你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么？
题目
你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么？
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第1题：
你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容?物业服务企业招聘计划的内容有：(1)计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。(2)各类人员的招聘条件。(3)招聘信息发布的时间、方式和范围。(4)招聘的渠道。(5)招聘方法。
答案：解析： -
第2题：
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下：
(1)负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；
(2)负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；
(3)按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
(4)负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
(5)负责管理人事档案；
(6)负责本部门员工工作绩效考核；
(7)负责完成总经理交办的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。[ 2011年5月、20 1 0年1 1月、2007年5月三级真题]
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
答案：解析：为该公司人力资源部经理重新编写的工作说明书具体如下：
人力资源部经理工作说明书
第一部分 岗位规格说明
一、基本资料
岗位名称：人力资源部经理
岗位等级：×××
岗位编码：××××××
所属部门：人力资源部
直接上级：总经理
直接下级：×××
定员标准：1人
分析日期：200×年×月
岗位评价：……
岗位职责
（一）概述
根据公司的发展规划，拟定公司的人力资源规划和制定公司招聘制度、培训制度、绩
效考核制度、薪酬福利制度、人事档案管理制度等，组织实施公司人力资源管理制度。
（二）工作职责
(1)负责人力资源发展规划的制定与完善。
(2)负责人力资源管理系统的建立与完善。
(3)负责人员的招聘与人才的储备。
(4)负责人员的培训与开发工作。
(5)负责各种绩效管理制度的制定。
(6)负责处理员工劳动关系。
(7)完成公司交付的其他任务。
三、其他职责
完成领导交办的其他临时工作。
四、监督与岗位关系
（一）所受监督与所施监督
(1)所受监督：人力资源部经理直接受总经理的监督指导。
(2)所施监督：对下属人力资源管理部门人员进行直接监督指导。
（二）与其他岗位关系
(1)内部联系：本岗位要与其他各部门在工作岗位分析、员工绩效考核等项目上进行沟
通交流；向总经理提交人事意见。
(2)外部联系：对外宣传本公司的招聘信息，负责招聘工作；联系外部培训机构，设计
培训项目。
五、工作内容及工作要求
六、岗位权限
（一）有权对下属员工的奖惩提出建议。
（二）有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。
（三）根据公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。
（四）有就本部门的发展，向上级领导申报资金的权力。
七、劳动条件和环境
本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境要
求温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
八、工作时间
上班时间为上午9：00～12: 00，下午1：00～5：30，有时需要加班。
第二部分员工规格要求
九、资历
（一）学历要求：大学本科及以上学历，人力资源管理专业。
（二）工作经验：从事人力资源管理相关工作五年以上，具备丰富的人力资源管理经验。
十、身体条件
身体健康，无传染病和其他重大疾病。
十一、心理品质及能力要求
（一）智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。
（二）语言能力：口头和书面语言表达流利。
（三）具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。
（四）严谨、细心，善于发现微小问题，并能及时作出判断。
（五）具有较强的安全意识和保密意识。
十二、所需知识和专业技能
（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能；
（二）招聘本岗位员工应考核的内容；
（三）上岗前应接受的培训内容；
（四）上岗后应继续教育训练的内容。
十三、绩效管理
从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定
为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。
（一）本岗位工作考核的内容
(1)德：
(2)能：
(3)勤：
(4)绩：
（二）本岗位工作从时间角度考核要求
（三）考核结果的分析和反馈
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第3题：
作为物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容？
正确答案: （1）知识培训包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业服务企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。
（2）能力培训包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力。 -
第4题：
你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？
正确答案: 与客户沟通的注意事项有：
（1）良好的沟通环境可使双方在轻松愉快的环境中进行沟通和交流。
（2）物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。
（3）沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为。
（4）在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。
（5）物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。
（6）客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。 -
第5题：
你是某物业管理公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些？
正确答案: 一般包括以下几个步骤：职位分析--职位评价--薪酬调查--薪酬定位--薪酬结构设计--薪酬体系的实施和修正。 -
第6题：
（）是公司物业管理的责任部门，负责统一开展物业管理工作。
- A、行政部
- B、人力资源部
- C、总裁办
- D、机电部
正确答案:A -
第7题：
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书?其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工； 3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案； 6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务? 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。 请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)
