针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。

第1题：

第2题：

邮政企业在提供邮政服务过程中，应严格履行《消费者权益保护法》规定的义务。

正确答案:正确

第3题：

实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的（）与使用价值

正确答案:实用性

第4题：

营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用邮政业务的消费习惯。

正确答案:正确

第5题：

为了满足消费者的低价消费心理，营销员在工作中（）。

• A、充分理解消费者的低价消费心理
• B、决不能在消费者不知情的情况下，用欺骗的手段诱导其使用高资费的邮政业务
• C、可向消费者介绍不同价位的邮政服务，帮助消费者分析使用各种产品的优劣势
• D、推荐消费者使用最合理的邮政业务

正确答案:A,B,C,D

第6题：

对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者（）心理。

正确答案:低价消费

第7题：

为了充分利用消费者留念消费心理，营销员在向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。

正确答案:正确

第8题：

为了满足消费者的方便消费心理，营销员在工作中（）

• A、要在宣传和介绍邮政服务时突出邮政便捷的优点
• B、帮助消费者解决各种问题，节省消费者心理和体力上的成本
• C、提供售前、售中和售后全方面的服务，让消费者买的省心、用的方便
• D、主动为消费者提供各种实用性的解决方案

正确答案:A,B,C

第9题：

简述针对中年消费者群体特征应采取的心理营销对策。

正确答案:1.特别强调商品的内在价值，以质取胜
2.慎重制定价格策略，加强对价格预期的调查，使商品价格具有充分的合理性
3.采用稳定的、讲求实效的推销策略，不搞徒有虚名所谓轰轰烈烈的促销活动

第10题：

为了满足消费者习惯消费的心理，营销员要在工作中应做到（）。

• A、主动为消费者提供各种实用性的解决方案
• B、突出服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点
• C、针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用业务的消费习惯
• D、针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对业务的消费习惯

正确答案:C,D

第11题：

营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用（）的消费习惯。

正确答案:邮政业务

第12题：

餐厅员工在工作中应扮演好的角色有（）

• A、交际家
• B、心理学家
• C、服务员
• D、家长
• E、营销员

正确答案:A,B,C,D,E

第13题：

为了充分利用消费者的（），营销员针对新客户要通过不断的宣传、推介以及促销活动，来吸引和培养其对邮政业务的消费习惯。

• A、馈赠消费心理
• B、安全消费心理
• C、习惯消费心理
• D、留念消费心理

正确答案:C

第14题：

简述针对青年消费者群体的特征，企业应采取的心理营销对策。

正确答案:第一，及时推出技术先进、具有时代特色的产品，努力开发新产品；第二，注重商品的外观、包装、商标设计，使商品具有较强的感染力；第三，注意把握青年消费者的心理变化，采用强有力的促销方式，刺激冲动性购买动机的形成。

第15题：

以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。

• A、是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理
• B、对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣
• C、营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值
• D、是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机

正确答案:B,C,D

第16题：

针对网络消费者的（），商品描述中应突出品牌的名字和相关尊贵字眼

• A、求名心理
• B、求实心理
• C、求新心理
• D、隐秘性心理

正确答案:A

第17题：

为了满足消费者的（），营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。

• A、实用消费心理
• B、方便消费心理
• C、低价消费心理
• D、美感消费心理

正确答案:C

第18题：

消费需求是可以诱导的，邮政营销员需要认真研究消费者心理。

正确答案:正确

第19题：

为了充分利用消费者的（），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值。

• A、馈赠消费心理
• B、安全消费心理
• C、习惯消费心理
• D、留念消费心理

正确答案:D

第20题：

针对网络消费者的（），商品描述中应突出实惠耐用。

• A、求名心理
• B、求实心理
• C、求新心理
• D、隐秘性心理

正确答案:B

第21题：

邮政通信的服务方针是迅速、准确、（）、（）。

正确答案:安全；方便

第22题：

为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。

• A、提供售前、售中和售后全方面的服务
• B、邮政产品的包装精美
• C、邮政服务场所的环境舒适
• D、邮政服务人员的仪表美、语言美

正确答案:B,C,D

第23题：

针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。

正确答案:正确

第24题：