你是某物业管理公司人力资源部经理，负责员工的考核工作。请说明物业服务企业员工的考核方法是什么?物业服务企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从"德"、"能"、"勤"、"绩"四个方面组织考核。定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。

工作说明书是指用书面形式对组织中各类岗位（职位）的工作性质、工作任务、责任、权限、工作内容和方法、工作环境和条件，以及本职务任职人资格条件所作的统一要求（书面记录）。在企业组织机构做出了调整的同时，工作说明书也应相应变化。


工作说明书应当随组织机构的变化而变化，当前人力资源部门最迫切的任务就是重新进行工作分析。


工作分析分为筹划准备阶段、信息搜集阶段、资料分析阶段、结果完成阶段和应用反馈阶段。选项A确定工作分析信息的用途属于筹划准备阶段的工作内容；选项B属于信息搜集阶段的工作内容；选项C属于资料分析阶段的工作内容；选项D属于完成结果阶段的工作内容，所以正确答案为选项A。


工作分析方法包括工作实践法、访谈法、问卷法、观察法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法。正确答案为选项C。


工作分析过程中，必须与管理阶层和下属进行合作。当需要分析的工作职位很多又彼此比较相似时，可以选择标杆职位来完成分析工作。

人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：
(1) 基本资料。主要包括岗位名称、岗位等级（亦即岗位评价的结果）、岗位编码、定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别信息。（2分）
(2) 岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。（1分）
(3) 监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。（1分）
(4) 工作内容和要求。对本岗位所要从事的主要工作事项作出的说明。（1分）
(5) 工作权限。（1分）
(6) 劳动条件和环境。（1分）
(7) 工作时间。（1分） .
(8) 资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。（2分）
(9) 身体条件。（1分）
(10) 心理品质要求。（1分）
(11) 专业知识和技能要求。（1分）
岗位职责梳理示例请参见工作说明书中岗位职责部分，其中：
(1) 岗位职责的全面性（是否包含所有重要职责）。（1分）
(2) 岗位职责的系统性（是否按照由主及次、由前至后的顺序撰写）。（1分）
(3) 岗位职责的准确性（内容描述是否准确）。（1分）
(4) 职责表述的规范性（文字表述是否规范）。（1分）

为该公司人力资源部经理重新编写的工作说明书具体如下：

人力资源部经理工作说明书

第一部分 岗位规格说明

一、基本资料

岗位名称：人力资源部经理

岗位等级：×××

岗位编码：××××××

所属部门：人力资源部

直接上级：总经理

直接下级：×××

定员标准：1人

分析日期：200×年×月

岗位评价：……

岗位职责

（一）概述

根据公司的发展规划，拟定公司的人力资源规划和制定公司招聘制度、培训制度、绩

效考核制度、薪酬福利制度、人事档案管理制度等，组织实施公司人力资源管理制度。

（二）工作职责

(1)负责人力资源发展规划的制定与完善。

(2)负责人力资源管理系统的建立与完善。

(3)负责人员的招聘与人才的储备。

(4)负责人员的培训与开发工作。

(5)负责各种绩效管理制度的制定。

(6)负责处理员工劳动关系。

(7)完成公司交付的其他任务。

三、其他职责

完成领导交办的其他临时工作。

四、监督与岗位关系

（一）所受监督与所施监督

(1)所受监督：人力资源部经理直接受总经理的监督指导。

(2)所施监督：对下属人力资源管理部门人员进行直接监督指导。

（二）与其他岗位关系

(1)内部联系：本岗位要与其他各部门在工作岗位分析、员工绩效考核等项目上进行沟

通交流；向总经理提交人事意见。

(2)外部联系：对外宣传本公司的招聘信息，负责招聘工作；联系外部培训机构，设计

培训项目。

五、工作内容及工作要求

六、岗位权限

（一）有权对下属员工的奖惩提出建议。

（二）有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。

（三）根据公司的规定有权对员工的假期审批提出建议。

（四）有就本部门的发展，向上级领导申报资金的权力。

七、劳动条件和环境

本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境要

求温、湿度适中，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。

八、工作时间

上班时间为上午9：00～12: 00，下午1：00～5：30，有时需要加班。

第二部分员工规格要求

九、资历

（一）学历要求：大学本科及以上学历，人力资源管理专业。

（二）工作经验：从事人力资源管理相关工作五年以上，具备丰富的人力资源管理经验。

十、身体条件

身体健康，无传染病和其他重大疾病。

十一、心理品质及能力要求

（一）智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。

（二）语言能力：口头和书面语言表达流利。

（三）具有一定的组织领导能力、管理能力、计划能力及实施运作能力。

（四）严谨、细心，善于发现微小问题，并能及时作出判断。

（五）具有较强的安全意识和保密意识。

十二、所需知识和专业技能

（一）担任本岗位职务应具备的专业知识和技能；

（二）招聘本岗位员工应考核的内容；

（三）上岗前应接受的培训内容；

（四）上岗后应继续教育训练的内容。

十三、绩效管理

从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定

为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。

（一）本岗位工作考核的内容

(1)德：

(2)能：

(3)勤：

(4)绩：

（二）本岗位工作从时间角度考核要求

（三）考核结果的分析和反馈