在网络营销中客户关系管理是非常重要的

题目

在网络营销中客户关系管理是非常重要的

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1.客户关系管理功能是网络营销的一项基本职能。()此题为判断题(对，错)。

2.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

3.在客户关系管理中，客服中心作为公司接触客户的主渠道和客户关系管理的前端，客户服务中心是客户关系管理的指导者。此题为判断题(对，错)。

4.下列()不属于营销新理念。A.网络营销B.整体营销C.推销观念D.客户关系管理

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  • 第1题：

    数据库管理在客户关系管理中是如何应用的。


    参考答案：(一)数据库和CRM客户关系管理系统前台和CSM客户服务系统、经销商连为一体。传统的企业结构中，企业要想真正与客户建立持续友好的个性化联系并不容易，原因很简单，那就是技术上无法达到，观念上也无法想象。例如：售后维修会有时间、地点的、人力资源等限制，难于24小时的即时服务;或者某个客户的购买喜好只有单个销售人员所知，到了其它推广或服务人员那里就可能无法获得适宜的选择;一些基本客户信息在不同的部门处理中需要不断重复甚至发生数据丢失。这些常见的“企业病”，都是由于企业的运作流程没有严格按照“以客户为中心的”宗旨设计实施，而是各部门从自身利益出发，多头出击的结果，在短时间内赢得订单，却损害了客户的长期合作关系。(二)基于internet来构建数据库，即网站+数据库的二合一模式
    将网站和企业客户数据库联接起来的设计，可以使得网站通过收集客户网页浏览的顺序、停留的时间长短为这位客户建立个人档案，识别有相似浏览习惯的客户，同时电子商务前端的CRM客户关系管理应和企业内部的信息管理系统ERP、CSM客户服务系统连接起来。从此，网站的一切工作都应围绕着客户需求这一主线，设计上符合客户的浏览习惯，提供客户在网上可能遇到困难时需要的帮助与技术支持:开设网上自助服务，使客户根据自己的意愿随时随地上网查询，自行解决遇到的问题，帮助他们降低成本。

  • 第2题：

    策划具体网络营销的策略有：产品策略、（）、分销策略、网络营销渠道策略和客户关系管理策略。


    正确答案:定价策略

  • 第3题：

    （）是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的。

    • A、营销自动化
    • B、网络营销
    • C、客户服务与支持
    • D、客户管理

    正确答案:C

  • 第4题：

    在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于销售管理模块的部件有（）

    • A、合同部件
    • B、服务部件
    • C、沟通渠道部件
    • D、客户关系部件

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列（）不属于营销新理念。

    • A、网络营销
    • B、整体营销
    • C、推销观念
    • D、客户关系管理

    正确答案:C

  • 第6题：

    电子商务高级应用的基本功能模块包括（）。

    • A、企业资源计划
    • B、客户关系管理
    • C、初级网络营销
    • D、供应链管理

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    在现代客户管理中，客户关系管理只有分号，没有句号。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    （）是指整合的获取订单的战略，即企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。

    • A、客户关系管理
    • B、网络营销管理
    • C、销售链管理
    • D、供应联管理

    正确答案:C

  • 第9题：

    （）是指网络营销和新金融支付系统以及微平台客户关系管理。

    • A、市场创新
    • B、服务创新
    • C、技术创新
    • D、战略创新

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于网络营销的理解，正确的有（）
    A

    网络营销是一个过程

    B

    网络营销要满足消费者的需求

    C

    具有技术性的特点

    D

    建立并维护客户关系

    E

    实现企业的目的


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指整合的获取订单的战略，即企业用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
    A

    客户关系管理

    B

    网络营销管理

    C

    销售链管理

    D

    供应联管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在利用电子信息技术进行客户关系管理活动中，数据采信和存储是其中非常重要的环节，______不是其中重点关注的数据。

    A.描述性数据

    B.促销性数据

    C.交易性数据

    D.关系性数据


    正确答案：D

  • 第14题：

    在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    关于网络营销的理解，正确的有（）

    • A、网络营销是一个过程
    • B、网络营销要满足消费者的需求
    • C、具有技术性的特点
    • D、建立并维护客户关系
    • E、实现企业的目的

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    网络营销的主要功能有（）

    • A、信息搜索
    • B、信息发布
    • C、商情调查
    • D、客户关系管理
    • E、销售渠道开拓
    • F、网上支付

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    围绕核心企业对供应链中的物流、信息流、资金流以及贸易伙伴关系等进行组织、计划、协调、控制和优化的一系列现代化管理是指（）。

    • A、供应链管理
    • B、客户关系管理
    • C、网络营销
    • D、电子商务供

    正确答案:A

  • 第18题：

    基本应用阶段的电子商务主要包括（）。

    • A、电子商务基础
    • B、初级网络营销
    • C、客户关系管理
    • D、供应链管

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列属于网络营销职能的是（）。

    • A、信息发布
    • B、客户关系
    • C、网站推广
    • D、网络品牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    填空题
    策划具体网络营销的策略有：产品策略、（）、分销策略、网络营销渠道策略和客户关系管理策略。

    正确答案： 定价策略
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是指网络营销和新金融支付系统以及微平台客户关系管理。
    A

    市场创新

    B

    服务创新

    C

    技术创新

    D

    战略创新


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。
    A

    个性素质

    B

    管理协调能力

    C

    决策能力

    D

    技术能力

    E

    心理应变能力


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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