，对顾客定位时应该考虑的内容有（）

    • A、你的顾客是谁
    • B、你的顾客的痛苦是什么
    • C、你的顾客的梦想是什么
    • D、你的顾客是否有支付能力
    • E、你凭什么能满足他们的需求
    • F、你怎么去找到他们

    正确答案:A,B,C,E,F

  • 第14题：

    以下何种情况使用开放式问题（）

    • A、你希望顾客做出选择性的问答
    • B、你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容
    • C、你希望顾客谈及他们的目标和担忧
    • D、你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答

    正确答案:C

  • 第15题：

    当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

    • A、强调你能够为他们做的事
    • B、主动向他们出示证据或文件
    • C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
    • D、保持平静的语气
    • E、表达你对他们处境的理解

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    你晋升为公司的领导者，在庆祝会里同事们庆祝你的高升，但你注意到有一个人对你晋升不满意，同时你也知道他也希望获得这个职位，那么你怎么办：（）。

    • A、判定他是一个缺乏自制力的人？
    • B、他有人格缺陷？
    • C、帮助他克服改变不满的情绪？

    正确答案:C

  • 第17题：

    在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）

    • A、让你的同事为这名顾客服务
    • B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你
    • C、为这名顾客提供完美的服务
    • D、不理这名顾客

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。


    正确答案:主动

  • 第19题：

    帮助他人学习的基本方法有：（）

    • A、当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
    • B、当他做出你不希望的行为，及时进行批评
    • C、对他的行为给出规范，强制他行为

    正确答案:A

  • 第20题：

    稍微向顾客倾向身体表明：（）

    • A、你对他的话不感兴趣。
    • B、无聊
    • C、防御性姿态，不愿与人合作
    • D、你愿意帮助他人的讯息

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    稍微向顾客倾向身体表明：（）
    A

    你对他的话不感兴趣。

    B

    无聊

    C

    防御性姿态，不愿与人合作

    D

    你愿意帮助他人的讯息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
    A

    对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问

    B

    告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话

    C

    离开顾客，并立即处理同事的问题

    D

    告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    帮助他人学习的基本方法有：（）
    A

    当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可

    B

    当他做出你不希望的行为，及时进行批评

    C

    对他的行为给出规范，强制他行为


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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