流失顾客的成本在分析时主要是指（）A、为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用B、由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加C、由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少D、由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害

题目

流失顾客的成本在分析时主要是指（）

  • A、为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用
  • B、由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加
  • C、由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少
  • D、由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害
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1.顾客在购买产品时主要是从成本单方面考虑的。()A、错误B、正确

2.从狭义的角度说，成本分析主要是指：()A、事前成本分析B、事中成本分析C、事后成本分析D、全过程成本分析

3.市场物流总成本包括()A、运输总成本B、销售总成本C、顾客流失成本D、订货处理成本

4.市场体验主要是指顾客在购物过程中所获得的体验。()

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  • 第1题：

    在对某商场的顾客进行流失预测分析时，先取得一个顾客样本集S，其模式为（id，a1，a2，…，an，c），其中id为顾客的唯一标识，ai（i=1，2，…，n）为顾客的属性，如年龄、性别、消费时间间隔等，c的取值为{流失，未流失}。现有算法A对样本S进行处理，输出结果为P，P能根据该样本集外的顾客u的n个属性，确定u的c属性值，以对顾客的流失作出预测。那么，A和P分别是（ ）。

    A.聚类算法，聚类工具

    B.分类算法，分类器

    C.关联规则算法，规则集

    D.多维分析算法，OLAP工具


    正确答案：B
    由于有样本集和测试集之分，又有已有的类别标签，所以属于监督学习。分类：通过学习得到一个目标函数f，把每个属性集x映射到一个预先定义的类标号y。分类属于监督学习。聚类：根据在数据中发现的描述对象及其关系的信息，将数据对象分组，组内的对象相互之间是相似的，而不同组中的对象则不同。组内的相似性越大，组间差别越大，聚类就越好，属于无监督学习。关联规则挖掘：发现隐藏在大型数据集中的有意义的联系。多维分析是指各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活地对数据仓库中的数据进行复杂查询多维分析处理。根据题意显然是符合分类。所以选B。

  • 第2题：

    在分析顾客流失的原因时，所谓“价格流失型”主要是指顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    效率特征主要是指提供顾客服务时的对象和质量。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    顾客成本是指顾客在购买某种产品的过程中所付出的总的代价，其内容包括（）。

    • A、时间成本
    • B、心理成本
    • C、体力成本
    • D、货币成本
    • E、产品成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    分析用控制图，它主要是（）。

    • A、分析过程是否处于统计控制状态
    • B、分析产品的顾客满意程度
    • C、分析过程的成本是否经济
    • D、分析过程能力指数是否满足技术要求

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    顾客在购买产品时主要是从成本单方面考虑的。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    成本管理中的成本分析主要是指（）

    • A、事前的成本分析
    • B、事中的成本分析
    • C、事后的成本分析
    • D、成本的总括分析

    正确答案:C

  • 第8题：

    从狭义的角度说，成本分析主要是指（）。

    • A、成本事前分析
    • B、成本事后分析
    • C、成本事中分析
    • D、成本全过程分析

    正确答案:B

  • 第9题：

    分析顾客满意度和忠诚度的关系，如何防止客户流失？


    正确答案: 顾客满意是顾客忠诚的前提。对于企业来说，如果顾客对企业的产品和服务感到满意，往往会重复其购买行为，从而增加企业的盈利，同时他们也会将自己的消费感受通过口碑传播给其他顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象。顾客满意只是顾客忠诚的前提，顾客忠诚才是结果。顾客满意是对某一产品，某项服务的肯定评价，即使顾客贵某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他们满意。
    如果某一次的产品和服务不完善，他们对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客忠诚是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的忠诚度，他们可以理性的面对品牌企业的成功与不利。

  • 第10题：

    单选题
    （）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。
    A

    货币成本

    B

    体力成本

    C

    整体顾客成本

    D

    时间成本


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    测量顾客满意度的途径主要有(    )
    A

    顾客调查

    B

    产品提供登记

    C

    投诉的处理和跟踪

    D

    交易数据分析

    E

    顾客接触点和流失顾客分析


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第12题：

    判断题
    顾客在购买产品时主要是从成本单方面考虑的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在设备工程监理服务分析模型中，与顾客有关的过程主要是（ ）。


    正确答案：B

  • 第14题：

    在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（）。

    • A、产品流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、技术流失型

    正确答案:A

  • 第15题：

    收入保障矩阵中避免的收入流失/成本支出金额是指：（）

    • A、收入流失/成本支出已经发生涉及的金额
    • B、收入流失/成本支出尚未发生涉及的金额
    • C、收入流失/成本支出无法挽回涉及的金额
    • D、收入流失/成本支出已经挽回涉及的金额

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是指顾客在评估、获得和使用该产品或服务时付出的全部代价。

    • A、货币成本
    • B、体力成本
    • C、整体顾客成本
    • D、时间成本

    正确答案:C

  • 第17题：

    在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）

    • A、顾客调查
    • B、交易数据分析
    • C、投诉的处理
    • D、流失顾客分析

    正确答案:A

  • 第18题：

    从狭义的角度说，成本分析主要是指（）。


    正确答案:成本事后分析

  • 第19题：

    成本管理中的成本分析主要是指的（）


    正确答案:事后的成本分析

  • 第20题：

    成本管理中的成本分析主要是指的（）。

    • A、事前的成本分析
    • B、事中的成本分析
    • C、事后的成本分析
    • D、成本的总括分析

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    从狭义的角度说，成本分析主要是指（）。

    正确答案： 成本事后分析
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    流失顾客的成本在分析时主要是指（）
    A

    为吸引这些现在流失的顾客而在早先投入的市场营销费用

    B

    由于这些顾客的流失是销售场所闲置而产生的费用增加

    C

    由于这些顾客的流失是企业原先可以从他们那里获取的利润减少

    D

    由于顾客的流失个企业的形象建立造成的损害


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    成本管理中的成本分析主要是指的（）

    正确答案： 事后的成本分析
    解析： 暂无解析

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