初诊接待时，正确的询问方式是（）。A、您有什么样问题需要解决，说吧B、您能否告诉我到底出了什么事吗C、你希望我能帮助您解决什么问题D、您找我究竟想要解决什么问题呢

题目

初诊接待时，正确的询问方式是（）。

  • A、您有什么样问题需要解决，说吧
  • B、您能否告诉我到底出了什么事吗
  • C、你希望我能帮助您解决什么问题
  • D、您找我究竟想要解决什么问题呢
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1.初诊接待时正确的咨询方式是()A.“您有什么样的问题需要解决?说吧”B.“你希望我帮助你解决什么问题?”C.“您找我究竟想要解决什么问题呢?”D.“您能否告诉我到底出了什么问题吗?”

2.2007年5月 多项选择题 初诊接待时不正确的询问方式是（）。 A.您来这里要解决什么不良问题呢 B.你能否告诉我到底为什么困惑吗 C.我在哪方面能够对您提供帮助呢 D.您找我究竟想要解决什么问题呢

3.初诊接待时，正确的询问方式是（ ）。(A)您有什么样问题需要解决，说吧(B)您能否告诉我到底出了什么事吗(C)你希望我能帮助您解决什么问题(D)您找我究竟想要解决什么问题呢

4.初诊接待时不正确的询问方式是（）。 A.您有什么样问题需要解决，说吧 B.你希望我能帮助您解决什么问题 C.您能否告诉我到底出了什么事吗 D.您找我究竟想要解决什么问题呢

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  • 第1题：

    初诊接待时正确的询问方式是（）。
    A.您有什么样问题需要解决，说吧
    B.您能否告诉我到底出了什么事吗
    C.你希望我能帮助您解决什么问题
    D.您找我究竟想要解决什么问题呢


    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    初诊接待时，不正确的询问方式是（ ）。
    (A)您有什么样问题需要解决，说吧

    (B)您希望我能帮助您解决什么问题

    (C)您能告诉我到底出了什么事吗

    (D)您找我究竟想要解决什么问题呢


    答案：A,C,D
    解析：

  • 第3题：

    初诊接待时，咨询师问求助者"您有什么问题，说吧"，属于（）。

    • A、开放询问
    • B、封闭询问
    • C、间接询问
    • D、直接逼问

    正确答案:D

  • 第4题：

    询问宾客的情况时用下列哪项询问方式最为合适（）。

    • A、“您好，请问您有什么病？”
    • B、“您好，请问您身体哪里不适呢？”
    • C、“您好，请问您曾得过什么病？”
    • D、“您好，您有病吗？”

    正确答案:B

  • 第5题：

    第一次和求助者见面，不可以说的是（）。

    • A、你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决
    • B、欢迎您前来咨询，感谢您的信任
    • C、我很愿意向您提供心理学的帮助
    • D、您希望在哪些方面得到我们的帮助

    正确答案:A

  • 第6题：

    初诊接待时正确的咨询方式是（）。

    • A、“您有什么样的问题需要解决？说吧”
    • B、“您找我究竟想要解决什么问题呢？”
    • C、“你希望我帮助你解决什么问题？”
    • D、“您能否告诉我到底出了什么问题吗？”

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户代表在电话服务过程中对立竿见影型客户的正确应对措施为（）。

    • A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？
    • B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？
    • C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
    • D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

    正确答案:D

  • 第8题：

    初诊接待时正确的询问方式是（）。

    • A、您有什么样问题需要解决，说吧
    • B、您能否告诉我到底出了什么事吗
    • C、您希望我能帮助您解决什么问题
    • D、您找我究竟想要解决什么问题呢

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    第一次和求助者见面，不可以说的是（）。
    A

    你好，有什么问题你说吧，我可以帮你解决

    B

    欢迎您前来咨询，感谢您的信任

    C

    我很愿意向您提供心理学的帮助

    D

    您希望在哪些方面得到我们的帮助


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    接待求助者时，比较合适的询问是（　　）（2003年12月三级真题）
    A

