当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。A、虚心地接受B、强词夺理C、掩盖错误D、默不作声
题目
当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。
- A、虚心地接受
- B、强词夺理
- C、掩盖错误
- D、默不作声
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第1题：
顾客对油品质量提出异议时，我们的正确处理方式有（）
- A、正确对待顾客提出的异议
- B、完整听取顾客对异议的复述
- C、分析情况发生的可能性与不可能性
- D、及时、合情、合理的处理
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）
- A、顺其自然
- B、直接否定顾客的说法
- C、不予理会
- D、请他回去咨询他人
正确答案:B -
第3题：
对顾客异议的不正确态度有（）。
- A、顾客提出异议是推销介绍的必然结果
- B、顾客异议是推销的障碍
- C、顾客异议是成交的前奏与信号
- D、推销人员应尽量科学地预测顾客异议
正确答案:B -
第4题：
下列属于提前回答顾客异议的优点是（）。
- A、先发制人，避免纠正顾客
- B、大事化小，小事化了
- C、显示销售员重视顾客
- D、使顾客感到销售员考虑考虑问题非常周到
正确答案:A,B,D -
第5题：
以下哪项是花店从业员接待顾客时不正确的做法？（）
- A、热心地向顾客介绍花店的服务
- B、耐心解答顾客提出的问题
- C、顾客进门后马上躲到后方工作
- D、细心地记录顾客订购的货品
正确答案:C -
第6题：
处理顾客异议正确的态度体现在（）。
- A、诚恳欢迎顾客提出异议
- B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
- C、认真听取，表示出关心和兴趣
- D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
正确答案:A,C,D -
第7题：
当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。
- A、正确理解、区别与判断不同的异议
- B、及时总结顾客异议
- C、适时处理顾客异议
- D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。
- A、从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
- B、当顾客提出异议时，首先要学会倾听
- C、顾客的反对意见是推销成功的路标
- D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
正确答案:B,C -
第9题：
面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）。
- A、防御并伺机反击
- B、找出事案根据
- C、尽量转移并化解之
- D、接受异议
正确答案:C -
第10题：
多选题处理顾客异议的时机有（）。A在顾客提出异议之前及时答复
B立即回答顾客的异议
C推迟回答顾客的异议
D不予解答顾客的某些异议
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。A正确理解、区别与判断不同的异议
B及时总结顾客异议
C适时处理顾客异议
D推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A与顾客争论
B强调药店方面没有失误
C打断顾客的投诉
D微笑接受并说理解的话
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
- A、与顾客争论
- B、强调药店方面没有失误
- C、打断顾客的投诉
- D、微笑接受并说理解的话
正确答案:D -
第14题：
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。
- A、不发表意见，转移话题
- B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的
- C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的
- D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
正确答案:B,D -
第15题：
异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）
- A、作出紧张或意想不到的表情
- B、全盘接受顾客的异议
- C、有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
- D、尊重顾客，圆滑应付
正确答案:D -
第16题：
当客户批评销售员的时候，销售员应该（）
- A、据理力争
- B、轻视客户
- C、不争辩
- D、直接走掉
正确答案:C -
第17题：
处理顾客异议正确的态度不包括（）。
- A、诚恳欢迎顾客提出异议
- B、若是顾客存在明显理解错误，争锋相对与其辩驳
- C、认真听取，表示出关心和兴趣
- D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
正确答案:B -
第18题：
以下哪种情形适合使用重述的策略？（）
- A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
- B、当客户对产品价格提出异议的时候
- C、当客户认识不到对产品的需求的时候
- D、当客户对推销员缺乏信任的时候
正确答案:A -
第19题：
以下有关顾客异议表述错误的（）。
- A、事实上80%以上的顾客异议都是无效的异议
- B、顾客异议的根本原因在于顾客对你还缺乏信任
- C、顾客异议往往是顾客拒绝推销的托词
- D、顾客异议是推销失败的前奏与信号
正确答案:D -
第20题：
处理顾客异议的一般程序中，认真听取顾客提出的异议是放在（）的。
- A、最前
- B、中间
- C、最后
- D、任何时候
正确答案:A -
第21题：
单选题对顾客异议的不正确态度有（）。A顾客提出异议是推销介绍的必然结果
B顾客异议是推销的障碍
C顾客异议是成交的前奏与信号
D推销人员应尽量科学地预测顾客异议
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A顺其自然
B直接否定顾客的说法
C不予理会
D请他回去咨询他人
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题关于处理顾客异议的原则，以下说法正确的是（）。A从推销人员的角度讲，顾客永远都是对的
B当顾客提出异议时，首先要学会倾听
C顾客的反对意见是推销成功的路标
D对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
正确答案： B,A解析： 暂无解析