要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？

题目

要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？

相似考题

1.关于项目沟通技巧的叙述中，（43）是不正确的。A.了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格B.正式和非正式沟通相结合有利于关系的融洽C.有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通D.尽量多地使用行话可以提高沟通效率

2.周哈利窗模型是（）时最常用的模型。 A.暴露自己盲区 B.对沟通风格进行评估 C.对方知道开放区 D.对沟通风格进行分类 E.未知区

3.绩效监控的有效性主要取决于()A:管理者领导风格的选择和绩效辅导水平 B:组织的战略风格 C:管理者与下属之间绩效沟通的有效性 D:绩效考评结果的有效性 E:绩效考评信息的有效性

4.有效沟通需要的基本条件主要有()A:至少使用两种语言进行沟通 B:具有明确的沟通动机和期望 C:沟通者了解对方的文化背景 D:搭建了沟通平台，确立了协商机制 E:沟通者只能进行公开沟通

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  • 第1题：

    关于项目沟通技巧的叙述中。 （ ） 是不正确的。

    A. 了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格
    B. 正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽
    C. 有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通
    D. 尽量多地使用行话可以提高沟通效率

    答案：D
    解析：
    行话对沟通起障碍作用，会降低沟通效率。

  • 第2题：

    以下不属于绩效监控关键点的是（）。

    • A、领导风格
    • B、辅导水平
    • C、管理者与下属沟通的有效性
    • D、绩效考评结果的真实性

    正确答案:D

  • 第3题：

    关于项目沟通技巧的叙述中。（）是不正确的。

    • A、了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格 
    • B、正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽 
    • C、有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通 
    • D、尽量多地使用行话可以提高沟通效率

    正确答案:D

  • 第4题：

    内部客户服务六大意识中的转换立场是指（）

    • A、不同的沟通风格，在沟通的时候会表现出不同的兴趣，和不同沟通风格的人沟通，需要采用对方能够接受的沟通风格
    • B、内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供方
    • C、进行换位思考，站在别人的立场思考问题去理解他人
    • D、做任何的决定，都要多思多想，不要听到什么或看见什么就妄下结论

    正确答案:C

  • 第5题：

    有的管理者在沟通中注意上下级关系，较少开放式地表达自己的意见，更多依赖下级的反馈，往往在管理沟通过程中无法有效运用信息。这种沟通风格属于（）

    • A、专制型风格
    • B、顺从型风格
    • C、维持型风格
    • D、成功型风格

    正确答案:B

  • 第6题：

    项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。为了实现有效沟通，项目经理应该做好以下工作，除了（）

    • A、准确计算潜在沟通道的数量并定期更新，以便在各种干系人之间搭建桥梁，并在他们之间建立对项目的共识，无论他们的文化和组织背景如何
    • B、了解项目其他参与方的沟通风格
    • C、了解项目干系人的文化背景、相互关系和性格
    • D、了解自己需要提供哪些信息、需要接收哪些信息以及需要使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通

    正确答案:A

  • 第7题：

    根据职业心理素养与竞争力提升（中），提高沟通能力的方法包括（）。

    • A、开列沟通情境和沟通对象清单
    • B、评价自己的沟通状况
    • C、评价自己的沟通方式
    • D、制订、执行沟通计划
    • E、对计划进行监督

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    掌握促成交易时机，最主要的办法是（）。

    • A、注意客户的沟通风格
    • B、注意自己的沟通风格
    • C、注意客户情绪的变化
    • D、熟练地介绍银行及其产品的具体技术特征

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？

    正确答案： （1）驾驭型：特征为控制性较强、敏感性较弱；
    （2）表现型：特征为控制性较强、敏感性较强；
    （3）平易型：特征为控制性较弱、敏感性较强；
    （4）分析型：特征为控制性较弱、敏感性较弱。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    项目经理的大多数时间都用在与团队成员和其他干系人的沟通上。为了实现有效沟通，项目经理应该做好以下工作，除了（）
    A

    准确计算潜在沟通道的数量并定期更新，以便在各种干系人之间搭建桥梁，并在他们之间建立对项目的共识，无论他们的文化和组织背景如何

    B

    了解项目其他参与方的沟通风格

    C

    了解项目干系人的文化背景、相互关系和性格

    D

    了解自己需要提供哪些信息、需要接收哪些信息以及需要使用哪些人际关系技能来与诸多项目干系人进行有效沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于绩效监控关键点的是（）。
    A

    领导风格

    B

    辅导水平

    C

    管理者与下属沟通的有效性

    D

    绩效考评结果的真实性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在沟通过程中，领导者的个人风格和领导者的个性特征、管理风格相关，并且，领导者的个人风格与沟通的相关度非常高。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在沟通过程中，领导者的个人风格和领导者的个性特征、管理风格相关，并且，领导者的个人风格与沟通的相关度非常高。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    简述不同的沟通风格所适用的不同沟通场景。


