在电话里回答顾客问题时，你应该：（）A、预测顾客的问题B、快速给予回复或答案C、合理运用时间来回答问题D、必要时使用术语

题目

在电话里回答顾客问题时，你应该：（）

  • A、预测顾客的问题
  • B、快速给予回复或答案
  • C、合理运用时间来回答问题
  • D、必要时使用术语
相似考题

1.美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。A.大概听懂顾客的提问B.认真倾听顾客的提问C.快速回答顾客提问D.尽量简略回答顾客提问

2.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

3.网络市场调研应运用引导性问题或暗示性的问题,以便于顾客回答。()此题为判断题(对，错)。

4.FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的( )(A)问题列表(B)现成答案(C)咨询回答(D)问答服务

更多“在电话里回答顾客问题时，你应该：（）A、预测顾客的问题B、快速给予回复或答案C、合理运用时间来回答问题D、必要时使用术语”相关问题

  • 第1题：

    顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )

    A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单

    B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答

    C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

    D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品


    参考答案：B

  • 第2题：

    你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    产品推荐时，当顾客对你所说的话不是很信任，你认为是哪里出现了问题？（）

    • A、顾客的需求没有了解透彻
    • B、产品带给顾客利益解释不清楚
    • C、顾客成心捣乱
    • D、过多使用专业术语，顾客听不明白

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到态度和蔼可亲，（）。

    • A、大概听懂顾客的提问
    • B、认真倾听顾客的提问
    • C、快速回答顾客提问
    • D、尽量简略回答顾客提问

    正确答案:B

  • 第5题：

    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）

    • A、直接向顾客递交回复邮件
    • B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复
    • C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客
    • D、对问询的解答也发布到交流渠道上

    正确答案:D

  • 第7题：

    使用电话与顾客交流时，你应该：（）

    • A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
    • B、使用行业术语以表示你很专业
    • C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
    • D、使用简短语句让顾客明白你的意思

    正确答案:D

  • 第8题：

    咨询建议处理的关键控制因素：（）。

    • A、有完备的答客问方案。
    • B、涉及建设单位问题，征求建设单位意见（书面提问式答复）。
    • C、在规定时间内给顾客明确答复。
    • D、顾客提出建议要致谢，顾客建议采纳后要及时回复。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）
    A

    对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问

    B

    告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话

    C

    离开顾客，并立即处理同事的问题

    D

    告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）
    A

    直接向顾客递交回复邮件

    B

    在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复

    C

    通过顾客使用的社交媒体来回复顾客

    D

    对问询的解答也发布到交流渠道上


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在电话里回答顾客问题时，你应该：（）
    A

    预测顾客的问题

    B

    快速给予回复或答案

    C

    合理运用时间来回答问题

    D

    必要时使用术语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客付款成交异议处理方法包括()。

    A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

    B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

    C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

    D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    以下何种情况使用开放式问题

    A.你希望顾客做出选择性的回答

    B.你想确认已经明白顾客刚才的谈话内容

    C.你希望顾客谈及他们的目标和担忧

    D.你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定的回答


    正确答案：C

  • 第15题：

    你希望顾客赞同你的观点并给你一个肯定回答时使用封闭式问题


    正确答案:正确

  • 第16题：

    电话回访过程中，如顾客提出的问题当时不能解决，我们应该（）

    • A、请顾客等待，与同事讨论相关问题
    • B、将电话直接转接其他知道的同事
    • C、请顾客留下电话及联系方式，安排专人回复

    正确答案:C

  • 第17题：

    回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）

    • A、给顾客一分钟发泄他的愤怒
    • B、明白顾客的感受
    • C、用移情来回复顾客
    • D、直接回复业务相关的问题

    正确答案:A

  • 第18题：

    当你在与顾客交谈时，一名同事打断你，询问关于航班延误的事情，此时你最好的处理方法是：（）

    • A、对顾客说抱歉，并且立即处理同事的询问
    • B、告诉同事你稍后回复，并继续与顾客谈话
    • C、离开顾客，并立即处理同事的问题
    • D、告诉同事，在与顾客交谈时他不应该打断你

    正确答案:B

  • 第19题：

    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）

    • A、与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.
    • B、顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题
    • C、在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播
    • D、根据公司政策，照本宣科的回复

    正确答案:B

  • 第20题：

    开放式问题有什么优点？（）

    • A、问题答案是不能以“是”或者“不是”来回答的
    • B、可以从客人这里得到比较详细的回答
    • C、促进顾客消费，增加酒店产品销售额
    • D、不用自己去猜测客人的需求

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    单选题
    当回复顾客在线投诉时，你应该：（）
    A

    与顺客争论，想方设法证明顾客是错的.

    B

    顾客道歉并且向顾客说明你会怎样解决问题

    C

    在线下解决顾客投诉的问題，以此来避免有关公司的负面消息的传播

    D

    根据公司政策，照本宣科的回复


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）
    A

    给顾客一分钟发泄他的愤怒

    B

    明白顾客的感受

    C

    用移情来回复顾客

    D

    直接回复业务相关的问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    使用电话与顾客交流时，你应该：（）
    A

    语速非常慢，让顾客明白你的意思

    B

    使用行业术语以表示你很专业

    C

    不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声

    D

    使用简短语句让顾客明白你的意思


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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