忠诚的客户更容易将一个公司或产品介绍给他的朋友或商业合作伙伴。

题目

忠诚的客户更容易将一个公司或产品介绍给他的朋友或商业合作伙伴。

相似考题

1.国外基金直销渠道的特点不包括( )。A.对客户财务状况更了解，对客户控制较强B.客户可得到独立的顾问服务C.易于建立双向持久的联系，提高忠诚度D.推销新产品更容易

2.客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉

3.下列关于基金的直销渠道特点的表述，正确的有（ ）。A.直销对客户的财务状况更了解，对客户的控制力较强 B.直销更容易发现产品或服务方面的不足 C.直销对客户的控制力弱，但有广泛的客户基础 D.直销推销新产品更容易

4.Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本

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  • 第1题：

    国外基金直销渠道的特点不包括()。

    A:对客户财务状况更了解，对客户控制力较强
    B:客户可得到独立的顾问服务
    C:易于建立双向持久的联系，提高忠诚度
    D:推销新产品更容易

    答案：B
    解析：
    直销渠道的特点包括：①对客户财务状况更了解，对客户控制力较强；②更容易发现产品或服务方面的不足；③易于建立双向持久的联系，提高忠诚度；④推销产品更容易。B项属于国外基金代销渠道的特点之一。

  • 第2题：

    如果我们能使客户满意，那么（）

    • A、客户将经常光顾专营店
    • B、满意的客户将向他们的朋友推荐专营店
    • C、购买公司更多的新产品
    • D、忠诚于公司更久

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    重点集中战略更容易建立客户忠诚度。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    关于客户终身价值的表述正确的是？（）

    • A、客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留
    • B、忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多
    • C、忠诚客户服务成本更低
    • D、忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。

    • A、回头率
    • B、满意度
    • C、转化率
    • D、忠诚度

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是客户服务人员自我介绍或经由第三者介绍接近目标客户的一种方法。

    • A、介绍接近法
    • B、用公司或产品实力展示的方法接近客户
    • C、客户利益接近法
    • D、对利益的陈述

    正确答案:A

  • 第7题：

    客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    柯达公司网络营销的重点在于（）

    • A、柯达公司售后服务的介绍
    • B、一般的产品宣传
    • C、培养客户对其品牌、网址的忠诚度上
    • D、产品性能的介绍

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。
    A

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意

    B

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣

    C

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚

    D

    客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    说一个公司“做OEM”，以下哪种解释是正确的（）
    A

    该公司是在供应链有一定地位的公司，拥有品牌，其供应商和合作伙伴都是给他提供加工服务的

    B

    OEM是一种业务形态，在这种业务形态中，一个公司从其他公司那里购买产品或服务，将其重新销售，或使其成为更大的产品系统的一部分，再重新销售出去

    C

    OEM是始设备制造商，是生产某种产品的厂家，但他们将这种产品提供给大的品牌持有者，或者按照他们的要求制造产品，本身不拥有品牌

    D

    OEM代表代加工的合作伙伴关系


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    忠诚的客户更容易将一个公司或产品介绍给他的朋友或商业合作伙伴。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。 ( )


    答案：对
    解析：
    客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。

  • 第14题：

    （）指通过向客户展示物流公司实力或产品特色以接近、吸引客户的方法。

    • A、介绍接近法
    • B、用公司或产品实力展示的方法接近客户
    • C、客户利益接近法
    • D、对利益的陈述

    正确答案:B

  • 第15题：

    多而有效的关键词是目标客户寻找到（）的关键所在

    • A、商业或产品
    • B、企业或产品
    • C、公司或项目
    • D、行业或产品

    正确答案:B

  • 第16题：

    对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）

    • A、忠诚的客户
    • B、伪忠诚客户
    • C、潜在忠诚客户
    • D、伪忠诚客户

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是指客户服务人员利用产品或服务的实惠引起客户注意和兴趣进而转入商业洽谈的一种接近技巧。

    • A、客户利益接近法
    • B、介绍接近法
    • C、用公司或产品实力展示的方法接近客户
    • D、问题接近法

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

    • A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可
    • B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务
    • C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品
    • D、客户忠诚只是指客户行为方面

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    下列哪些特征和行为属于忠诚客户（）？

    • A、与商业银行关系融洽，持完全合作态度
    • B、除了购买商业银行产品与服务外，很少或不购买其他银行产品和服务
    • C、已经确定商业银行为其主办客户
    • D、将优质资产抵押他行，对商业银行条件较为苛刻

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    客户购买了某服务或产品之后再次形成购买、或介绍别人购买的比例是指（）。
    A

    回头率

    B

    满意度

    C

    转化率

    D

    忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    客户忠诚度的一个量化指标是购买同一企业产品的数量和购买频率。一个客户购买或使用一家企业的产品或服务数量越多，他就越忠诚，离开这家企业（投向竞争对手）的可能性越低。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    关于客户终身价值的表述正确的是？（）
    A

    客户保持率稳定上升，不忠诚的客户流失，忠诚客户保留

    B

    忠诚客户不但购买量大，而且到店次数也多

    C

    忠诚客户服务成本更低

    D

    忠诚的客户更容易将一个公司介绍给他的朋友或其他商业伙伴


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    柯达公司网络营销的重点在于（）
    A

    柯达公司售后服务的介绍

    B

    一般的产品宣传

    C

    培养客户对其品牌、网址的忠诚度上

    D

    产品性能的介绍


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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