正确答案:
1、人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
(1)基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。(1分)
(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。(2分)
(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。(2分)
(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。(2分)
(5)工作权限。(2分)
(6)劳动条件和环境。(2分)
(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。(2分)
(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。(2分)
(9)身体条件。包括体格和体力两项具体的要求。(2分)
(10)心理品质要求。(2分)
(11)专业知识和技能要求。(2分)
(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分)人力资源部经理工作说明书
一、基本资料(1分)
岗位名称：人力资源部经理岗位等级：XXXX
岗位编码：XXXXXX所属部门：人力资源部
直接上级：总经理直接下级：人力资源部副经理
定员标准：1人分析日期：XX年XX月
二、岗位职责(2分)
(一)概述
(二)工作职责l
1、负责人力资源发展规划的制定与完善。
2、负责人力资源管理系统的建立与完善。
3、负责人员的招聘与人才的储备。
4、负责各种绩效管理制度的制定。
5、负责各种薪酬管理制度的制定。
6、负责处理员工劳动关系。
7、完成公司交付的其他任务。
三、监督与岗位关系(2分)
(一)所受监督与所施监督
l、所受监督：总经理
2、所施监督：下属人力资源管理人员
(二)与其他岗位关系
1、内部联系
2、外部联系
四、工作内容和要求(2分)
1、统筹规划人力资源发展战略。
2、负责建立人力资源工作体系。
3、负责人力资源制度的建立。包括：用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。
4、企业文化建设：塑造、维护、发展和传播企业文化。
5、人才信息库建设。
6、其他：及时处理公司管理中重大人力资源问题，完成总经理临时交办的各项工作任务。
五、工作权限……(2分)
1、对本部门的工作具有指导权和监督权。
2、具有对上级合理化建议权。
3、上级赋予的其他权利。
六、劳动条件和环境……(2分)
能够满足工作需要的室内条件和环境。
七、工作时间……(2分)
实行每周40小时的标准工时制。
八、任职资格
l、本科以上学历，人力资源、企业管理等相关专业。
2、3年以上人力资源部工作经验，其中2年以上同职工作经验。
3、通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程。
4、具有良好的凝聚力和团队合作精神。
九、身体条件……(2分)
身体健康、精力充沛。
十、心理品质要求……(2分)
良好的心理素质，能承受来自外部工作的较大压力。
十一、专业知识和技能要求……(2分)
通晓现代人力资源工作原理及各项体系流程，具体良好的协调力和控制力。
十二、绩效考评-…一•(1分)
1、德：爱岗敬业，忠于职守；
2、能：较高的业务能力和管理水平。
3、勤：符合公司的相关规定。
4、绩：有效领导本部门的全面工作，达到各项工作要求。 -
第8题：
你是某物业管理公司的工作人员。公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作，
正确答案: 请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容。 -
第9题：
问答题你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容？正确答案： 物业服务企业招聘计划的内容有：
（1）计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。
（2）各类人员的招聘条件。
（3）招聘信息发布的时间、方式和范围。
（4）招聘的渠道。
（5）招聘方法解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题如果你是该公司的人力资源部经理，你认为公司最迫切的任务是（ ）。A绩效考核
B员工的晋升
C职业生涯设计
D工作分析
正确答案： D,C解析：
人力资源规划强调基于组织战略确定人力资源需求的数量、质量和结构。当战略转移时，组织内部会出现职位更替、工作职责变化或人员需求变化。通过工作分析可以准确地掌握这些变化并进行分析，进而明确职位设置，确定职位职责与任职者要求等要素。该公司的组织结构调整后，首先需要进行工作分析，进一步制定出工作说明书。 -
第11题：
问答题你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。正确答案： 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些？正确答案： 年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。解析： 暂无解析 -
第13题：
你是某物业管理公司保安部经理，负责安全管理工作。请问发生火警应该如何处理?参考答案：解析：发生火警应该：
1)了解和确认起火位置、范围和程度。
2)向公安消防机关报警。
3)清理通道，准备迎接消防车入场。
4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。
5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。
6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。
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第14题：
某公司人力资源部经理的工作说明书的主要内容如下：
1. 负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚；
2. 负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工；
3. 按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》；
4. 负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；
5. 负责管理人事档案；
6. 负责本部门员工工作绩效考核；
7. 负责完成总经理交代的其他任务。
该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整、内容描述不准确。 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。答案：解析：人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
(1) 基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。（2分）
(2) 岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（1分）
(3) 监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。（1分）
(4) 工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。（1分）
(5) 工作权限。（1分）
(6) 劳动条件和环境。（1分）
(7) 工作时间。（1分） .
