一个以客户为中心的公司关注的是（）。A、产品B、购买产品的客户C、短期销售D、某一渠道方案

第1题：

第2题：

以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。

• A、客户需求
• B、客户关系
• C、客户意愿
• D、产品本身

第3题：

证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起（）的运营模式。

• A、以服务为中心、客户至上
• B、以产品为中心、客户至上
• C、以服务为中心、公司至上
• D、以产品为中心、公司至上

第4题：

（）即先为一个产品的销售定低价，以此吸引客户的购买，然后通过客户以相对高价或者正常价购买同系列的其他“互补”产品来获利。

第5题：

以客户的需求、决策等内容为中心进行销售模式中，那么当客户认识到购买的产品不足之处时，宜采取何种策略（）。

• A、引导
• B、询问
• C、提供方案
• D、结束

第6题：

电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。 电话销售渠道只能以保险公司的名义，致电客户，销售保险产品。

第7题：

交叉销售的核心要素包括（）。

• A、以渠道为中心
• B、以客户为中心
• C、以服务为中心
• D、以产品为中心

第8题：

网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。

• A、产品；客户
• B、客户；产品
• C、服务；销售
• D、销售；服务

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。

• A、以市场为中心
• B、以产品为中心
• C、以客户为中心
• D、以销售量为中心

第14题：

我*行零售业务的发展规划从销售产品转为制定战略和解决方案，真正以（）为中心。

• A、产品
• B、客户
• C、奖励
• D、员工

第15题：

以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比，最大的区别在于（）。

• A、企业的重点不是生产什么，而是研究客户有什么需求
• B、不是讨论产品的价格，而是关注客户的购买成本
• C、不是讨论开展促销活动，而是加强与客户的交流
• D、不是讨论怎样建立分销渠道，而是考虑客户购买的便利性

第16题：

DIPADA模式的六个步骤可以概括为（）。

• A、明确客户的需求和愿望
• B、结合客户需求，找准产品卖点
• C、证实所销售产品合乎客户的需求和愿望
• D、全力以赴，促使客户从心理上接受所销售的产品
• E、刺激客户的购买欲望；促使客户做出购买行为

第17题：

关于银行保险渠道的分类，以下说法正确的是（）。

• A、企业客户渠道多经营简单产品，培训相对简单
• B、理财专柜渠道主要向银行原有的企业客户开拓保险业务
• C、网上银行渠道以保障单一和核保简单的产品为主，意外险居多
• D、柜面渠道主要销售短期险产品和与信贷业务相关的产品

第18题：

现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。

• A、以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心
• B、以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心
• C、以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心
• D、以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心

第19题：

客户评估报告认为某一客户不适宜购买某一产品或计划，虽客户仍然要求购买的，银行也不可销售给该客户。（　）

第20题：

根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》（）。 Ⅰ.证券公司可事后告知客户所提供服务或者销售产品的风险特征 Ⅱ.证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户的，证券公司可自行决定客户不接受该项服务或产品 Ⅲ.证券公司认为某一服务或产品无法判断适当性的，应当将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品 Ⅳ.证券公司的提示和客户的选择应当以书面或者电子方式记载、留存

• A、Ⅲ、Ⅳ
• B、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
• C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
• D、Ⅰ、Ⅱ

第21题：

第22题：

第23题：