消费者购买决策过程有哪些？

第1题：

消费者购买决策过程的主要步骤有哪些？在消费者购买决策的各阶段中营销人员的主要任务是什么？

正确答案: 主要步骤：
1、认识需要
（1）需要唤起途径
①人体内部的刺激；
②人体外部的刺激或触发诱因
（2）营销人员的任务
①了解与本*企业产品有关的现实的和潜在的需要；
②了解消费者的需要变化规律，以便设计诱因。
2、收集信息
（1）需要得到满足应具备的条件
A、被唤起的需要很强烈；
B、满足该需要的物品很明显；
C、该物品可立即得到。
（2）营销人员的任务
①了解消费者的信息来源
A、个人来源；
B、商业来源；
C、公众来源；
D、经验来源
②了解不同来源信息对消费者的影响程度经验来源和个人来源的信息—公众来源的信息—商业来源的信息商业来源的信息——告知作用经验来源的信息——验证作用个人来源的信息——评价作用③设计信息传播策略
3、备选产品评估
（1）评估内容
①产品属性：消费者根据需要确定应考虑的产品若干特性；
②品牌信念：消费者对不同品牌的各种特性进行评价，形成品牌信念；
③效用要求：采用一定的评价方法进行判断，形成其态度和对某品牌的偏好。
（2）评估模式和方法
A、期望价值法；
B、理想品牌法；
C、结合法；
D、分离法；
E、顺序法。
4、购买决策
（1）影响实际购买的因素
A、他人的态度：他人反对强度、他人与消费者的关系、他人的权威性
B、意外因素：预期收入、预期价格、预期质量、预期服务等。
（2）购买决策内容
A、产品品种、属性、品牌
B、购买时间
C、经销商
D、数量
E、付款方式
5、购后过程
（1）购后使用和处置
（2）购后评价
A、期望满意理论：认为消费者购买商品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。
启发：在宣传商品时应实事求是，不能夸大其词。
B、认识差距理论：认为消费者在购买和使用商品之后对商品的主观评价和水平的客观实际之间总会存在一定的差距，主观评价高于客观实际或预期时，就会满意或超满意；主观评价低于客观实际或预期时，就会产生不满意感。
启发：企业应采取措施以减少消费者的不满足感。
（3）购后行为

第2题：

消费者购买决策过程包含哪几个阶段？

正确答案: 1.确认需求
2.寻求信息
3.估价比较
4.决定购买
5.购后评价

第3题：

消费者购买决策过程的步骤包括（）。

A、识别需求
B、信息搜寻
C、购买决策
D、回购商品

正确答案:A,B,C

第4题：

简述铁路运输消费者购买决策过程。

正确答案:认知运输需求——收集信息——评价选择——购买决策——购后感受

第5题：

消费者购买决策过程始于搜集信息。

正确答案:正确

第6题：

简述消费者购买决策过程。

正确答案:认识问题、信息搜集与处理、品牌评价与选择、购买行动、购后行为。

第7题：

问答题

消费者市场的购买决策流程有哪些？

正确答案：

解析：

第8题：

问答题

消费者购买决策有哪些类型，每种类型的特点是什么？

正确答案：扩展型决策：消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。有限型决策：消费者对信息的搜集，对品牌的评价、比较都是很有限的。
名义型决策：消费者对信息的搜集，对品牌的评价、比较基本上没有。

解析：暂无解析

第9题：

问答题

消费者购买决策的作用有哪些？

正确答案：（1）消费者购买决策进行与否，决定其购买行为发生与不发生。
（2）购买的内容规定了购买行为的方式、时间、地点。
（3）决策的质量决定了购买行为的效用大小。

解析：暂无解析

第10题：

多选题

消费者购买决策过程的主要步骤有（）

A

认识需要

B

信息收集

C

备选产品评估

D

购买决策

E

购后行为