邮政客户的（）是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。A、求实心理B、求利心理C、从众心理D、求知心理

第1题：

第2题：

邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。

正确答案:正确

第3题：

以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。

• A、就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查
• B、邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查
• C、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等
• D、调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响

正确答案:B

第4题：

邮政营销员应具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识和相关知识。

正确答案:正确

第5题：

（）心理是邮政通信客户最基本的一种心理。

• A、便捷
• B、实用
• C、自尊
• D、保密

正确答案:B

第6题：

邮政通信客户消费心理中的（）心理，是客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。

• A、保密
• B、求知
• C、便捷
• D、实用

正确答案:C

第7题：

邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。

正确答案:错误

第8题：

简述邮政储蓄个人理财业务中客户查询的相关规定。

正确答案: 客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点，通过“按账号查询账户信息”“交易明细查询”交易查询该客户已签约的个人结算账户卡/折下的所有理财合同信息或交易明细信息。
相关规定：
（1）客户凭已签约的个人结算账户卡/折和密码或本人身份证件办理查询业务；
（2）查询理财交易账户下的理财合同信息或交易明细信息；
（3）支持结果支持打印；
（4）支持全国范围内查询。

第9题：

邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。

• A、高资费
• B、低资费
• C、折扣资费
• D、议价资费

正确答案:B

第10题：

邮政客户（）是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。

• A、实用心理
• B、求廉心理
• C、自尊心理
• D、保密心理

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。

• A、邮政业务知识
• B、营销知识
• C、邮政企业知识
• D、报刊业务知识

正确答案:B

第15题：

邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为（）

正确答案:代付业务

第16题：

以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。

• A、大客户对邮政服务的特殊要求
• B、大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系
• C、大客户对邮政企业的信任程度
• D、大客户对价格的承受能力

正确答案:A,B,C,D

第17题：

邮政通信客户消费心理的自尊心理不仅注重使用邮政业务的效果，而且希望从中得到美的享受。

正确答案:错误

第18题：

业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）

• A、客户的心理
• B、服务水平
• C、满足客户需求的程度
• D、业务状况

正确答案:B,C

第19题：

邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。

正确答案:错误

第20题：

学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（）。

• A、思想素质
• B、业务素质
• C、心理素质
• D、身体素质

正确答案:B

第21题：

邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。

正确答案:低资费

第22题：

第23题：