现实中的服务可以区分为服务产品和（）服务。A、无形B、有偿C、功能D、免费

题目

现实中的服务可以区分为服务产品和（）服务。

  • A、无形
  • B、有偿
  • C、功能
  • D、免费
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1.为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、( )、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。A.食品供应区B.自助服务区C.产品展示区D.外汇交易区

2.在线服务产品中的非产品服务分为()和()两大类。A、普通服务B、家庭服务C、信息咨询服务D、企业服务E、社会服务

3.按照客户对象不同,综合理财服务可以划分为A理财顾问服务B产品营销服务C综合理财服务D理财计划服务E私人银行服务

4.格罗鲁斯将服务分为( )A.高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务B.纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品C.显性服务和隐性服务D.有形服务和无形服务

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  • 第1题：

    按物流服务的()划分，物流服务项目可以划分为产品中的物流服务项目、工程建设中的物流服务项目、科技研究与开发中的物流服务项目等。

    A、范围
    B、对象
    C、内容
    D、质量

    答案：B
    解析：
    按照物流服务的对象划分，物流服务项目可分为：①产品的物流服务项目；②工程建设中的物流服务项目；③科学技术研究与开发中的物流服务项目；④信息系统集成或系统开发中的物流服务项目；⑤政府或社会团体活动中的物流服务项目；⑥大型体育比赛或文娱演出的物流服务项目。

  • 第2题：

    比照一般产品的层次，证券公司经纪业务的服务也可以分为（）几个层次。

    • A、有形服务
    • B、核心服务
    • C、特别服务
    • D、附加服务

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    一般说来，网络营销服务可以划分为（）

    • A、网上产品服务
    • B、售后服务
    • C、网上顾客服务
    • D、网上信息服务

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    现实经济生活中的服务可以分为功能服务和（）

    • A、促销
    • B、有形展示
    • C、促销服务
    • D、服务产品

    正确答案:D

  • 第5题：

    产品服务按阶段性划分，可以分为（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、延续服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    移动通信的覆盖区通常分为（）服务区和（）服务区。


    正确答案:带状；面状

  • 第7题：

    按照业务拓展类型划分，目前华为公司的专项服务产品可以分为（）和（）两类服务产品。


    正确答案:基础服务产品；专业服务产品

  • 第8题：

    为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、（）、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。

    • A、食品供应区
    • B、自助服务区
    • C、产品展示区
    • D、外汇交易区

    正确答案:D

  • 第9题：

    填空题
    按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。

    正确答案： 技术性,非技术性
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    产品服务按阶段性划分，可以分为（）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    延续服务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    按照业务拓展类型划分，目前华为公司的专项服务产品可以分为（）和（）两类服务产品。

    正确答案： 基础服务产品,专业服务产品
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    移动通信的覆盖区通常分为（）服务区和（）服务区。

    正确答案： 带状,面状
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务部门可以是产品服务管理中的牵头部门，但绝不可以是产品服务的（）。


    正确答案:总揽部门

  • 第14题：

    根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，包括（）。

    • A、奢侈品
    • B、混合型产品
    • C、伴随大量有形产品的服务
    • D、快速消费品

    正确答案:B

  • 第15题：

    格罗鲁斯将服务分为（）。

    • A、高接触度服务、中接触度服务和低接触度服务
    • B、纯粹的实体产品、纯粹的服务、伴有产品的服务和附带服务的实体物品
    • C、显性服务和隐性服务
    • D、有形服务和无形服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。

    • A、质量营销
    • B、质量
    • C、促销服务
    • D、服务产品

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务大致可以分为（）。

    • A、纯有形产品
    • B、伴随服务的有形产品
    • C、混合型
    • D、伴随少量产品的服务
    • E、纯服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    CDMA的服务区可以分为过渡区，边缘区和中心区，划分的依据是（）。


    正确答案:导频信号强度

  • 第19题：

    按服务与产品技术的关系可将服务分为（）服务和（）服务。


    正确答案:技术性；非技术性

  • 第20题：

    候机楼可分为（）两大部分。

    • A、机场控制区和管理服务区
    • B、旅客服务区和管理服务区
    • C、旅客休息区和旅客服务区
    • D、旅客服务区和机场控制区

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）
    A

    术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料）

    B

    ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异

    C

    在提供服务之前不可能确认其是否符合要求

    D

    产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务大致可以分为（）。
    A

    纯有形产品

    B

    伴随服务的有形产品

    C

    混合型

    D

    伴随少量产品的服务

    E

    纯服务


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为五类，下列选项中不属于这种分类法的是（　　）。
    A

    纯粹有形商品和伴随服务的有形商品

    B

    混合型

    C

    伴随少量有形产品的服务

    D

    快速消费品


    正确答案： A
    解析：
    根据产品中无形服务的比重多少，可以把产品划分为：①纯粹有形商品，主要是有形物品，没有伴随服务；②伴随服务的有形商品，即有形商品附带一定的服务，目的是提高对顾客的吸引力；③混合型，此类产品包含有相当部分的有形产品和无形服务；④伴随少量有形产品的服务，即产品由一项主要服务和某些辅助物品组成；⑤纯服务，此类产品主要是指服务，几乎不涉及有形产品。

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