作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）A、确保你了解客户的需求B、接受技术方面的必要培训C、了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要D、遵守你公司的内部程序

题目

作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）

  • A、确保你了解客户的需求
  • B、接受技术方面的必要培训
  • C、了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要
  • D、遵守你公司的内部程序
相似考题

1.理财师在进行保险业务销售时，须遵守“销售前需要（ ）”A.了解理财产品 B.了解产品投资 C.了解你的客户 D.了解产品风险

2.“KYC”原则的中文含义是以下哪一项（）A、了解你的业务B、了解你的客户业务单据C、了解你的客户业务D、了解你的客户

3.在客户没有表达明确需求之前，尽量不要（）A、询问客户需要B、向客户了解意向C、推荐你的产品

4.商业银行客户信息管理“展业三原则”是指( )。A.了解你的业务、了解你的客户、了解你的定位B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）

    • A、先了解你的客户
    • B、发问很好的问题
    • C、清楚你的客户要什么
    • D、清楚你能给客户什么

    正确答案:B

  • 第2题：

    你和你的一个朋友创立了一个咨询公司，你们都是PMP。你接受了预期客户于下月将要启动的一个项目的估算。这个工作很重要，如果进展顺利将会给你到来良好的资信证明。下面的说法中除了哪个以外都是正确的？（）

    • A、你的成本估算应当准确反映你将要提供的服务。
    • B、如果你得到这个工作，你应该按照你的标书货合同中描述的范围和目标提供你的专业服务。
    • C、你应当在项目期间遵守你可能遇到的保密信息的有关规定。
    • D、因为快要放假了，你给客户送一个贵重的花篮以期客户选择你来管理项目。

    正确答案:D

  • 第3题：

    执行客户身份识别制度时应贯彻落实（）原则。

    • A、了解你的客户
    • B、认识你的客户
    • C、长期服务你的客户
    • D、识别你的客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    你自己在国内有过项目经理的经验。你被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目，你应该怎样准备这个国际项目（）

    • A、不需要特殊行动，开始进行项目计划工作
    • B、了解这些国家以及当地的商业习俗
    • C、协调小组中国成员帮助在欧盟执行项目
    • D、分析项目团队成员，只选择对这些国家有一定了解的成员

    正确答案:B

  • 第5题：

    操作风险防范“十三条”中，“KYB”原则的中文含义是：（）

    • A、了解你的业务
    • B、了解你的客户业务单据
    • C、了解你的客户业务
    • D、了解你的客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    银行要加强委托贷款风险源头管控，认真按照“了解你的客户”、“（）”的原则。

    • A、了解你的客户资产
    • B、了解你的客户财务
    • C、了解你的客户管理
    • D、了解你的客户业务

    正确答案:D

  • 第7题：

    防范案件风险最基础原则不包括（）

    • A、了解你的客户
    • B、了解你客户的需求
    • C、了解你客户的风险
    • D、了解你客户的交易

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    银行要加强委托贷款风险源头管控，认真按照“了解你的客户”、“（）”的原则。
    A

    了解你的客户资产

    B

    了解你的客户财务

    C

    了解你的客户管理

    D

    了解你的客户业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    “KYC”原则的中文含义是以下哪一项（）
    A

    了解你的客户业务

    B

    了解你的客户业务单据

    C

    了解你的客户

    D

    了解你的业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    营销人员在识别客户身份信息的时候应遵循的原则是（）
    A

    了解你的客户

    B

    了解你的客户业务

    C

    了解你客户的单据

    D

    了解你的客户家庭


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    你刚刚接受了一个执行到中期的项目，你需要了解谁负责授权对项目范围进行修订。下列哪个文档提供这些信息？（）
    A

    资源分配矩阵

    B

    变更控制计划

    C

    项目章程

    D

    客户组织图


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户管理关系为了什么（）
    A

    希望他接受你的意见

    B

    了解客户真正的需求

    C

    建立长期的伙伴关系

    D

    让他了解你的能力


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    你刚刚接受了一个执行到中期的项目，你需要了解谁负责授权对项目范围进行修订。下列哪个文档提供这些信息？（）

    • A、资源分配矩阵
    • B、变更控制计划
    • C、项目章程
    • D、客户组织图

    正确答案:B

  • 第14题：

    你在管理一个软件项目。项目进行到一半，你的团队刚交付了部分软件的初级版本。你的团队向项目赞助人和关键干系人提供了一个演示。后来，赞助人通知你，有一个重要的客户将使用你的团队正在构建的这个软件，而他的需求未能得到满足。因此，你现在必须做出一个成本昂贵的大幅变更以满足这个客户。对此最好的的解释是什么（）

    • A、赞助人不可理喻
    • B、干系人分析未能充分完成
    • C、团队犯了一个严重的错误，你需要使用惩罚权力来纠正
    • D、没有足够的预算来完成这个项目

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户管理关系为了什么（）

    • A、希望他接受你的意见
    • B、了解客户真正的需求
    • C、建立长期的伙伴关系
    • D、让他了解你的能力

    正确答案:C

  • 第16题：

    你从事一个建筑项目工作，该项目所在的B市不在公司的总部所在地。你和项目团队此前从未在B市工作过，你缺少对当地建筑法规的了解。你让某团队成员审阅了这些法规，他说这些法规比你们A市的法规要详细多了。你问他要完全了解这些法规需要多少时间，他估计至少需要五周。因此，你决定在B市招聘熟悉该领域的当地人贯将会更具成本有效性。结果，在你为该项目编制进度计划并估算资源需求的过程中，应当用以下哪个过程紧密配合这一工作？（）

    • A、估算成本
    • B、定义活动
    • C、制定预算
    • D、制定进度计划

    正确答案:A

  • 第17题：

    营销人员在识别客户身份信息的时候应遵循的原则是（）

    • A、了解你的客户
    • B、了解你的客户业务
    • C、了解你客户的单据
    • D、了解你的客户家庭

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    授信经营部门应本着以下（）原则，履行尽职调查。

    • A、了解你的客户
    • B、了解你客户的客户
    • C、了解你客户的业务
    • D、了解你客户周边的客户

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    单选题
    作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）
    A

    确保你了解客户的需求

    B

    接受技术方面的必要培训

    C

    了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要

    D

    遵守你公司的内部程序


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    坚持第一还款来源作为贷款发放第一审查要务，要严格遵守（）的原则。
    A

    认识你的客户

    B

    了解你的客户

    C

    了解你的客户业务

    D

    挖掘潜在客户


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    防范案件风险最基础原则不包括（）
    A

    了解你的客户

    B

    了解你客户的需求

    C

    了解你客户的风险

    D

    了解你客户的交易


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    你自己在国内有过项目经理的经验。你被委任管理一个涉及到欧盟国家的全球项目，你应该怎样准备这个国际项目（）
    A

    不需要特殊行动，开始进行项目计划工作

    B

    了解这些国家以及当地的商业习俗

    C

    协调小组中国成员帮助在欧盟执行项目

    D

    分析项目团队成员，只选择对这些国家有一定了解的成员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    授信经营部门应本着以下（）原则，履行尽职调查。
    A

    了解你的客户

    B

    了解你客户的客户

    C

    了解你客户的业务

    D

    了解你客户周边的客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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