(8) 资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。（2分）
(9) 身体条件。（1分）
(10) 心理品质要求。（1分）
(11) 专业知识和技能要求。（1分）
岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：
(1) 岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责）。（1分）
(2) 岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写）。（1分）
(3) 岗位职责的准确性（内容描述是否准确）。（1分）
(4) 职责表述的规范性（文字表述是否规范）。（1分）
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第15题：
你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
正确答案: 记录投诉内容--判定投诉性质--调查分析投诉原因--确定处责任人--提出解决投诉的方案--答复业主--回访--总结评价。 -
第16题：
你是某物业管理公司人力资源部经理。负责人员招聘工作。请说明物业服务企业招聘计划包括哪些内容？
正确答案: 物业服务企业招聘计划的内容有：
（1）计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。
（2）各类人员的招聘条件。
（3）招聘信息发布的时间、方式和范围。
（4）招聘的渠道。
（5）招聘方法 -
第17题：
你是某物业管理公司人力资源部主管。负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些？
正确答案: 年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。 -
第18题：
某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： （1）负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖励； （2）负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工。 （3）按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； （4）负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； （5）负责管理人事档案； （6）负责本*部门员工工作绩效考核； （7）负责完成总经理交办的其他任务。 该公司总经理认为这份工作说明书写格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
正确答案: 人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
（1）基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面识别信息。
（2）岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。
（3）监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。
（4）工作内容和要求。对本岗为所要从事的主要工作事项作出的说明。
（5）工作权限。
（6）劳动条件和环境。
（7）工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。
（8）任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。
（9）身体条什。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规定，包括体格和体力两项具体的要求。
（10）心理品质要求。岗位心理品质及能力等方面要求，应紧密结合本*岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。
（11）专业知识和技能要求。
（12）绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。 -
第19题：
你是客服经理负责组织公司新接管如果你是工程部经理。负责物业装饰装修管理工作，请说明物业装饰装修管理服务包括哪些内容？在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容？的项目入住工作。如果你是工程部经理。负责物业装饰装修管理工作，请说明物业装饰装修管理服务包括哪些内容？在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容？
正确答案: 物业装饰装修管理包括的内容有：一是物业装饰装修的范围和时间管理；二是物业装饰装修管理的要求；三是物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理；四是物业装饰装修现场的管理。在巡查装饰装修现场时应重点核查以下内容：（1）要检查装饰装修项目是否是已登记的项目：一要检查装饰装修项目是否申报；二要检查装修、装饰物业的内容、项目有无私自增加，在巡视过程中发现新增装修、装饰项目的，须指导用户及时申报，办理相关手续。（2）要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求，如埋入墙体的电线是否穿管、是否用合格的套管，施工现场的防火设备是否配备，操作是否符合安全要求，现场的材料堆放是否安全，垃圾是否及时清运，有无乱堆乱放，装修户门外是否保持清洁卫生等。 -
第20题：
不定项题如果你是该公司的人力资源部经理，你认为公司目前最迫切的任务是（ ）。A绩效考核
B员工的晋升
C职业生涯设计
D工作分析
正确答案： D解析： -
第21题：
问答题你是某物业管理公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些？正确答案： 一般包括以下几个步骤：职位分析--职位评价--薪酬调查--薪酬定位--薪酬结构设计--薪酬体系的实施和修正。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么？正确答案： 物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题你是某物业管理公司的工作人员。公司委派你负责某项目的更迭物业承接查验工作，正确答案： 请说明物业管理机构更迭物业承接查验的内容。解析： 物业管理机构更迭物业承接查验的主要内容包括： （1）物业资料情况。 （2）物业共用部位、共用设施设备及管理现状。 （3）各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况。 （4）物业管理用房、与市政管理单位的合同等其他内容。