物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。

题目

物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。

相似考题

1.物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

2.国发40号文指出，加强建筑施工安全生产管理，按照( )的原则进一步落实建筑工程招投标、资质审批、施工许可、现场作业等各环节安全监管责任。A.谁受理、谁处罚、谁负责B.谁发证、谁处罚、谁负责C.谁发证、谁审批、谁负责D.谁受理、谁审批、谁负责

3.以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。A．要及时总结经验B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C．接受和处理业主投诉要做详细记录D．要尽可能满足业主的所有要求

4.物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬

参考答案和解析
正确答案:错误
更多“物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。”相关问题

  • 第1题：

    物业管理投诉处理的要求有（）。

    A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
    B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
    D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
    E:对业主的过多要求不予理会

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第2题：

    玉柴服务工作准则是：（）

    A首先尽责制：不问责任，首先服务；

    B首问负责制：谁受理，谁落实；

    C维修负责制：谁服务，谁跟踪。

    D倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。


    A,B,C
    略

  • 第3题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复


    正确答案:正确

  • 第4题：

    下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是（）

    • A、投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责
    • B、谁受理谁反馈，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式
    • C、所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决
    • D、所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致

    正确答案:D

  • 第5题：

    物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。

    • A、详细分析
    • B、记录要点
    • C、详细记录
    • D、记录分析

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

    • A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
    • B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
    • D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    正确答案:A

  • 第7题：

    投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。


    正确答案:首问负责；反馈

  • 第8题：

    单选题
    大额支付系统业务处理原则即往账业务“谁发起，谁负责”，来账业务“（），谁负责”。
    A

    谁签发

    B

    谁确认

    C

    谁受理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
    A

    对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复

    B

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    C

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    D

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按照（）的原则，将办理信访举报过程中形成的文件、资料按顺序分类整理立卷。
    A

    谁办理，谁立卷

    B

    谁受理，谁立卷

    C

    谁办理，谁归档

    D

    谁受理，谁归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
    A

    对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复

    B

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    C

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    D

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    E

    正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    正式挂失应本着“谁受理，谁核查，谁处理”的原则，即（）均应在同一营业机构办理。
    A

    挂失申请

    B

    挂失撤销

    C

    挂失核查

    D

    挂失期满后处理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信访事项涉及下级行政机关或其工作人员的，按照（ ）的原则，转送有权处理的行政机关。

    A.属级负责、各地管理、谁受理谁管理
    B.属地管理、分级负责、谁受理谁管理
    C.属地管理、分级负责、谁主管谁负责
    D.属级管理、分区负责、谁主管谁负责

    答案：C
    解析：
    访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。

  • 第14题：

    物业服务评估监理收费原则是（）

    • A、谁委托谁付费
    • B、谁受益谁付费
    • C、建设单位承担费用
    • D、全体业主共同承担费用

    正确答案:A

  • 第15题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。

    • A、受理
    • B、分类
    • C、落实处理
    • D、过程跟踪
    • E、结果回复

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    《供电服务规范》要求，供电服务人员在受理客户咨询时，应怎么做？ 


    正确答案:在受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。

  • 第17题：

    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

    • A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
    • B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
    • D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
    • E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    正式挂失应本着“谁受理，谁核查，谁处理”的原则，即（）均应在同一营业机构办理。

    • A、挂失申请
    • B、挂失撤销
    • C、挂失核查
    • D、挂失期满后处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    按照（）的原则，将办理信访举报过程中形成的文件、资料按顺序分类整理立卷。

    • A、谁办理，谁立卷
    • B、谁受理，谁立卷
    • C、谁办理，谁归档
    • D、谁受理，谁归档

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，并要求做（），及时总结经验，以便及时总结经验。
    A

    详细分析

    B

    记录要点

    C

    详细记录

    D

    记录分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁回复、谁处理”。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 物业服务人员在受理业主投诉时，要严格遵守服务规范，还要求“谁受理、谁跟进、谁回复”。

  • 第22题：

    单选题
    物业服务评估监理收费原则是（）
    A

    谁委托谁付费

    B

    谁受益谁付费

    C

    建设单位承担费用

    D

    全体业主共同承担费用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
    A

    对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”

    B

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    C

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    D

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容