网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（）A、QQ、MSNB、电子邮件C、聊天室D、BBS

题目

网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（）

  • A、QQ、MSN
  • B、电子邮件
  • C、聊天室
  • D、BBS
相似考题

1.从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发,建立、维系和发展顾客关系的营销过程是指()。A:关系营销B:网络营销C:电子邮件营销D:说服营销

2.网络做的是口碑,良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件,可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有()A、QQ、MSNB、电子邮件C、聊天室D、BBS

3.下列对网络营销特点不正确的描述是()。A、逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售。B、建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键。C、网络营销竞争不是以顾客为焦点的竞争。D、基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异。

4.有关于网络营销和传统营销的特点描述正确的，是（ ）A．网络营销能够使市场个性化得到体现，最终将适应每一个用户的需求B．建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键C．顾客不是网络营销竞争的焦点D．基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（）A、QQ、MSNB、电子邮件C、聊天室D、BBS”相关问题

  • 第1题：

    营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。()

    A、错误

    B、正确


    参考答案：B

  • 第2题：

    ()是网络营销最基本的职能之一,是网络营销的基础工作。

    A.顾客服务

    B.信息发布

    C.网站推广

    D.网络品牌


    正确答案:B

  • 第3题：

    BBS，聊天室设制的主要目的是( )。

    A．进行网址推广

    B．创造网络品牌

    C．扩大销售渠道

    D．提供良好的顾客服务和提高与顾客之间的关系


    正确答案：D

  • 第4题：

    以下网络营销职能表现为网络营销效果的是（ ）。

    A.品牌建设
    B.信息发布
    C.顾客服务
    D.网站推广

    答案：A
    解析：

  • 第5题：

    营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下对网络营销概念的理解哪个是错误的（）。

    • A、网络营销离不开现代信息技术
    • B、网络营销的实质是顾客需求管理
    • C、网络营销就是网上销售
    • D、网络营销是现代企业整体营销的一部分

    正确答案:C

  • 第8题：

    网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

    • A、网上产品信息和相关知识发布
    • B、网络虚拟社区
    • C、电子邮件
    • D、在线表单和FAQ

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    以下对网络营销概念的理解哪个是错误的（）

    • A、网络营销离不开现代营销技术
    • B、网络营销的实质是顾客需求管理
    • C、网络营销就是网上销售
    • D、网络营销是现代企业整体营销的一部分

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）
    A

    顾客承担的风险

    B

    网站推广成本

    C

    网络营销成本

    D

    顾客服务成本


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）
    A

    服务质量要以顾客满意为导向

    B

    服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件

    C

    服务质量与顾客满意互为充分必要条件

    D

    顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量

    E

    服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求,网络营销的具体任务是()

    A.发布广告、开发客户群、顾客服务

    B.发布信息、开发市场群、顾客服务

    C.发布信息、开发客户群、顾客服务

    D.发布信息、开发客户群、网络服务


    参考答案：C

  • 第14题：

    不属于网络营销职能的是()。

    A、网络品牌

    B、信息发布

    C、顾客服务

    D、面对面营销


    参考答案：D

  • 第15题：

    以下对网络营销概念的理解哪个是错误的()。

    A.网络营销离不开现代信息技术?

    B.网络营销的实质是顾客需求管理?

    C.网络营销就是网上销售?? ?

    D.网络营销是现代企业整体营销的一部分

    答案：C
    解析：
    网络营销是基于网络及社会关系网络连接企业、用户及公众，向用户及公众传递有价值的信息与服务，为实现顾客价值及企业营销目标所进行的规划、实施及运营管理活动。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境并利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网上销售只是网络营销的一部分。

  • 第16题：

    有关于网络营销和传统营销的特点描述正确的，是（）

    • A、网络营销能够使市场个性化得到体现，最终将适应每一个用户的需求
    • B、建立顾客对于虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键
    • C、顾客不是网络营销竞争的焦点
    • D、基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    网络营销的任务是探测、跟踪、分析和满足顾客需求，网络营销的具体任务是（）

    • A、发布广告、开发客户群、顾客服务
    • B、发布信息、开发市场群、顾客服务
    • C、发布信息、开发客户群、顾客服务
    • D、发布信息、开发客户群、网络服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    网络营销按与顾客互动交流可以分为：在线咨询、网上订单、购物车、email邮件及邮件列表、Help或FAQS（常见问题解答）以及企业论坛（BBS）或顾客交流社区。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    顾客获取满意满足的成本（Cost to satisfy wants and needs）是网络营销成败的关键。其中网络交易的卖方成本不包括（）

    • A、顾客承担的风险
    • B、网站推广成本
    • C、网络营销成本
    • D、顾客服务成本

    正确答案:A

  • 第20题：

    在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

    • A、网络虚拟社区
    • B、即时通讯工具
    • C、在线表单
    • D、电子邮件

    正确答案:D

  • 第21题：

    实现顾客关系管理的技术保障是（）。

    • A、个性化服务
    • B、数据库
    • C、顾客忠诚计划
    • D、网络营销

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    实现顾客关系管理的技术保障是()。
    A

    个性化服务

    B

    数据库

    C

    顾客忠诚计划

    D

    网络营销


    正确答案： C
    解析： 在顾客关系管理中，建立完善的顾客资料库，是实现顾客关系管理的技术保障。

  • 第24题：

    单选题
    良好的（）是网络营销取得成效的必要条件。
    A

    网址推广

    B

    销售渠道

    C

    顾客关系

    D

    信息搜索功能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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