在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。A、平信B、普通包裹C、特快专递D、普通汇款

第1题：

第2题：

邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。

正确答案:正确

第3题：

邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断观察、分析、交流、改进服务方法，达到满意效果。

正确答案:正确

第4题：

以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。

• A、环境的变化不会为邮政企业带来机会
• B、如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会
• C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少
• D、如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策

正确答案:B

第5题：

邮政通信客户消费心理的自尊心理不仅注重使用邮政业务的效果，而且希望从中得到美的享受。

正确答案:错误

第6题：

邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。

• A、自身情况
• B、周围环境
• C、邮政服务态度
• D、邮政服务质量

正确答案:A,B,C,D

第7题：

邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

正确答案:错误

第8题：

邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。

正确答案:低资费

第9题：

邮政客户（）是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

• A、实用心理
• B、求廉心理
• C、自尊心理
• D、保密心理

正确答案:B

第10题：

个人资信证明业务是指邮政储蓄银行为个人客户具资信证明书，证明其在邮政储蓄银行的金融资产数量及与我业务往来情况，包括（）的业务

• A、存款
• B、电子国债
• C、保险
• D、基金
• E、储蓄国债

正确答案:A,B,D,E

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

我们邮政是企业，所以在向客户推介业务时，要以发展业务为导向，想方设法促成客户对高资费业务的使用。

正确答案:错误

第15题：

邮政客户常见的消费心理有：（）、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。

正确答案:实用心理

第16题：

邮政客户的（）是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

• A、求实心理
• B、求利心理
• C、从众心理
• D、求知心理

正确答案:D

第17题：

业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）

• A、客户的心理
• B、服务水平
• C、满足客户需求的程度
• D、业务状况

正确答案:B,C

第18题：

在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。

• A、平信
• B、普通包裹
• C、特快专递
• D、普通汇款

正确答案:C

第19题：

邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。

• A、高资费
• B、低资费
• C、折扣资费
• D、议价资费

正确答案:B

第20题：

营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（）。

• A、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子
• B、中国邮政集团公司是行业管理部门
• C、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户
• D、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力

正确答案:A

第21题：

邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，受各种因素的影响，邮政营销员要不断（）、改进服务方法，达到满意效果。

• A、观察
• B、分析
• C、交流
• D、咨询

正确答案:A,B,C

第22题：

第23题：

第24题：