接听电话在电话响（）声内接听。A、一B、二C、三D、四

第1题：

第2题：

接听电话应达到下列要求（）

• A、30秒内
• B、铃声响三声内
• C、铃响一声后
• D、1分钟内

正确答案:B

第3题：

营业员应在电话铃响（）之内接听电话。

• A、一声
• B、二声
• C、三声
• D、四声

正确答案:C

第4题：

问询处服务员接听电话问询时，响铃不得超过（）

• A、一声
• B、两声
• C、三声
• D、四声

正确答案:C

第5题：

《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听，接听与使用电话时客气热情，不得失礼，代同事接听电话，务必做好记录并及时转达。

正确答案:正确

第6题：

电话铃响几声接听电话最合适（）

• A、一听见响就接听
• B、四五声
• C、什么时候方便什么时候接
• D、三声以内

正确答案:D

第7题：

按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

• A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
• B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
• C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
• D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

正确答案:A

第8题：

DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）

• A、1声
• B、2声
• C、3声
• D、4声

正确答案:C

第9题：

电话来时，主动在铃响（）接听电话。

• A、一声内
• B、二声内
• C、三声内

正确答案:C

第10题：

电召服务人员在电话铃声响起（）内接听电话，声量适宜，解释问题时耐心、准确

• A、三次
• B、四次
• C、五次

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

一般情况下，在电话铃响（）声后家政服务员应立即接听电话。

• A、一
• B、二
• C、四
• D、八

正确答案:B

第14题：

美容师接听电话的基本要求是电话在铃响（）之内拿起。

• A、六声
• B、五声
• C、四声
• D、三声

正确答案:D

第15题：

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

• A、铃响三声之内接起电话
• B、铃响一声就必须接起电话
• C、铃正响时就接起电话
• D、忙完手头的工作再接电话

正确答案:A

第16题：

接听电话的礼仪和心理准备是（）。

• A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
• B、姿势正确，微笑着讲话
• C、一边工作一边接电话
• D、例行公事地、机械地接听电话
• E、不强占对方的时间

正确答案:A,B,E

第17题：

客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

• A、电话铃响三声内接听电话
• B、使用耳麦电话接听
• C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
• D、电话结束语言：再见！

正确答案:A,B,C,D

第18题：

关于接听电话以下不正确的是（）。

• A、询问客人身份
• B、告知业主的电话
• C、记录业主房号
• D、电话铃响三声内接听

正确答案:B

第19题：

问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”

• A、一
• B、二
• C、三
• D、四

正确答案:C

第20题：

在客房内听到电话响，应主动帮客人接听电话。

正确答案:错误

第21题：

电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响（）以内接听电话。

• A、一声
• B、二声
• C、三声

正确答案:C

第22题：

第23题：