物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。

题目

物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。

相似考题

1.投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

2.在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和()等方面A.特业收费B.社区文化活动组织C.突发事件处理D.业主素质低

3.根据物业服务收费公开原则，物业服务企业应在物业管理区域内的显着位置，依法向业主公示以下项目()。A. 物业服务企业名称B. 物业服务内容C. 物业服务资金的收支情况D. 收费项目及收费计价方式E. 服务标准和收费标准

4.根据物业服务收费公开原则，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示 ( )。A．物业管理企业名称B．物业服务内容C．物业服务资金的收支情况D．收费项目及收费计价方式E．服务标准和收费标准

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  • 第1题：

    2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布()明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，物业管理企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业管理企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

    A.《物业管理服务标准》

    B.《物业管理条例》

    C.《物业服务收费管理办法》

    D.《物业服务收费明码标价规定》


    正确答案：D

  • 第2题：

    根据物业服务收费公开原则，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示()

    A:物业服务企业名称
    B:物业服务内容
    C:物业服务资金的收支情况
    D:收费项目及收费计价方式
    E:服务标准和收费标准

    答案：A,B,D,E
    解析：
    根据物业服务收费的公开原则，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

  • 第3题：

    依据《物业服务收费明码标价规定》，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置依法向业主公示()。

    A:服务标准
    B:收费金额
    C:物业服务内容
    D:收费计价方式和收费标准
    E:物业服务企业名称

    答案：A,C,D,E
    解析：
    《物业服务收费明码标价规定》明确规定，物业服务企业应当在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

  • 第4题：

    物业服务企业收取物业管理服务费时，实行物业管理服务费用()时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同。

    A:包干制
    B:酬金制
    C:合同制
    D:备案制

    答案：B
    解析：
    目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式，有包干制和酬金制两种形式。实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同（固定酬金或百分比酬金）。

  • 第5题：

    物业管理方面的培训内容主要包括（　　）等。

    A、收费期限
    B、物业管理服务的内容
    C、收费标准
    D、公共管理合约
    E、管理规则

    答案：B,C,E
    解析：
    物业管理方面的培训内容主要包括：①物业管理服务内容；②收费标准；③管理规则；④物业服务公约；⑤其他。

  • 第6题：

    以下需要与业主（或使用人）沟通交流的内容有（）。

    • A、物业管理法规的宣传与沟通；物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释
    • B、物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复；物业管理的投诉受理与处理反馈
    • C、物业服务需求或其他需求的受理、答复、解释和反馈；物业管理服务的项目、水平、标准、收费及其他事项的沟通交流
    • D、物业服务企业人事变动安排和组织机构变动的公示；注册资金等企业注册事项变动的公示与解释
    • E、物业管理日常服务中的一般沟通交流；与其他单位和个人的沟通交流

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。

    • A、物业管理服务
    • B、物业服务收费
    • C、突发事件处理
    • D、毗邻关系处理

    正确答案:D

  • 第8题：

    酬金制物业服务收费方式在（）项目中较多采用。

    • A、非住宅物业服务
    • B、住宅物业服务
    • C、委托物业服务企业实施物业管理
    • D、新建小区物业管理体制

    正确答案:A

  • 第9题：

    《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》颁发的目的是（）。

    • A、规范物业服务企业的服务收费行为
    • B、规范物业服务企业的服务收费行为，保护消费者的正当权益
    • C、建设部对物业管理服务收费直接监督和指导
    • D、为了维护物业管理收费秩序

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。
    A

    物业管理服务

    B

    物业服务收费

    C

    突发事件处理

    D

    毗邻关系处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。
    A

    物业管理服务

    B

    突发事件处理

    C

    物业服务收费

    D

    社区文化活动组织

    E

    物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物业服务方面的培训内容主要包括（　　）等。
    A

    收费期限

    B

    物业管理服务的内容

    C

    收费标准

    D

    公共管理合约

    E

    管理规则


    正确答案： E,A
    解析：
    物业管理服务方面的培训内容主要包括：①物业服务内容；②收费标准；③服务规则；④物业服务公约；⑤其他。

  • 第13题：

    为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求()及时处理投诉，化解矛盾。

    A:刑事部门
    B:物业服务企业
    C:主管部门
    D:业主大会

    答案：C
    解析：
    为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例>第四十九条规定了物业投诉处理制度，要求主管部门及时处理投诉，化解矛盾。

  • 第14题：

    物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ ）。


    A.物业服务收费 B.物业服务标准 C.公共性物业服务 D.物业管理区域


    答案：C
    解析：
    物业服务合同的标的是物业服务企业提供的公共性物业服务，物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主。

  • 第15题：

    物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示()和收费标准。

    A:物业服务目的
    B:物业服务企业名称
    C:服务标准
    D:收费项目
    E:收费计价方式

    答案：B,C,D,E
    解析：
    2004年10月，国家发展改革委员会、建设部联合颁布《物业服务收费明码标价规定》明确物业服务收费属于《价格法》调整范围，应当明码标价，物业服务企业应在物业管理区域内的显著位置，依法向业主公示物业服务企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费计价方式和收费标准。

  • 第16题：

    心理学在物业管理中最核心的应用是()。

    A:内部管理
    B:客户服务
    C:公共关系管理
    D:处理物业管理投诉

    答案：B
    解析：
    心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。

  • 第17题：

    在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。

    • A、物业管理服务
    • B、突发事件处理
    • C、物业服务收费
    • D、社区文化活动组织
    • E、物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业的各种支出，遭到业主关于（）为内容的投诉。

    • A、物业管理服务
    • B、物业服务收费
    • C、突发事件处理
    • D、毗邻关系处理

    正确答案:B

  • 第19题：

    物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以政府定价方式管理物业服务收费，在物业管理活动开展初期，发挥了重要积极作用的方面有（）。

    • A、推行物业管理
    • B、提高物业管理服务质量
    • C、稳定物业管理收费秩序
    • D、维护业主的合法权益
    • E、简化物业管理程序

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    判断题
    物业服务投诉主要有以下几个方面：物业管理服务、物业服务收费、社区文化活动组织、突发事件处理和毗邻关系处理等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某底层住户因搞车库，侵占绿地，扩展底层，殃及其他住户，居民联名投诉，法院以（）内容立案。
    A

    物业管理服务

    B

    物业服务收费

    C

    突发事件处理

    D

    毗邻关系处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：（　）。
    A

    主动上门了解业主

    B

    开展丰富多彩的社区文化活动

    C

    减免业主的物业管理服务费

    D

    有效地处理业主投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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