以下不属于物业管理沟通方法的有（）。A、提问B、调查C、跟踪D、倾听E、诉说

第1题：

第2题：

与业主的沟通交流不包括（）。

• A、物业管理相关法规的宣传与沟通
• B、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流
• C、物业管理日常服务中的一般沟通交流等
• D、业务主管与专业服务公司的沟通交流

正确答案:D

第3题：

物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

• A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
• B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
• C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
• D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
• E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

正确答案:B,C,E

第4题：

在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

• A、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
• B、与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流
• C、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
• D、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

正确答案:B

第5题：

物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？

正确答案:主动上门了解业主；开展丰富多彩的社区文化活动；开展各种宣传园地；有效地处理业主投诉。

第6题：

从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（）。

• A、口头语言沟通
• B、信息沟通
• C、书面语言沟通
• D、非语言沟通

正确答案:B

第7题：

语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流的（）。

• A、概念
• B、形式
• C、方法
• D、内容

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下列不属于物业企业与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：（）。

• A、法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
• B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复
• C、物业管理相关法规的宣传与沟通
• D、物业管理的投诉受理与处理反馈

正确答案:A

第15题：

以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

• A、物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
• B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
• C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
• D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
• E、物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

正确答案:A,B,C,E

第16题：

在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

• A、提问
• B、表示同情
• C、拖延
• D、积极跟踪

正确答案:A,B,D

第17题：

下列不属于领导活动沟通的基本方法的是（）。

• A、向下沟通
• B、向上沟通
• C、横向沟通
• D、前后沟通

正确答案:D

第18题：

以下不属于按照方向对沟通进行分类的是（）。

• A、向上沟通
• B、向下沟通
• C、斜向沟通
• D、正式沟通

正确答案:D

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：