在电话沟通时想让客户了解你的意思，你应该：（）A、运用简短语句B、快速表达，直奔重点C、运用行话传输信息D、用很慢的语速低声说话

第1题：

第2题：

在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

• A、运用封闭式提问
• B、运用开放式提问
• C、运用移情倾听
• D、设计好的开场白

第3题：

在电话里回答顾客问题时，你应该：（）

• A、预测顾客的问题
• B、快速给予回复或答案
• C、合理运用时间来回答问题
• D、必要时使用术语

第4题：

下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。

• A、客户说话的时候，你经常打断客户表述
• B、没有让自己的目光与客户的目光相遇
• C、面无表情，客户不知你是否理解了
• D、客户说话的时候，你不停在玩着铅笔
• E、在谈话过程中适时地表达自己的见解

第5题：

（）是能够运用恰当的词语准确表达自己的意思，而且能够用准确易懂的语言为客户分析或解答。

• A、电话倾听能力
• B、电话沟通能力
• C、语言表达能力
• D、情绪控制能力

第6题：

下列列举的衔接句在同事之间不宜运用的是（）。

• A、太棒了，我佩服你的见解
• B、有意思，你的见解很特别
• C、我了解你的意思
• D、你不应该…你不可以…

第7题：

作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。在这样做的时候，你应该（）。

• A、模拟信息的内容
• B、了解并评价信息内容
• C、评价信息内容然后提出建议
• D、重述内容并表达感受

第8题：

营销人员在识别客户身份信息的时候应遵循的原则是（）

• A、了解你的客户
• B、了解你的客户业务
• C、了解你客户的单据
• D、了解你的客户家庭

第9题：

个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

• A、捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视
• B、点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉
• C、聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容
• D、注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重
• E、运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）

• A、强调你能够为他们做的事
• B、主动向他们出示证据或文件
• C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
• D、保持平静的语气
• E、表达你对他们处境的理解

第14题：

作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。你应该（）

• A、模拟信息的内容
• B、了解并评价信息内容
• C、评价信息内容，然后提出建议
• D、重述内容并表达感受

第15题：

使用电话与顾客交流时，你应该：（）

• A、语速非常慢，让顾客明白你的意思
• B、使用行业术语以表示你很专业
• C、不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声
• D、使用简短语句让顾客明白你的意思

第16题：

认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场，并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。

第17题：

当客户毫无来由的发火时，你应该（）。

• A、保持平静的语气
• B、表达你对他们处境的理解
• C、任凭客户发火，让他发泄
• D、努力找客户发火的理由
• E、低声下气，小心翼翼地迁就客户

第18题：

（）是能够在适当的是否运用不同的提问技巧了解客户需求或控制对话方向。

• A、语言表达能力
• B、电话沟通能力
• C、意见征求能力
• D、情绪控制能力

第19题：

在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）

• A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
• B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
• C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
• D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
• E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话

第20题：

有类人感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他们总是微笑着去看着你，但是说话很慢，表达的也很慢。这种类型的人具有以下哪种人际沟通风格（）

• A、分析型
• B、和蔼型
• C、表达型
• D、支配型

第21题：

第22题：

第23题：