村中闻有此人，咸来问讯。

第1题：

第2题：

在某刊物上看见，行者早晚课时，先向佛菩萨问讯，不知应用何种词句问讯？请为举例，俾照行。

正确答案:早晚课时，当然有所供佛像，向其问讯，心中自有对相，不必再念词句。如欲口念，是为身、口、意三业恭敬。即礼何佛菩萨，心想何佛菩萨，口念何佛菩萨名号。

第3题：

基本的味觉有（）。

• A、咸、甜、苦、酸
• B、酸、甜、苦、辣
• C、甜、咸、麻、辣
• D、酥、脆、甜、咸

正确答案:A

第4题：

前厅问讯处通常受理的留言有（）和（）这两种。

正确答案:访客留言；住客留言

第5题：

重载问讯功能

正确答案:船舶自动电站中为避免大功率负载起动时，引起电网的电压和频率剧烈的波动，甚至可能使发电机过载。自动电站功率管理单元对这些大功率负载的起动所设置的功能称为重载问讯功能。即在此设备起动信号发出后，电动机处于待起动状态，当电站功率管理装置得到问讯信号后，测量电网的剩余功率，如足够大，则发出允许起动信号，电动机起动运行；如剩余功率不够，则备用机组自动启动、并网，再发出允许起动讯号，使电机得以起动，即为重载问讯功能。

第6题：

村中闻有此人，咸来问讯。

正确答案:村里人听说来了这么一个客人，都来打听消息。

第7题：

中餐复合味型有（）等。

• A、咸甜、咸麻、甜辣
• B、咸香、苦味、浓厚
• C、清香、酸味、甜味
• D、浓厚、鲜味、辣味

正确答案:A

第8题：

在饭店组织结构中，（）处负责接待来店投宿的客人，并办理入住登记手续。

• A、预订
• B、行李
• C、问讯
• D、接待

正确答案:D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。

正确答案:错误

第14题：

《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。

• A、望、闻，问
• B、望、闻、问、切
• C、望、闻、切

正确答案:B

第15题：

明月奴李伯禽的母亲是“日照香炉生紫烟”的紫烟，许紫烟有个外孙，后世将此“外孙”与“杜甫”并称，此人有“溪云初起日沉阁，山雨欲来风满楼。”名句传世，此人是？

正确答案:“溪云初起日沉阁，山雨欲来风满楼。”的作者是许浑。

第16题：

为了能正确、迅速地向客人提供问讯服务，问讯处员工必须熟悉哪些信息？

正确答案: 1、酒店自身的有关信息；
2、关于交通方面的信息；
3、关于本地主要娱乐、购物、体育及观光场所的信息；
4、关于本地科学、教育、文化设施方面的信息；
5、关于天气、日期、时差方面的信息；
6、其他方面的信息。

第17题：

翻译：郗太傅在京口，遣门生与王丞相书，求女婿。丞相语郗信："君往东厢任意选之。"门生归白郗曰："王家诸郎亦皆可嘉，闻来觅婿，咸自矜持。唯有一郎在东床上坦腹卧，如不闻。"郗公云："正此好!"访之，乃逸少，因嫁女与焉。

正确答案: 郗太傅在京口，派一个门客拿着自己给王丞相的亲笔书信到王府去选婿。王丞相见过信后对这个门客说："你到东厢房去任意挑选吧!"门客到东厢房看过之后，赶回郄府，对太傅说："王丞相的各个儿子都值得夸奖。听说我为您选女婿，都故作姿态，以示不凡，只有一个年轻人，露出腹部躺在东床上，好像没听说有这回事似的。"郄太傅说："就是这个公子最好。"太傅郄鉴询问调查他，原来是王羲之，于是将女儿嫁给了他。

第18题：

问讯处的主要职责包括回答客人问讯，接待来访客人，处理客人邮件、留言以及其他相关工作。

正确答案:正确

第19题：

简述公众问讯处理的意义。如何处理简单的问讯？

正确答案: 公众问讯是指公众向某社会组织询问有关情况和反映有关问题。认真处理公众问讯，有利于及时了解情况，解答问题，沟通信息，改进工作，加强与公众的合作。
问询的种类：①联系与咨询②反映要求与意见③举报与投诉
处理原则与方法：①热情接洽②耐心倾听③抓住实质④认真解答⑤迅速上报⑥解决问题

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：