    正确答案: 告知——当你完全掌握权威和信息时
    说服——当你掌握一定的信息，但你的听众拥有最后决策权时
    咨询——当你试图对一系列行动达成共识时
    参与——当你的观点是众多观点之一时

  • 第15题：

    人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）

    • A、单向沟通
    • B、交叉沟通
    • C、平行沟通
    • D、双向沟通

    正确答案:D

  • 第16题：

    进行有效沟通的步骤主要有哪些？


    正确答案: 企业开发和进行沟通及促销时的步骤主要有：
    1．找出目标接收者
    即认定企业欲加以影响的人是哪些。可能是企业的潜在购买者、目标使用者、购买决策者或影响者，可能是个人、群体、特定的大众和一般大众。
    2．确定沟通目标
    营销者要根据目标受众目前对本企业及其产品的态度确定具体的沟通目标。一般情况下可分为以下六个阶段：（1）注意；（2）认识；（3）喜欢；（4）偏好；（5）信息；（6）购买。
    3．设计信息
    信息的设计，需重点解决四个问题，即：说什么――信息内容；如何逻辑地说――信息结构；如何以符号的方式来说――信息格式；由谁来说――信息来源。
    4．选择沟通渠道
    信息沟通渠道通常分为两大类：人员沟通与非人员沟通。
    （1）人员沟通渠道。指涉及两个或更多的人相互间的直接沟通。这种沟通有时是面对面的，个人对听众的或通过电话和邮件传达的。人员沟通渠道通过人员间的接触表达思想反馈信息而产生效果。
    （2）非人员沟通渠道。指不经人员接触和交流而携载信息的沟通方式。包括大众及选择性的媒体、气氛及事件。大众及选择性媒体包含印刷媒体(报纸、杂志、直接邮件)、电子媒体(收音机、电视、互联网)及显示性媒体(广告牌、指示牌、海报)。气氛指设计好的环境，用以产生或加强购买者购买消费品的倾向。事件是为了给目标视听众传达特殊信息而设计的专门活动，如企业的公共关系部常安排诸如记者招待会或听证会等来达到一定的沟通目标。
    5．制定促销预算
    常用的方法有：
    （1）量力支出法
    是一种量力而行方法，即企业根据自己估计的本企业的能力而大致估算出促销活动的经费。是一种能拿得出多少就花多少的做法。此方法忽略了促销与整个企业销量的关系，且每年财力不一，促销预算波动也就较大，这使长期规划很困难。
    （2）促销额百分比法
    企业依照其销售额的一定百分比来制定促销预算。此法的优点在于顾及了促销成本、单位价格与单位利润之间的关系，同时各竞争者促销支出的百分比相似，有稳定竞争格局的作用。但其因果颠倒，使预算根据资金，而不是根据市场机会而定，且百分比的确定只凭过去的经验或参考竞争者的做法。
    （3）竞争对等法
    企业根据主要竞争者支出来确定自己的促销预算。此法的支持点在于竞争者的支出是合理的，因为竞争者的支出代表整个行业的集体智慧，有重要参考价值。
    （4）目标与任务法
    要求营销人员依据以下方面来发展促销预算：第一，有明确目标；第二，决定为达到这些目标必须执行的任务；第三，估计执行这些任务的成本。此法的优点在于企业明确了所费支出、展露水平、试用率及其与正常使用量之间的关系，使促销预算制度化。

  • 第17题：

    关于项目沟通技巧的叙述中，不正确的是（）。

    • A、了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格
    • B、正式和非正式沟通相结合有利于关系的融洽
    • C、有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通
    • D、尽量多地使用行话可以提高沟通效率

    正确答案:D

  • 第18题：

    网点负责人在与上级进行沟通前，应有效把握上级的领导风格，在与控制型上级沟通时，应（）。

    • A、关注细节
    • B、开门见山，直奔主题
    • C、要多使用肢体语言
    • D、关注过程

    正确答案:B

  • 第19题：

    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。

    • A、了解客户沟通风格
    • B、跟随自己的沟通风格
    • C、倾听客户意见
    • D、进行提问调查

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    人员销售过程中，销售人员与顾客的沟通过程是（）
    A

    单向沟通

    B

    交叉沟通

    C

    平行沟通

    D

    双向沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    掌握促成交易时机，最主要的办法是（）。
    A

    注意客户的沟通风格

    B

    注意自己的沟通风格

    C

    注意客户情绪的变化

    D

    熟练地介绍银行及其产品的具体技术特征


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    掌握商谈（沟通）技巧不包括（）。
    A

    了解客户沟通风格

    B

    跟随自己的沟通风格

    C

    倾听客户意见

    D

    进行提问调查


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点负责人在与上级进行沟通前，应有效把握上级的领导风格，在与控制型上级沟通时，应（）。
    A

    关注细节

    B

    开门见山，直奔主题

    C

    要多使用肢体语言

    D

    关注过程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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