当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。A、挑衅型B、不惜血本型C、温和型D、无事生非型

题目

当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。

  • A、挑衅型
  • B、不惜血本型
  • C、温和型
  • D、无事生非型
相似考题

1.客户不喜欢推销，他们喜欢购买。因为顾问型销售员是卖客户想要购买的产品，告之型销售员是卖自己想卖的产品。所以顾问型销售员处处受人欢迎，因为他们帮客户解决问题，告之型销售员处处让人讨厌，因为他们只想推销自己的产品。前者是以客户为中心，帮助客户提供有价值的产品或服务，后者是以自我为中心，只想着自己销售产品后的业绩收入。因为二者心态不一样，出发点不一样，所以销售业绩不一样。本段文字意在表明（ ）。A.销售员的思路决定其出路B. 顾问型销售与告之型销售的区别C. 要做顾问型销售D. 销售心态对销售业绩的影响

2.客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户

3.客户既不厌恶风险也不追求风险，对任何投资都比较理性，此类客户属于风险偏好的（）客户？A、非常进取型B、中庸稳健型C、温和保守型D、非常保守型

4.面对社交型客户，不正确的处理方法是（）A、让他们畅谈自己的想法B、注重事实，数字C、要使他们兴奋、有乐趣D、说说你的观点

更多“当处理此类客户时，让他们将自己想说的事情表达完整，再问“还有什么困扰您？”你要承认存在问题，并且向他们表明处理问题的时间和方式。避免（）的回应。同样需要明白的是，此类客户很不愿听到借口，或为何产品服务不令人满意的解释。A、挑衅型B、不惜血本型C、温和型D、无事生非型”相关问题

  • 第1题：

    一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）

    • A、挑衅型
    • B、不惜血本型
    • C、温和型
    • D、习惯性抱怨型

    正确答案:D

  • 第2题：

    完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）

    • A、等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？
    • B、打断对方并提出合适的解决方案。
    • C、道歉并解释服务不令人满意的原因。
    • D、站在对方面前，用独断的口吻说话。

    正确答案:A

  • 第3题：

    （）的人员大多是技术人员，他们现在正要开发或仿造和你的产品相同或相似的产品，他们需要了解市场、了解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的询盘的特点。

    • A、信息收集型
    • B、寻找卖家型
    • C、索要样品型
    • D、无事生非型

    正确答案:A

  • 第4题：

    在SPIN提问方式中，困难型问题和隐含问题的注意要点是什么？（）

    • A、以引导客户为主，尽量让客户自己说出目前所遇到的困难
    • B、从收集的信息中分析客户的潜在需求
    • C、从客户面临的各种困难，引导或询问其已经造成的影响
    • D、向客户介绍我们的产品能解决他们的困难，并引导客户
    • E、可以多问，问得越多成交的可能性越高

    正确答案:A,C,E

  • 第5题：

    哪一个不属于稳健型客户期待的服务方式（）

    • A、简单
    • B、立刻处理问题
    • C、不需要多余的服务
    • D、创造惊喜

    正确答案:D

  • 第6题：

    对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）

    • A、为避免使客户尴尬，应回避此类问题。
    • B、直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做
    • C、解释提问的正当理由，并获得客户许可再问
    • D、提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。
    • E、写在纸上给客户看，请他回答

    正确答案:E

  • 第7题：

    当她最近和雇员们会面，让他们知道自己对他们的期望、日程表和任务时，她执行的是以下哪一种领导方式（）。

    • A、命令型
    • B、支持型
    • C、参与型
    • D、成就导向

    正确答案:A

  • 第8题：

    对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）

    • A、我给您推荐的产品是行业内…非常...
    • B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
    • C、我非常认同您的观点…
    • D、我相信这个产品很适合您和您的家人

    正确答案:A,D

  • 第9题：

    对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）

    • A、您真是一个非常明智的人…
    • B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…
    • C、我非常认同您的观点…
    • D、我相信这个产品很适合您和您的家人

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）
    A

    我给您推荐的产品是行业内…非常...

    B

    您发现的问题，我也有与您同样的感受…

    C

    我非常认同您的观点…

    D

    我相信这个产品很适合您和您的家人


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户既不厌恶风险也不追求风险，对任何投资都比较理性，此类客户属于风险偏好的（）客户？
    A

    非常进取型

    B

    中庸稳健型

    C

    温和保守型

    D

    非常保守型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）
    A

    温和型客户

    B

    不惜血本户

    C

    习惯性抱怨型客户

    D

    挑衅型客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你？（）

    • A、温和型客户
    • B、不惜血本户
    • C、习惯性抱怨型客户
    • D、挑衅型客户

    正确答案:C

  • 第14题：

    内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。

    • A、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
    • B、应耐心引导，使其说出真实想法
    • C、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
    • D、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟

    正确答案:B

  • 第15题：

    在选择产品或服务提供商时根据自己的需求多家对比，遇到不满时会向企业讲述问题和不满，希望能澄清事实，对提出的问题要求有一个明确的答复。这类客户属于（）客户。

    • A、受害型
    • B、理智型
    • C、谈判型
    • D、质量监督型

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户在向企业投诉时强调更多的是让企业理解和接受他们受到的伤害，希望澄清事实和责任，并得到赔偿和补偿。这类客户属于（）客户。

    • A、质量监督型
    • B、理智型
    • C、谈判型
    • D、受害型

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。

    • A、灯塔型客户
    • B、跟随型客户
    • C、理性客户
    • D、逐利客户

    正确答案:C

  • 第18题：

    当罗贝塔与雇员们在一起，让他们知道自己是很友善的，并表现出对雇员个人问题和工作问题的关心时，她执行的是以下哪一种领导方式（）。

    • A、命令型
    • B、支持型
    • C、参与型
    • D、成就导向

    正确答案:B

  • 第19题：

    作出建议的正确时间点是（）。

    • A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。
    • B、在您问了这个问题以后：“您现在还有什么别的问题吗？”
    • C、已经说明为什么解决方案符合客户的需求。
    • D、客户已经不耐烦，有走的动作后。

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    客户希望一切都是精确的、有条理的、准确无误的，对周围人和事的要求比较高。他们习惯于先听客服代表的表述，不轻易表态，对提供的新方案不置可否，但会在内心进行评价。此类客户是属于（）客户

    • A、活泼型客户
    • B、完美型客户
    • C、力量型客户
    • D、和平型客户

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    哪一个不属于稳健型客户期待的服务方式（）
    A

    简单

    B

    立刻处理问题

    C

    不需要多余的服务

    D

    创造惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）
    A

    挑衅型

    B

    不惜血本型

    C

    温和型

    D

    习惯性抱怨型


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）
    A

    等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？

    B

    打断对方并提出合适的解决方案。

    C

    道歉并解释服务不令人满意的原因。

    D

    站在对方面前，用独断的口吻说话。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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