顾客双臂交叉，略显紧张，双手摆动，或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。这说明顾客在传递（）A、反对信息B、赞同信息C、犹豫信息D、不置可否

题目

顾客双臂交叉，略显紧张，双手摆动，或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。这说明顾客在传递（）

  • A、反对信息
  • B、赞同信息
  • C、犹豫信息
  • D、不置可否
相似考题

1.偏瘫患者仰卧位-侧卧位伸肘摆动翻身的正确顺序是A．伸肘→双手+指交叉相握→屈膝→先将伸握的双手摆向患侧(或健侧)→借助摆动的惯性翻向患侧(或健侧)B．伸肘→屈膝→双手+指交叉相握→先将伸握的双手摆向患侧(或健侧)→借助摆动的惯性翻向患侧(或健侧)C．伸肘→屈膝→先将伸握的双手摆向患侧(或健侧)→双手+指交叉相握+借助摆动的惯性翻向患侧(或健侧)D．伸肘→先将伸握的双手摆向患侧(或健侧)→双手+指交叉相握→屈膝→借助摆动的惯性翻向患侧(或健侧)E．屈肘→先将伸握的双手摆向患侧(或健侧)→双手+指交叉相握+借助摆动的惯性翻向患侧(或健侧)→屈膝

2.内部沟通与（ ）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。 A.顾客报怨 B.顾客投诉 C.顾客调查 D.顾客沟通

3.关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。 A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息 B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道 C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类 D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行 E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动

4.商品展示时的要求为()。A、轻拿，双手递给顾客B、强调商品的销售情况C、将商品的全部信息告诉顾客D、要让顾客感受商品的美感和优良的品质

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    （）是推销可以向顾客传递的商品信息。

    • A、有关商品功效的信息
    • B、市场信息
    • C、约见顾客信息

    正确答案:A

  • 第2题：

    刺猬牌可在（）情况下使用。

    • A、向顾客传递免费赠品的信息
    • B、向顾客传递商品的特殊功能、特别价格
    • C、向顾客传递整箱商品的价格
    • D、以上全对

    正确答案:D

  • 第3题：

    菜单应向顾客传递（）信息。

    • A、产品信息
    • B、价格信息
    • C、机构信息
    • D、其他特殊信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    推销人员及时将企业及其商品或劳务的信息传递给目标顾客，这体现了人员推销的（）。

    • A、树立形象的作用
    • B、传递信息的作用
    • C、刺激消费的作用
    • D、寻找顾客的作用

    正确答案:B

  • 第5题：

    推销洽谈是推销人员向顾客传递信息并进行（）的过程。

    • A、双向沟通
    • B、售后的服务
    • C、传递信息
    • D、说服顾客

    正确答案:A

  • 第6题：

    数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）

    • A、动态管理和查询顾客数据
    • B、支持的顾客关
    • C、支持的忠诚顾客识别
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（）。

    • A、拒绝
    • B、接受
    • C、不感兴趣
    • D、犹豫不决

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    双臂交叉，略显紧张，双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。表示（）。
    A

    拒绝

    B

    接受

    C

    不感兴趣

    D

    犹豫不决


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    顾客双臂交叉，略显紧张，双手摆动，或手上拿着笔等物品不停地摆弄着，握手乏力。这说明顾客在传递（）
    A

    反对信息

    B

    赞同信息

    C

    犹豫信息

    D

    不置可否


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    推销人员及时将企业及其商品或劳务的信息传递给目标顾客，这体现了人员推销的（）。
    A

    树立形象的作用

    B

    传递信息的作用

    C

    刺激消费的作用

    D

    寻找顾客的作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    内部沟通与（　　）都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
    A

    顾客报怨

    B

    顾客投诉

    C

    顾客调查

    D

    顾客沟通


    正确答案： D
    解析： 顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。

  • 第13题：

    客服主管的顾客关系维系能力不包括（）

    • A、准确识别项目内的关键顾客，列出关键顾客清单；
    • B、通过参加业委会会议、策划活动、网络、上门拜访等方式收集关键顾客相关信息，汇总信息分析获得关键顾客的基本特征；
    • C、重点关注关键顾客，及时发觉关键顾客的需求，整合项目或分公司的资源满足其需求，打动关键顾客并使其满意公司的服务；
    • D、使用更换合适的时间或舒适的地点，转移话题等方式灵活地向顾客传递相关信息，必要时通过获取项目其他资源和帮助来协助维护。

    正确答案:A

  • 第14题：

    在加油站客户信息传递的流程为：顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    出版物市场信息包括生产信息、发行信息、需求信息和（）等。

    • A、商品信息
    • B、价格信息
    • C、顾客信息
    • D、成本信息

    正确答案:B

  • 第17题：

    推销人员向顾客传递的商品信息类型包括（）。

    • A、一般信息
    • B、差别优势
    • C、服务信息
    • D、发展信息
    • E、经营信息

    正确答案:A,B,D,E

  • 第18题：

    推销之前要先推销自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（）
    A

    动态管理和查询顾客数据

    B

    支持的顾客关

    C

    支持的忠诚顾客识别

    D

    提供个性化服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    顾客信息主要包括（　　）方面。
    A

    顾客个人信息

    B

    产品服务信息

    C

    购买产品信息

    D

    顾客其它的消费信息


    正确答案： A,C
    解析： 收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括:①顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收入、学历、个人爱好等；②购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；③顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。

  • 第21题：

    多选题
    推销人员向顾客传递的商品信息类型包括（）。
    A

    一般信息

    B

    差别优势

    C

    服务信息

    D

    发展信息

    E

    经营信息


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    菜单应向顾客传递（）信息。
    A

    产品信息

    B

    价格信息

    C

    机构信息

    D

    其他特殊信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    推销洽谈是推销人员向顾客传递信息并进行（）的过程。
    A

    双向沟通

    B

    售后的服务

    C

    传递信息

    D

    说服顾客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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