为什么要建立数据库？（）A、了解顾客B、卖给客户什么样的产品C、如何更好的维护客户D、如何寻找到更多的潜在客户

题目

为什么要建立数据库？（）

  • A、了解顾客
  • B、卖给客户什么样的产品
  • C、如何更好的维护客户
  • D、如何寻找到更多的潜在客户
相似考题

1.如何寻找潜在客户并编制准客户清单是建立准客户数据库的()。A:重点B:基础C:保证D:关键

2.客户关系维护或营销的基础是( )。A、建立客户数据库 B、培训直接频繁面对客户的员工 C、经常回访 D、拿出一定比例费用用于奖励忠诚顾客

3.销售过程中，在没有了解客户的真实问题时，要如何做？（）A、尽量让客户说话B、多向客户打听一些问题C、了解客户的真实需求D、将我们的主推产品介绍给客户E、向客户展示我们的优惠政策

4.挖掘客户的潜在价值的方法有()。A.赢得客户购买B.挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会C.通过老客户吸引新顾客D.建立客户关系网

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  • 第1题：

    客户经理为了维护客户忠诚，就要不断地了解（），保证产品的（），赢得（），更好为客户（）。


    正确答案:了解客户需求；质量；客户的信任；提供服务

  • 第2题：

    了解客户可能有哪些潜在的需求，要着重了解（）

    • A、客户资金收付模式和业务运作类型
    • B、收付款业务在银行柜台是如何实现的
    • C、网银有哪些产品可以替代
    • D、是否是集团运作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    挖掘客户的潜在价值的方法有（）。

    • A、赢得客户重复购买
    • B、挖掘客户潜在需求，获得亲情营销的机会
    • C、通过老客户吸引新顾客
    • D、建立客户关系网

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    （）是进行电子银行客户维护的先决条件。

    • A、个人客户
    • B、开立基本结算户的企业客户
    • C、企业客户
    • D、如何找到电子银行合适的客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    实施客户管理的各种方法的核心是（）。

    • A、如何更好地为目标客户服务
    • B、如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户
    • C、如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户
    • D、如何评价目标客户的信用等级

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    初步设计商业模式应该考虑的问题不包括（）。
    A

    谁是付费客户？

    B

    产品能给客户带来什么？

    C

    如何让客户了解产品？

    D

    如何利益最大化？


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    开发客户的潜在需求，需要做好（）。
    A

    要着眼于客户的潜在需求经销产品

    B

    按照客户需要经营产品

    C

    要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望

    D

    维护客户利益


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
    A

    潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

    B

    潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

    C

    潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

    D

    潜在客户→顾客→忠诚客户→常客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是进行电子银行客户维护的先决条件。
    A

    个人客户

    B

    开立基本结算户的企业客户

    C

    企业客户

    D

    如何找到电子银行合适的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    如何发现潜在客户与客户的潜在需求？

    正确答案： 发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
    （1）了解客户的业务记录。
    详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
    （2）分析客户交易行为。
    ①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
    ②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
    ③分析客户面对的市场情况。
    在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
    （4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
    由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
    ①留住显在客户。
    这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
    ②开辟新的市场。
    开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
    ③争夺竞争对手的客户。
    要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如何发现潜在客户与客户的潜在需求？


