直接反驳处理法不宜在（）时运用。

题目

直接反驳处理法不宜在（）时运用。

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1.下列处理顾客异议的方法中,需要首先承认顾客异议,甚至是赞美顾客意义的有:______。A. 反驳处理法B. 委婉处理法C. 利用处理法D. 补偿处理法

2.倘若说:作品愈高,知音愈少,那么推论起来,谁也不懂的东西,就是世界上的绝作了。这段话所运用的反驳方法是()A、归谬法B、反证法C、直接反驳D、归纳反驳

3.当顾客提出反对问题或异议时，不作直接的反驳，而是用（）、（）的态度来对待，不与顾客起正面冲突、不歧视贬低顾客为原则。

4.客户说:“盘子太轻了!”推销员说:“这种盘子的优点就是轻便,这正是根据女性的特点设计的,用起来很方便。”这种异议处理方法称为()。A、利用处理法B、反驳处理法C、补偿处理法D、询问处理法

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  • 第1题：

    以下方法中不能够消除客户异议的是（）

    • A、“对，但是”处理法
    • B、同意和补偿处理法
    • C、反驳处理法
    • D、恳求处理法

    正确答案:D

  • 第2题：

    根据反驳中所运用的方法不同，反驳方式可以分为（）。

    • A、直接反驳
    • B、间接反驳
    • C、归谬法
    • D、选言证法

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    直接反驳处理法不宜在初次交谈时运用。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    当顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么大！”时，推销员可以这么说：“是啊，价格的确比去年高了一些。”这种处理顾客异议的策略是（）。

    • A、转折处理法
    • B、转化处理法
    • C、委婉处理法
    • D、反驳处理法

    正确答案:C

  • 第5题：

    运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.

    • A、说服有力，事实清楚
    • B、直接否定顾客的观点
    • C、态度良好
    • D、注意沟通方式

    正确答案:B

  • 第6题：

    根据反驳中所采取的推理的形式不同，反驳的方式可以分为直接反驳和间接反驳。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    当顾客说：“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用（）消除顾客异议。

    • A、反驳处理法
    • B、但是处理法
    • C、利用处理法
    • D、补偿处理法

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

    • A、询问处理法
    • B、利用处理法
    • C、间接处理法
    • D、反驳处理法

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    （）仅适用于零售客户的无知、成见、片面经验、信息不足与个性引起的零售客户异议，针对其他异议要谨慎使用，否则可能会引起零售客户的反感。
    A

    询问处理法

    B

    反驳处理法

    C

    间接处理法

    D

    补偿处理法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当顾客说：“贵公司的售后服务真是糟糕”你应该采用（）消除顾客异议。
    A

    反驳处理法

    B

    但是处理法

    C

    利用处理法

    D

    补偿处理法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    推销员根据有关事实和理由来间接否定顾客提出的异议的方法是（）。
    A

    补偿法

    B

    转折处理法

    C

    委婉处理法

    D

    直接反驳法


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    王安石《答司马谏议书》所运用的是反驳，其着眼点是（）
    A

    反驳论点

    B

    反驳论据

    C

    反驳论证

    D

    反驳态度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客说：“我根本不会付这么高的代价购买”你应该采用（）消除客户异议。

    • A、反驳处理法
    • B、但是处理法
    • C、推迟处理法
    • D、不理睬处理法

    正确答案:B

  • 第14题：

    “小姐，你的记忆的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色回潮的迹象。”这种处理异议的策略叫（）。

    • A、转折处理法
    • B、转化处理法
    • C、委婉处理法
    • D、反驳处理法

    正确答案:A

  • 第15题：

    直接反驳处理法适用于排除由于客户对邮政业务不感兴趣而产生的异议。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    应用直接反驳处理法时应注意的问题有（）。

    • A、反驳的只是客户的看法、意见或提供的信息
    • B、反驳时尽量少进行评论，做到有节制
    • C、要做到态度友好真挚，用词委婉，语气诚恳
    • D、不能反驳客户的人格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    顾客异议的处理方法除了倾听处理法、询问处理法、直接否定法、间接否定法、回避处理法、引导处理法、补偿处理法，还有：（）

    • A、问题解决法
    • B、置之不理法
    • C、拖延处理法
    • D、预防处理法

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    当顾客说：“我现在手头紧”，你应该采用（）消除顾客异议。

    • A、反驳处理法
    • B、利用处理法
    • C、但是处理法
    • D、不理睬处理法

    正确答案:B

  • 第19题：

    王安石《答司马谏议书》所运用的是反驳，其着眼点是（）

    • A、反驳论点
    • B、反驳论据
    • C、反驳论证
    • D、反驳态度

    正确答案:A

  • 第20题：

    推销员根据有关事实和理由来间接否定顾客提出的异议的方法是（）。

    • A、补偿法
    • B、转折处理法
    • C、委婉处理法
    • D、直接反驳法

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    （）适合在现场解决零售客户异议。
    A

    询问处理法

    B

    反驳处理法

    C

    利用处理法

    D

    补偿处理法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当顾客说：“我现在手头紧”，你应该采用（）消除顾客异议。
    A

    反驳处理法

    B

    利用处理法

    C

    但是处理法

    D

    不理睬处理法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    根据反驳中所运用的方法不同，反驳方式可以分为（）。
    A

    直接反驳

    B

    间接反驳

    C

    归谬法

    D

    选言证法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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