如果旅客询问你CA981延误的原因，而你不是该区域的工作人员，你应该（）A、对旅客说“这不是我的工作”B、告诉旅客延误的原因是机械故障C、坦白地告诉旅客“我不知道”D、联系可以提供帮助的人

题目

如果旅客询问你CA981延误的原因，而你不是该区域的工作人员，你应该（）

  • A、对旅客说“这不是我的工作”
  • B、告诉旅客延误的原因是机械故障
  • C、坦白地告诉旅客“我不知道”
  • D、联系可以提供帮助的人
相似考题

1.因承运人自身原因，导致航班延误或取消时，承运人应当向旅客提供餐食、向旅客提供住宿。( )

2.“I’ve heard an announcement that my fligth has been delayed .could you tell me why?"上面这句话翻译错误的是( )。A.我从广播里得知我乘坐的飞机坏了，你能告诉我为什么吗?B.我听说我乘坐的飞机由于机械故障延误了，你能告诉我为什么吗?C.我从广播里得知我的航班延误了，你能告诉我为什么吗?D.有人告诉我航班已经起飞了，是真的吗?

3.因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延误到达后，乘运人应( )A.立即通知旅客领取B.按旅客要求，可直接送交旅客C.对延误行李免费保管三天，旅客超过三天不领取行李则收保管费D.对延误行李不收取保管费

4.急救行动中告诉病人或受伤的旅客“我是机组人员，愿为您提供帮助”此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    旅客租用饭店的客房，依法享有使用权，享有在客房里独处和安宁地使用客房的权利，并且私人信息受到饭店的保护，因此（）。

    A.非经旅客的允许，饭店的工作人员不得随意进人旅客的房间
    B.非经法定的事由，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间
    C.饭店的工作人员可以将旅客的住宿信息告诉其亲朋好友
    D.饭店的工作人员可以将旅客的房间钥匙或门卡交给其亲朋好友
    E.非经旅客的允许，执行公务的人员不得搜查旅客的房间

    答案：A,B
    解析：
    旅客租用饭店的客房，依法享有使用权，享有在客房里独处和安宁地使用客房的权利，并且私人信息受到饭店的保护，因此，饭店应当充分尊重旅客的隐私权，非经旅客的允许或者法定的事由，饭店的工作人员不得随意进人旅客的房间，也不得将旅客的住宿信息告诉他人或者将旅客的房间钥匙交给他人。

  • 第2题：

    航班延误时处置的方式正确的有（）

    • A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
    • B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
    • C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    因乘运人原因，行李未能与旅客随机到达，旅客行李延误到达后，乘运人应（）

    • A、立即通知旅客领取
    • B、按旅客要求，可直接送交旅客
    • C、对延误行李免费保管三天，旅客超过三天不领取行李则收保管费
    • D、对延误行李不收取保管费

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    航班延误时，需要为旅客提供哪些服务？（）

    • A、时刻关注航班信息
    • B、每隔30分钟为旅客加一次水
    • C、为旅客领取延误餐
    • D、安排旅客住宿

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。有关情况主要包括（）。

    • A、航班延误的原因
    • B、航班延误的时间
    • C、对旅客住宿的安排
    • D、对旅客的赔偿

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    旅客运输航班延误的，应当及时通告有关情况，包括（）。

    • A、航班延误的原因（依法不能公布的除外）
    • B、航班延误的时间
    • C、航班延误的赔偿方法
    • D、对旅客的食宿安排

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？


    正确答案:（1）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。
    （2）控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。
    （3）同事，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，达到旅客的满意。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。

  • 第8题：

    航班延误或取消时，应根据旅客的要求，按规定认真做好（）工作。

    • A、安抚旅客
    • B、退票
    • C、旅客食宿
    • D、后续航班安排

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、指引旅客到问询柜台咨询
    • C、指引旅客到相关柜台咨询
    • D、直接不理会旅客

    正确答案:B,C

  • 第10题：

    单选题
    哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）
    A

    我告诉你，你就不要告诉别人

    B

    你如果要告诉别人，就不要说是我说的

    C

    你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的

    D

    我告诉你，然后你再告诉别人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    旅客运输航班延误的，应当在机场内及时通告有关情况。有关情况主要包括（）。
    A

    航班延误的原因

    B

    航班延误的时间

    C

    对旅客住宿的安排

    D

    对旅客的赔偿


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间，也不得将旅客的住宿信息告诉他人或者将旅客的房间钥匙交给他人，但下列(    )情况除外。
    A

    旅客允许

    B

    修理水暖

    C

    清扫卫生

    D

    法定事由

    E

    例行检查


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第13题：

    由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。

    • A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息
    • B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理
    • C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放
    • D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    工作人员遇到旅客询问非自己工作职责范围内的事项时，也应热情耐心地予以解释，并说明有关情况。如遇上自己解答不了的问题时，应为旅客指引到能够解答或处理问题的工作人员或保卫部，绝不能简单的说我不知道。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    航班延误时，面对旅客的抱怨，服务员可以与旅客一起抱怨


    正确答案:错误

  • 第16题：

    若因深航原因造成航班延误，若旅客愿意，深航可对延误时间超过4小时（含）的旅客进行里程积分的方式进行补偿。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    按照法律规定，旅客航空运输航班延误时，公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括（）。

    • A、航班延误原因
    • B、航班延误的时间
    • C、航班延误的地点
    • D、对旅客的住宿安排

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（）

    • A、我告诉你，你就不要告诉别人
    • B、你如果要告诉别人，就不要说是我说的
    • C、你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的
    • D、我告诉你，然后你再告诉别人

    正确答案:D

  • 第19题：

    由于航班（）或承运人未能向旅客提供已定妥的座位，属于非自愿变更。

    • A、旅客原因
    • B、取消
    • C、提前
    • D、延误
    • E、航程改变

    正确答案:B,C,D,E

  • 第20题：

    下列（）情况，旅客的客票有效期可以适当延长。

    • A、始发站天气原因造成旅客客票过了有效期
    • B、航班机械故障造成旅客原定航班延误，客票过了有效期
    • C、旅客因病无法按原定计划乘机造成机票过了有效期
    • D、旅客出于证件原因漏乘航班造成原定机票过了有效期

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    按照法律规定，旅客航空运输航班延误时，公共航空运输企业应当在机场内及时通告有关情况。有关情况包括（）。
    A

    航班延误原因

    B

    航班延误的时间

    C

    航班延误的地点

    D

    对旅客的住宿安排


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅客运输航班延误的，应当及时通告有关情况，包括（）。
    A

    航班延误的原因（依法不能公布的除外）

    B

    航班延误的时间

    C

    航班延误的赔偿方法

    D

    对旅客的食宿安排


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    依照《民用航空法》规定，承运人对航班延误不承担责任的情形有（　　）。
    A

    因天气原因造成的延误

    B

    因航空器的机械故障造成的延误

    C

    因机组人员罢工造成的延误

    D

    因旅客自身原因造成的延误


    正确答案： B,A
    解析：
    航班延误，是指航空承运人未能按照运输合同约定的时间将旅客、行李或者货物运抵目的地点。承运人要免除损害赔偿责任：①应当证明延误是承运人无法预料、无法控制的原因造成的，承运人不可能采取必要措施控制或阻止延误的发生。无法控制、无法预料的原因一般包括天气条件、航空器的机械故障、机组人员或机械人员的罢工、航空器的操作等。②承运人还应当证明在航班延误后自己已经采取了适当的措施或者不可能采取措施防止损失发生。

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