    正确答案: 发现潜在客户与客户的潜在需求具体的工作程序有：
    （1）了解客户的业务记录。
    详细记载现有客户的基本资料，尤其是交易资料，即：进货的品种、数量、频率，并在一定时间内将这些资料进行整理，通过客户自己交易历史的对比、同类客户之间的对比，发现他们之间的差异分析差异的现象是不是反映了出现一个新的、需要开发的潜在消费者群。
    （2）分析客户交易行为。
    ①分析客户的交易行为主要从客户对供应商的忠诚度上进行。
    ②对客户的交易行为分析是为了找出问题所在。
    ③分析客户面对的市场情况。
    在客户面对的市场中，是否还存在着某种未满足或未完全满足的需求，这种需求就形成一种市场机会，但这种机会是以何种方式、何种条件来表现，是否与客户所要求的市场机会相吻合，则只能通过对其进行分析与评价后方能得出较准确的结论。此外也要分析客户面对的市场机会的成功条件和客户所具有的竞争优势，以利客户选择能取得最大竞争优势和利益差异的市场机会，提高客户市场机会的成功率。
    （4）实现由潜在客户向显在客户的转化。
    由于潜在客户有多种层面、多种情况，因此，要将潜在客户变为显在客户，必须针对不同的情况采用不同的方法。
    ①留住显在客户。
    这是争夺潜在客户最基本的方法，供应商必须对此高度重视。要留住显在客户，必须使客户满意并培养客户忠诚。客户主动忠诚不仅可抵制其他经销商的促销诱惑，坚定地接受本企业的出版物或服务，而且还包括了他向亲朋好友和周围的人推荐本企业的出版物或服务。培养客户忠诚是企业客户满意质量战略的最高追求。
    ②开辟新的市场。
    开辟新的市场，实质上就是将区域性的潜在客户交为显在客户。这一方面包括开发显在客户的潜在需要，使他们的潜在需求转化为显在需求，并满足他们的需求。另一方面是指在新的地域，发现潜在客户，并为之服务。
    ③争夺竞争对手的客户。
    要在竞争对手手中争夺有忠诚度的客户，显然是有一定的难度的，在竞争对手出现重大失误、经营出现困难等情况下，当然要主动去争夺，但这必须采取合法手段。最重要的手段，显然还是品种质量，服务质量，其次是价格

  • 第14题：

    开发客户的潜在需求，需要做好（）。

    • A、要着眼于客户的潜在需求经销产品
    • B、按照客户需要经营产品
    • C、要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望
    • D、维护客户利益

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    初步设计商业模式应该考虑的问题不包括（）。

    • A、谁是付费客户？
    • B、产品能给客户带来什么？
    • C、如何让客户了解产品？
    • D、如何利益最大化？

    正确答案:D

  • 第17题：

    为什么要建立客户数据库？


    正确答案: 归纳起来，建立客户数据库的理由主要有：
    （1）可以帮助企业准确地找到目标消费群，并帮助企业判定消费者和潜在消费者的消费标准。
    （2）帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户的需要，从而降低成本，提高销售效率。
    （3）帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略，以增强企业的环境适应性。
    （4）发展新的服务项目促进企业发展，并促成购买过程简单化，提高客户重复购买的概率。
    （5）运用数据库建立企业与消费者的紧密联系，从而建立稳定、忠实的客户群体。

  • 第18题：

    CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第19题：

    问答题
    为什么要建立客户数据库？

    正确答案： 归纳起来，建立客户数据库的理由主要有：
    （1）可以帮助企业准确地找到目标消费群，并帮助企业判定消费者和潜在消费者的消费标准。
    （2）帮助企业在最合适的时机以最合适的产品满足客户的需要，从而降低成本，提高销售效率。
    （3）帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略，以增强企业的环境适应性。
    （4）发展新的服务项目促进企业发展，并促成购买过程简单化，提高客户重复购买的概率。
    （5）运用数据库建立企业与消费者的紧密联系，从而建立稳定、忠实的客户群体。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    了解客户可能有哪些潜在的需求，要着重了解（）
    A

    客户资金收付模式和业务运作类型

    B

    收付款业务在银行柜台是如何实现的

    C

    网银有哪些产品可以替代

    D

    是否是集团运作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    如何使潜在客户变为现实客户()。
    A

    为客户提供专业咨询

    B

    满足客户提出的所有要求

    C

    解决客户遇到的问题

    D

    帮助客户了解有价值的信息

    E

    拒绝客户不切实际的希望


    正确答案： C,E
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    为什么要建立数据库？（）
    A

    了解顾客

    B

    卖给客户什么样的产品

    C

    如何更好的维护客户

    D

    如何寻找到更多的潜在客户


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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