服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定

题目

服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定

相似考题

1.前期物业服务合同的主要内容与物业服务合同的主要内容类似，包括（ ）。A．物业合同的终止时间B．物业基本情况描述与物业服务范围界定C．物业使用与维护D．服务内容与质量E．服务费用及其计费方式

2.客户通过服务的全过程来评价服务质量即为过程质量。()此题为判断题(对，错)。

3.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其谦逊的态度等,以此作为判断的()依据。A、过程质量B、技术质量C、服务质量D、服务水平

4.在物业经营管理活动中，合同构成要素主要包括（ ）等。A．物业描述，旨在界定管理对象及其范围B．服务费用及支付方式，确定服务费用的收费依据和标准C．合同期限，旨在界定合同双方责任和权力存续的时间D．管理者的权力范围，旨在清晰界定物业经营管理企业在提供服务的过程E．管理者的责任，旨在清晰界定物业经营管理服务具体工作内容及标准

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  • 第1题：

    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（　　）。

    A.服务项目
    B.服务场所
    C.服务时间
    D.服务效率
    E.服务技能

    答案：A,C,D,E
    解析：
    服务水平，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准,主要包括六个方面：①服务项目；②服务态度；③服务方式；④服务时间；⑤服务效率；⑥服务技能。

  • 第2题：

    服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定指的是服务产品的()特征。

    A:不可分离性
    B:差异性
    C:不可储存性
    D:无形性

    答案：B
    解析：
    根据服务产品的概念，一般将服务产品的基本特性归纳为以下几个方面：①无形性；②不可分离性；③差异性；④不可储存性；⑤所有权的不可转让性。其中，差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

  • 第3题：

    客户的期望是随着环境的变化而不断变化的，一成不变的服务，即使质量再好也难以满足客户需求。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    在平面构成中强调突出各自的特点丰富多样，即为（）

    • A、统一
    • B、变化
    • C、对比
    • D、调和

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务市场管理制度对服务主体、服务关系、服务范围、服务价格、服务数量、服务质量作出明确界定。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    服务的不可感知性体现在（）。

    • A、服务的很多元素看不见
    • B、顾客在购买前，不确定会得到什么服务
    • C、服务的质量难以保证
    • D、对服务质量难以作出客观评价

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    服务的（）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、无权性

    正确答案:C

  • 第8题：

    服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。


    正确答案:技术质量；职能质量；形象质量；真实瞬间

  • 第9题：

    （）构成了饭店服务工作的时间性特色。

    • A、省时
    • B、适时
    • C、准时
    • D、及时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

    • A、服务项目
    • B、服务场所
    • C、服务时间
    • D、服务效率
    • E、服务技能

    正确答案:A,C,D,E

  • 第11题：

    多选题
    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
    A

    服务项目

    B

    服务场所

    C

    服务时间

    D

    服务效率

    E

    服务技能


    正确答案： E,D
    解析： 服务水平即软件，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准，主要包括六个方面：①服务项目；②服务态度；③服务方式；④服务时间；⑤服务效率；⑥服务技能。

  • 第12题：

    单选题
    服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。这是指服务产品的（　　）特征。
    A

    不可分离性

    B

    差异性

    C

    不可储存性

    D

    无形性


    正确答案： B
    解析：
    A项，不可分离性是指服务的生产与消费过程是同时进行的，在服务人员向顾客提供服务的同时，顾客也完成了对服务的消费，两者在时间上不可分离。C项，不可储存性是指服务的无形性以及生产与消费同时进行的特性，使得服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来。D项，无形性是指与有形的消费品或产业用品相比，服务的特质及组成的元素往往是无形无质的，甚至使用服务后的利益也很难被察觉。

  • 第13题：

    服务产品的特征中，（ ）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

    A.无形性
    B.不可分离性
    C.差异性
    D.储存性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务产品分销渠道的构建。差异性指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

  • 第14题：

    导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。

    A.衡量导游服务质量
    B.测量导游服务水平
    C.衡量导游服务技能
    D.度量导游服务技巧

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    在构成中强调突出各自特点丰富多样，即为（）

    • A、变化
    • B、对比
    • C、统一
    • D、调和

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列哪个因素不是造成服务失误的原因（）。

    • A、不可控的外力
    • B、客户有时无法准确表述自己对服务的期望
    • C、服务质量差距的变化
    • D、服务质量没有统一的标准

    正确答案:D

  • 第17题：

    服务产品的特征中，（）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、储存性

    正确答案:C

  • 第18题：

    地陪服务由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务及其它服务构成每一项服务，都有既定的服务程序和质量要求。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    购买服务的顾客是要购买（）。

    • A、服务
    • B、服务方式
    • C、他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分
    • D、服务内容

    正确答案:C

  • 第20题：

    差异性是指服务产品的构成成分及其（）经常变化，很难统一界定。

    • A、服务水平
    • B、满意水平
    • C、质量水平
    • D、需求水平

    正确答案:C

  • 第21题：

    在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

    • A、顾客服务水平变化时成本的变化程度
    • B、改进服务质量时对成本的影响程度
    • C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度
    • D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    服务质量特性可分为（）。
    A

    服务的可行性

    B

    服务的舒适性

    C

    服务的时间性

    D

    服务的经济性

    E

    服务的功能性


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    地陪服务由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务及其它服务构成每一项服务，都有既定的服务程序和质量要求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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