简述网上产品服务应当包括的内容。

第1题：

第2题：

了解订单执行情况、产品运输情况属于网上（）服务的内容。

正确答案:售中

第3题：

简述网上调查一般包括哪四个方面的内容。

正确答案: ①对网络用户的意向调查，也就是网站为了了解网民需求、征集对自己网站的看法和改版意见而进行的资讯调查；
②网上舆论调查，就是利用网络做调查工具，对最近发生的新闻热点、重大事件征集网民的意见，得到网民的反馈信息；
③企业调查，这是网站带有商业意味的一种调查，多是企业花钱委托网站对自己的产品或市场需求进行调查；
④娱乐休闲调查，往往出现在网站的一些休闲项目中。

第4题：

网上售后服务不包括以下哪些内容（）

• A、解决产品使用中的问题
• B、排除技术故障，提供技术支持
• C、传递产品改进或升级的信息
• D、建立产品品牌

正确答案:D

第5题：

电子金融包括网络银行、网络保险、网上证券交易、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。

正确答案:正确

第6题：

B2C是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，即网上零售。卓越网是国内电子商务网站，主营图书、音像、软件、游戏、玩具等娱乐消费产品的网上销售，同时提供丰富的内容与资讯。以了解B2C电子商务网站的运作及网上销售为目的，对卓越网进行浏览和分析，并简述适合网上营销的实体产品。

正确答案: 适合网上营销的实体产品有：
（1）类型。看得到、听得到或想象得到，如CD、书籍、电子游戏、电子图书和报刊等。
（2）特性。消费风险小、容易通过联想得到实体感受，如鲜花、贺卡等。
（3）质量。稳定可靠，以增强消费者的网上购买信心，如套装软件、书籍、飞机票等。
（4）品牌。具有品牌联想效应，它可暗示产品质量和信誉，如戴尔电脑、摩托罗拉手机等。
（5）包装，易于运送。  因为实体产品达到消费者手中需要经过物流体系的支持。
在实体产品之外的更多的服务与利益，构成了延伸产品，如安装、保证、销售服务、运送等。Internet为延伸产品提供了方便的创造空间，通过网站，公司可为顾客提供一系列的增值服务，它们与实体产品成本一起，构成了产品带给顾客的整体感受。

第7题：

网络金融服务包括了人们的各种需要内容，如（）

• A、网上消费
• B、家庭银行
• C、个人理财
• D、网上投资交易

正确答案:A,B,C,D

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

简述网上产品服务的类型。

正确答案: 市场营销从原来的交易营销演变为关系营销，市场营销目标转变为在达成交易的同时还要维持与顾客的关系，更好地为顾客提供全方面的服务。根据顾客与企业发生关系的阶段，可以分为销售前.销售中和销售后三个阶段。网络营销产品服务相应也划分为网上售前服务.网上售中服务和网上售后服务三种情形。

第14题：

网络营销的主要内容不包括（）。

• A、网络营销运营与管理
• B、网上防伪认证
• C、网上产品和服务策略
• D、网上渠道策略

正确答案:B

第15题：

网络金融服务包括了人们的各种需要内容：网上消费、家庭银行、个人理财、网上投资交易、网上保险等。

正确答案:正确

第16题：

网上售后服务包括（）。

• A、网上产品支持服务
• B、网上产品技术服务
• C、网上产品增值服务
• D、网上产品开发服务

正确答案:A,B,C

第17题：

网上售后服务不包括（）。

• A、网上产品支持服务
• B、网上产品技术服务
• C、网上产品增值服务
• D、网上产品开发服务

正确答案:D

第18题：

简述产品服务决策的内容。

正确答案: （1）关于服务要素的决策。包括：第一，向消费者提供哪些服务；第二，在提供的服务中，哪些是最重要的，哪些是不那么重要的。
（2）关于服务水平的决策。企业在选择服务水平时，主要应考虑两个问题：第一，服务水平的适应性；第二，服务水平的经济性。
（3）关于服务的方式。

第19题：

关于网上售中服务的内容，下述正确的是（）

• A、了解订单执行情况
• B、了解产品运输情况
• C、了解网上产品支持和技术服务情况
• D、了解使用维护情况

正确答案:A,B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：