从外部数据中可以得到客户（）、（）资料？（企业外部）

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

会展市场调研中，二手资料有两个重要的来源，即内部资料和外部资料。下列各项中哪一项不属于企业的外部资料？（）

• A、政府统计部门公开发布的统计报告
• B、企业名录
• C、企业客户关系管理数据库
• D、各种媒体提供的文献资料

正确答案:C

第5题：

全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。

正确答案:正确

第6题：

企业外部资料是存在于企业外部的资科，包括外部机构搜集整理的资料、各种书籍、杂志等出版物方面的资料和数据库信息等。

正确答案:正确

第7题：

下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

• A、从企业内部获取客户信息
• B、寻找相关计算机数据库资料
• C、通过国内或国际展览会识别客户
• D、通过实地调查获取客户的第一手资料

正确答案:B,C

第8题：

对外部客户服务审计的目的是得到外部客户的意见反馈。

正确答案:正确

第9题：

为方便外部伙伴引荐客户，客户经理可以主动向外部伙伴提供多份产品和服务的营销资料、个人名片等。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

销售人员在收集客户资料时应从四个方面展开工作，它们是（）

• A、客户本身、企业内部、外部市场和客户周围
• B、客户本身、企业内部、竞争对手和客户周围
• C、客户本身、竞争对手、外部市场和客户周围
• D、客户本身、企业内部、外部市场和竞争对手

正确答案:A

第16题：

从外部数据中可以得到客户的年龄，所属产业类型等（企业外部等数据）资料。

正确答案:正确

第17题：

在【图表数据】窗口中导入外部数据资料时，该外部数据资料中单元格的数据必须用（）隔开。

• A、空格键
• B、回车键
• C、分隔键
• D、以上都可以

正确答案:B

第18题：

从形式上来看，客户可以分为（）？

• A、外部客户；
• B、内部客户；
• C、主观客户；
• D、客观客户。

正确答案:A,B

第19题：

如何从企业外部获取客户信息？

正确答案: 企业信息不完全时，就要到企业外部去寻找相关资料。
（1）寻找相关计算机数据库资料。
（2）政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编、统计月报等。
（3）其他外部资料也有很多。
（4）通过朋友介绍。
（5）通过国内或国际展览会。
（6）行业相关组织。
（7）网络。现在网络如此发达，可以通过网络获得一些客户。
（8）报纸、杂志等。

第20题：

前后货舱门：（）

• A、可以从内部和外部电动、人工操作
• B、可以从内部和外部电动操作，从内部人工操作
• C、可以从内部和外部电动操作，从外部人工操作
• D、只可以从内部电动操作，从外部人工操作

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：