对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。A、当日B、两日内C、一周内D、一个月内

题目

对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

  • A、当日
  • B、两日内
  • C、一周内
  • D、一个月内
相似考题

1.根据湘保监发[2007]79号文件规定,保险机构在客户回访时发现存在代签名问题时,应在()安排服务专员上门处理。A、3日内B、一周内C、15天内D、一月内

2.客户回访工作应由总公司或省级分公司统一管理。市级及以下机构主要负责（）A.电话回访B.上门回访C.下级机构客户回访的管理工作D.沟通解释件处理工作

3.公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真

4.寿险公司客户服务回访岗工作一般由机构客户中心或者电话中心完成，以下不属于回访岗职能的是()。A、对信息处理岗的处理结果通知客户，并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈B、新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作C、定时在线，定时刷新系统界面，及时受理客户提交的需求D、进行客户对公司满意度调查

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    A.调查问卷

    B.回访问卷

    C.信函方式

    D.电子邮件


    正确答案：B


  • 第2题：

    应建立特约商户回访检查制度，对新入网商户在入网后的（）开展巡检，并根据商户风险等级，定期或不定期对特约商户进行回访检查，并对风险商户提高回访频率。

    A第一周内

    B第一个月内

    C第三个月

    D三个月内


    B
    略

  • 第3题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第4题：

    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。

    • A、短信
    • B、电话
    • C、手机
    • D、传真

    正确答案:B

  • 第5题：

    对于跨域业务要求在业务开通以后（）或故障申告处理后3日之内实施回访服务。

    • A、两周内
    • B、一周内
    • C、三周内
    • D、当日

    正确答案:B

  • 第6题：

    各公司要在分红保险满期前，对所有到期保单持有人实施上门服务或电话回访工作。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户服务的售后服务主要内容有（）。

    • A、送货上门
    • B、安装服务
    • C、开通业务电话
    • D、包装服务
    • E、电话回访和人员回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题：

    个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    以下关于上门回访说法正确的是（）。

    • A、对于变更单位账户管理人员的业务，在光大银行未完成上门回访前，所有需要与单位核实的业务，不能与新变更的人员电话核实，应与其他未变更的两名人员（账户管理人或财务负责人或法定代表人）电话核实，并做好电话记录。待光大银行完成回访工作后，即可启用新的核实人
    • B、对于需上门回访的变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则上不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访
    • C、如果客户信息已变更，但不主动到开户行银行账户进行信息变更的，也可由开户行提出申请，按照回访的流程，安排回访人员进行上门核实
    • D、对于同时变更账户管理人员和预留印鉴，且都需要上门回访的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，无论金额大小，经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录

    正确答案:A,C

  • 第10题：

    单选题
    下面对一般诉求处理描述错误的是（）。
    A

    一般诉求1小时内派单，当日完成

    B

    夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成

    C

    已处理的诉求，一周内电话回访

    D

    客户紧急诉求15分钟内响应


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。
    A

    当日

    B

    两日内

    C

    一周内

    D

    一个月内


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    业户诉求处理迅速并保留评价记录，要求（）
    A

    业户的紧急诉求（如停电、水管泄漏等）10分钟内响应，完成后补发工作单。

    B

    一般诉求15分钟内派单，当日完成。

    C

    夜间值班记录的非紧急诉求，次日内完成。

    D

    当日无法处理的业户诉求，需向业户反馈工作进展情况。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公司客户回访应以( )方式为主

    A、电话回访

    B、信函回访

    C、上门回访

    D、定期回访


    参考答案：A
    解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法

  • 第14题：

    对新入网客户进行回访的时间一般是在客户入网（）

    • A、一周内
    • B、两周内
    • C、一个月至一个半月内
    • D、2个月后

    正确答案:C

  • 第15题：

    对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。

    • A、调查问卷
    • B、回访问卷
    • C、信函方式
    • D、电子邮件

    正确答案:B

  • 第16题：

    下面对一般诉求处理描述错误的是（）。

    • A、一般诉求1小时内派单，当日完成
    • B、夜间值班记录的非紧急诉求，次日完成
    • C、已处理的诉求，一周内电话回访
    • D、客户紧急诉求15分钟内响应

    正确答案:D

  • 第17题：

    业户诉求处理迅速并保留评价记录，要求（）

    • A、业户的紧急诉求（如停电、水管泄漏等）10分钟内响应，完成后补发工作单。
    • B、一般诉求15分钟内派单，当日完成。
    • C、夜间值班记录的非紧急诉求，次日内完成。
    • D、当日无法处理的业户诉求，需向业户反馈工作进展情况。

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    《湖北省农村信用社贷后管理办法》鄂农信发〔2013〕28号）规定，“四个一”回访制内容是（）

    • A、基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访
    • B、管户客户经理应在贷款发放后一个月内进行上门回访
    • C、管户客户经理一个月至少面谈一次
    • D、管户客户经理半年至少核查一次

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    服务监督包括以下哪些内容（）。

    • A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿
    • B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见
    • C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果
    • D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    以下不属于个贷客户信息属地管理内容的有（）。

    • A、定期对客户、担保人进行电话回访
    • B、通过采取上门拜访等多种方式，查找、核实客户有效联络方式
    • C、按月查询、汇总、审核辖内失联客户信息更新清单
    • D、在接到风险预警提示后10个工作日内反馈上级行，后续跟踪反馈纳入风险处理流程一并管理

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    单选题
    公司客户回访应以（）回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
    A

    短信

    B

    电话

    C

    手机

    D

    传真


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    应建立特约商户回访检查制度，对新入网商户在入网后的（）开展巡检，并根据商户风险等级，定期或不定期对特约商户进行回访检查，并对风险商户提高回访频率。
    A

    第一周内

    B

    第一个月内

    C

    第三个月

    D

    三个月内


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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