现有众多的电子商务网站，可以通过在线直接订购消费者所需要的产品，并可将产品邮寄至消费者方便领取货物的地址，这体现了互联网（）。A、可以实现个性化的用户体验B、购买或试用产品不受地点限制C、帮助顾客选择合适的产品和服务D、为顾客提供了更多实用方便的在线工具

第1题：

第2题：

（）是售前服务的内容。

• A、为顾客提供购买的方便
• B、为顾客保修商品
• C、为顾客提供产品咨询

正确答案:C

第3题：

产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦，这体现了安全消费心理。

正确答案:错误

第4题：

电子商务网站通常根据不同产品的类别制作不同的导航，方便顾客直接选购他们需要的产品，这体现了互联网（）。

• A、可以实现个性化的用户体验
• B、购买或试用产品不受地点限制
• C、帮助顾客选择合适的产品和服务
• D、为顾客提供了更多实用方便的在线工具

正确答案:D

第5题：

（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

• A、集团用户
• B、老顾客
• C、新顾客
• D、潜在顾客

正确答案:B

第6题：

利用（），企业可以通过页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等常见问题的现成答案。

• A、在线帮助
• B、在线解答
• C、FAQ
• D、FQA

正确答案:C

第7题：

海尔集团曾提出“您来设计我实现”的口号，消费者可以向海尔集团提出自己的需要个性，如性能、款式、色彩等，海尔集团可以根据消费者的特殊要求进行产品设计和生产。这个案例体现了海尔能更好地满足顾客的需求，尤其是在产品的（）

• A、核心产品上
• B、形式产品上
• C、期望产品上
• D、潜在产品上

正确答案:C

第8题：

如果顾客在线购买产品时，需要点击电子商务网站中超过3次以上的链接或者页面，最终获得转化将会明显减少。

正确答案:正确

第9题：

（）是售前服务的内容。

• A、为顾客保修产品
• B、为顾客提供产品咨询
• C、为顾客提供产品购买的方便
• D、为顾客充分展示商品

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

以下选项不属于方便消费心理具体形式的是（）。

• A、产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
• B、产品或服务本身价值主要表现为实用性
• C、产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
• D、产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦

正确答案:B

第15题：

互联网的优势除了可以实现个性化的用户体验和购买试用产品不受地点限制，还有哪些？（）

• A、传播的信息更为专业
• B、帮助顾客选择合适的产品和服务
• C、为顾客提供了更多实用方便的在线工具
• D、提供在线产品维护使用解决方案

正确答案:A,B,C,D

第16题：

重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

• A、直接顾客
• B、最终顾客
• C、忠诚顾客
• D、消费者

正确答案:C

第17题：

（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。

• A、集团用户
• B、老顾客
• C、新顾客
• D、潜在顾客

正确答案:C

第18题：

亚马逊网站浏览某一产品时会有“购买此商品的顾客也同时购买”推荐商品的一栏，所使用的个性化推荐技术是（）。

• A、基于消费者的协同过滤
• B、基于产品的协同过滤
• C、基于产品内容的过滤
• D、基于用户社交网络的过滤

正确答案:B

第19题：

现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

• A、双向沟通
• B、合作
• C、双赢
• D、情感

正确答案:A

第20题：

联想公司在推出网络时代计算机天禧系列时，不但提供计算机原有一切服务，还提供了直接上网的便捷服务，用户便捷上网后还可以通过联想公司的网站获取信息和网上其它服务。这个案例体现了联想更好地满足了顾客对（）

• A、核心产品的需求
• B、形式产品的需求
• C、期望产品的需求
• D、潜在产品的需求

正确答案:D

第21题：

第22题：

第23题：