    您有什么问题，说吧！

    B

    你找我有什么问题？

    C

    您希望我帮您解决什么问题？

    D

    请您告诉我出了什么事？


    正确答案： C
    解析： 初诊接待时，应该间接询问求助者希望得到哪方面的帮助，不可直接逼问。间接提问的方式如:“我很希望知道，我在哪方面能向您提供帮助?”或“您希望在哪方面得到我们的帮助?”。

  • 第11题：

    单选题
    初诊接待时正确的询问方式是（）。
    A

    您有什么样问题需要解决，说吧

    B

    您能否告诉我到底出了什么事吗

    C

    您希望我能帮助您解决什么问题

    D

    您找我究竟想要解决什么问题呢


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）。
    A

    为尽快为您解决这个问题，我能向您提几个问题吗？

    B

    您可以说明一下当时的使用情况吗？

    C

    你说吧，这里就是受理投诉的。

    D

    您不用着急，有什么事您可以慢慢说。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    初诊接待时，不正确的询问方式有（）。
    A.你有什么问题，说吧
    B.怎么啦，说吧，你有什么问题
    C.出什么事情了，快告诉我
    D.我很想知道我在哪些方面可以提供给你帮助


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第14题：

    初诊接待时，不正确的询问方式是( )。

    A.您能告诉我到底出了什么事吗?
    B.您找我究竟想要解决什么问题呢?
    C.您能告诉我到底出什么事了么？
    D.您找我究竟想要解决什么问题呢？

    答案：A,C,D
    解析：
    A、C、D选项的提问技术过于生硬，容易使求助者紧张，严重时可能会产生抵触心理。

  • 第15题：

    消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）

    • A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决
    • B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢
    • C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢
    • D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）

    • A、‘您希望我们怎么帮您？’
    • B、‘您有什么要求快说。’
    • C、‘您希望我们怎么做？’
    • D、‘您希望怎样解决？’

    正确答案:B

  • 第17题：

    初诊接待时，不正确的询问方式有（）。

    • A、你有什么问题，说吧
    • B、怎么啦，说吧，你有什么问题
    • C、出什么事情了，快告诉我
    • D、我很想知道我在哪些方面可以给你提供帮助

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户代表在电话服务过程中对喋喋不休型客户的正确应对措施为（）。

    • A、我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？
    • B、为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？
    • C、针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
    • D、作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

    正确答案:B

  • 第19题：

    初诊接待时正确的询问方式（）

    • A、您有什么样问题需要解决，说吧
    • B、您能否告诉我到底出了什么问题吗
    • C、您希望我能帮助您解决什么问题吗
    • D、您找我究竟想要解决什么问题呢
    • E、找我有什么事吗

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下（）属于开放式问题。

    • A、有什么能够帮助您？
    • B、您需要办理什么业务呢？
    • C、您需要办理存款吗？
    • D、您需要购买基金还是国债呢？

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    多选题
    初诊接待时，不正确的询问方式是（）。
    A

    您有什么样问题需要解决，说吧

    B

    您希望我能帮助您解决什么问题

    C

    您能告诉我到底出了什么事吗

    D

    您找我究竟想要解决什么问题呢


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    初诊接待时，咨询师问求助者"您有什么问题，说吧"，属于（）。
    A

    开放询问

    B

    封闭询问

    C

    间接询问

    D

    直接逼问


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    初诊接待时，不正确的询问方式有（）。
    A

    你有什么问题，说吧

    B

    怎么啦，说吧，你有什么问题

    C

    出什么事情了，快告诉我

    D

    我很想知道我在哪些方面可以给你提供帮助


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    师傅，你能帮我一个忙吗？
    A

    我没有什么事儿

    B

    我不忙

    C

    我在单位呢

    D

    没问题，你说吧


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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