营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

题目

营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。

  • A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
  • B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
  • C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
  • D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
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1.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

2.营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道

3.邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。此题为判断题(对，错)。

4.寻找客户的痛处是指通过背景问题的设计,充分搜集客户的背景及其信息数据,从而分析客户的基本情况。()此题为判断题(对，错)。

更多“营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道”相关问题

  • 第1题：

    以下关于理财规划师在搜集信息阶段的相关论述，正确的是( )。 ① 需要搜集的客观信息包括客户持有的资产和负债清单、年度收支表及当前保险状况等 ② 需要搜集的主观信息包括客户及其配偶的期望、恐惧感、价值观、风险态度和非财务目标等信息 ③ 需要设法帮助客户克服防范心理，建立互信关系，或以书面合同形式规定保密责任，提高信任程度 ④ 通过面对面交流，听取意见，帮助客户及其配偶识别并明确理财目标和自身的风险承受能力

    A.① ② ③ ④

    B.① ② ③

    C.① ② ④

    D.① ③ ④


    参考答案：A
    P215，倒11－3行

  • 第2题：

    处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。

    • A、客户
    • B、当事人
    • C、当时在场的员工
    • D、所有的客户

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    邮政营销员的职责包括信息搜集、市场细分、客户开发和客户维护。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    分析竞争对手，不能通过（）。

    • A、购买竞争对手客户资料
    • B、定期上门走访
    • C、通过某些共同的客户定期搜集对手信息
    • D、登陆竞争对手的网站

    正确答案:A

  • 第5题：

    营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。

    • A、客户对竞争对手产品的满意度
    • B、竞争对手营销员与客户的关系
    • C、竞争对手优劣势
    • D、竞争对手营销员的名字及销售的特点

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。


    正确答案:客户关系管理

  • 第7题：

    下列选项中不属于邮政营销员职责的是（）。

    • A、信息搜集
    • B、客户维护
    • C、客户开发
    • D、发货送货

    正确答案:D

  • 第8题：

    走访营销客户、搜集客户信息的四进营销不包括（）。

    • A、“进市场”
    • B、“进写字楼”
    • C、“进郊县”
    • D、“进社区”

    正确答案:C

  • 第9题：

    在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）

    • A、通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等
    • B、通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等
    • C、通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息
    • D、以上都对

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
    A

    客户服务规范要求

    B

    客户信息搜集

    C

    个人客户关系建立与维系

    D

    客户忠诚度与满意度建立


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    客户是企业的重要资源，（）指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过正确的营销策略营销客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

    正确答案： 客户关系管理
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在对授信客户进行调查和分析的过程中，应（）。
    A

    只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息

    B

    关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险

    C

    关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息

    D

    关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）

    • A、客户服务规范要求
    • B、客户信息搜集
    • C、个人客户关系建立与维系
    • D、客户忠诚度与满意度建立

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下关于客户信息的主要内容表述错误的是（）。

    • A、客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集
    • B、竞争对手情况是指现在正为客户提供服务的、邮政企业的竞争对手情况
    • C、客户的厂庆店庆周年庆典、新产品下线等重大项目是邮政发展业务的好时机
    • D、关键决策人是客户内部直接或间接影响或决定销售的人

    正确答案:A

  • 第15题：

    走访营销客户、搜集客户信息目标区域不包括（）

    • A、市场
    • B、写字楼
    • C、社区
    • D、军事禁区

    正确答案:D

  • 第16题：

    以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。

    • A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息
    • B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
    • C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料
    • D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径

    正确答案:D

  • 第17题：

    对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    华夏银行要求支行大力开发个人客户每月客户开发工作目标是（）

    • A、每月完成100户新客户信息搜集与营销。其中贵宾户10户，POS或特惠商户1户
    • B、每月完成300户新客户信息搜集与营销。其中贵宾户30户，POS或特惠商户5户
    • C、每月完成100户新客户信息搜集与营销。其中贵宾户30户，POS或特惠商户1户
    • D、每月完成20户新客户信息搜集与营销。其中贵宾户30户，POS或特惠商户3户

    正确答案:B

  • 第20题：

    在对授信客户进行调查和分析的过程中，应（）。

    • A、只需关注和搜集授信客户自身的信息，无需关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息
    • B、关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险
    • C、关注和搜集授信客户及关联客户的有关信息，无需关注和搜集集团客户的有关信息
    • D、关注和搜集授信客户及集团客户的有关信息，无需关注和搜集关联客户的有关信息

    正确答案:B

  • 第21题：

    判断题
    对企业客户基础资料搜集要注意除企业客户的基本资料外，还要注意搜集企业客户相关当事人的具体信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在搜集客户信息时，要注意不仅利用提问方式，还要利用其他方式获取客户信息，下列哪项是正确的（）
    A

    通过互换名片，了解客户的职务、单位、联系方式等

    B

    通过《开户申请书》，了解客户的身份证信息、生日以及配偶情况等

    C

    通过办理某种业务需要客户出示身份证的时机，了解客户的身份证号、年龄、住址等信息

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    分析竞争对手，不能通过（）。
    A

    购买竞争对手客户资料

    B

    定期上门走访

    C

    通过某些共同的客户定期搜集对手信息

    D

    登陆竞争对手的网站


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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