对于来访登记，以下说法不正确的是（）。A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

第1题：

关于处理客户来电来函的叙述错误的是（）

• A、企业要建立信访制度
• B、对来电来函要进行登记、编号
• C、对来电来函，要等主管外出回来处理
• D、对来访这要热情、礼貌
• E、要做好来访记录

第2题：

接到电话后，订房员要立即查阅（），确定有无空房，再回答客人。

• A、订房登记表
• B、接待登记表
• C、住宿登记表
• D、来电登记表

第3题：

接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修

• A、ab
• B、ac
• C、abc
• D、acd

第4题：

交楼时《住宅小区业主/住户登记表》便于服务处与（）保持良好沟通。

• A、客户
• B、住户
• C、业主
• D、业户

第5题：

路风投诉登记要求，对人民群众来信、来访、来电投诉（），将投诉内容摘要记入路风投诉登记簿内，需领导阅批的，填写领导阅批单，并按来信内容归类。

• A、及时登记
• B、同一登记
• C、统一编号
• D、立即上报

第6题：

投放封包后，需要在《前台银箱缴款登记表》上（）

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

以下电话接听操作正确的是（）

• A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
• B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
• C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
• D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

第14题：

超时维修管理规程中规定，无论何种形式接报维修，均应在当天由接报人报服务处前台，由前台当值人员按照（）上的内容进行登记。

• A、《住户来电来访登记表》
• B、《外来人员登记表》
• C、《进出人员登记表》
• D、《维修工作单》

第15题：

以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。

• A、联系人信息
• B、接待内容
• C、归属部门
• D、回访结果

第16题：

超时维修管理规程中，关于接报维修的途径，不符合要求的是（）。

• A、业户打电话至服务处前台报修
• B、业户打电话至集团客服中心报修
• C、服务处相关人员检查发现的问题
• D、业主向服务处管理人员进行的报修

第17题：

客户来访咨询或反馈事项时，符合要求的是（）

• A、认真听取客户陈述的要点，把事情了解清楚。
• B、在《客户来电来访登记表》上对客户的姓名、单元号、联系方式、诉求等相关资料做好记录。
• C、热情快捷地处理客户的诉求，并做好记录，能立即处理应当即落实解决，不能立即解决的事情，应向客户说明原因，向客户解释服务处的处理步骤。
• D、针对客户提出的问题，出现“不知道”、“这不归我管”等诸如此类的回答。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：