（）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。A、顾客服务管理B、客户关系管理C、顾客关系管理

题目

（）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。

  • A、顾客服务管理
  • B、客户关系管理
  • C、顾客关系管理
相似考题

1.客户关系管理强调的是()。A.管理的方法B.顾客的个体差异C.管理的软件D. 对顾客的服务

2.CRM是指()A. 顾客价值管理B. 关系价值管理C. 信息技术管理D. 客户关系管理

3.销售组织的职责不包括（）。A.寻找客户B.信息沟通C.客户关系管理D.客户服务管理

4.()指企业与顾客之间建立管理双方接触活动的信息系统A、客户信息管理B、客户关系管理C、客户信息分析D、客户信息挖掘

参考答案和解析
正确答案:C
更多“（）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。A、顾客服务管理B、客户关系管理C、顾客关系管理”相关问题

  • 第1题：

    顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
    ( )是顾客关系管理的开始也是基础。
    A.顾客识别 B.与顾客接触
    C.收集顾客信息 D.提供服务


    答案：C
    解析：
    顾客关系管理的主要内容中，收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾 客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。

  • 第2题：

    客户关系管理主体流程的功能有（）。

    • A、客户信息管理.
    • B、市场营销管理.
    • C、销售管理.
    • D、服务管理体.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    销售组织的职责不包括（　）

    • A、寻找客户
    • B、信息沟通
    • C、客户关系管理
    • D、客户服务管理

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户关系管理强调的是（）

    • A、管理的方法
    • B、顾客的个体差异
    • C、管理的软件
    • D、对顾客的服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户关系管理模式将（）视作最关键的业务内容。

    • A、决策分析
    • B、客户信息
    • C、销售预测
    • D、客户服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

    • A、销售
    • B、物流
    • C、营销
    • D、客户服务
    • E、生产

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）

    • A、预警管理
    • B、销售管理
    • C、信息管理
    • D、支撑管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    CRM即（）

    • A、客户关系管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户权力咨询

    正确答案:A

  • 第9题：

    在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（）与顾客的关系。

    • A、领导
    • B、管理
    • C、服务
    • D、决策

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
    A

    销售

    B

    物流

    C

    营销

    D

    客户服务

    E

    生产


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    销售组织的职责不包括（　）
    A

    寻找客户

    B

    信息沟通

    C

    客户关系管理

    D

    客户服务管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第13题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统，客户服务模块的部件包括合同部件、客户关系部件和（）

    • A、生产部件
    • B、服务部件
    • C、财务部件
    • D、销售部件

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户关系管理系统是指航天信息研发的，能够实现以下（）等多种信息采集管理的信息化平台

    • A、顾客信息
    • B、服务信息
    • C、监督信息
    • D、销售信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。

    • A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
    • B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
    • C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
    • D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。

    • A、顾客服务管理
    • B、顾客关系管理
    • C、客户关系管理

    正确答案:B

  • 第17题：

    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    营销业务领域相关的业务划分为（）、“电费管理”、“电能计量及信息采集”和“市场与需求侧”等4个业务领域。

    • A、“供电服务与客户关系”
    • B、“客户服务与客户关系”
    • C、“供电服务与供电关系”
    • D、“客户服务与供电关系”

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户关系管理的主要功能是（）。

    • A、客户的信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、销售管理
    • D、服务管理
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

    • A、售后服务
    • B、分销渠道
    • C、客户关系管理
    • D、顾客满意度工程

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）同样被应用于业务服务个客户信息，合同信息与销售咨询。
    A

    顾客服务管理

    B

    客户关系管理

    C

    顾客关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是一种技术，付出的策略公司采用这种策略，利用不断丰富的顾客知识去建立利润关系。
    A

    顾客服务管理

    B

    顾客关系管理

    C

    客户关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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