遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、项目负责人；当日B、前台客服；当日C、项目负责人；次日D、前台客服；次日

题目

遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

  • A、项目负责人；当日
  • B、前台客服；当日
  • C、项目负责人；次日
  • D、前台客服；次日
相似考题

1.消费者西西晚上23:30分在旗舰店拍了三套价值699元的衣服,在咨询客服尺码之后就没有下文了。此时客服应该什么时间段给客户进行电话催付()。A、当日24点前B、次日8点以前C、次日24点左右D、次日2点以后

2.服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。A、家政负责人B、前台客服负责人C、项目负责人D、收费负责人

3.客服前台接到“一类投诉”后，必须立即通知和派单给客服部负责人转交（）处理。

4.所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。A、收款主管/收款员B、项目负责人C、管理员D、前台客服

更多“遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、项目负责人；当日B、前台客服；当日C、项目负责人；次日D、前台客服；次日”相关问题

  • 第1题：

    收费结算员当日所收的款项应该（）上缴。

    • A、当日
    • B、次日
    • C、3天内
    • D、4天内

    正确答案:A

  • 第2题：

    工作日志应记录当日客户拓展过程中遇到的问题，并在当日夕会或次日晨会上集中讨论解决。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。

    • A、前台客服
    • B、楼层管理员
    • C、区域主管
    • D、项目负责人

    正确答案:D

  • 第4题：

    当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

    • A、项目负责人
    • B、区域主管
    • C、楼层管理员
    • D、班组负责人

    正确答案:A

  • 第5题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。

    • A、项目负责人；客服中心
    • B、客服中心；客服中心
    • C、客服主管；项目负责人
    • D、项目负责人；客服主管

    正确答案:B

  • 第6题：

    客服前台接到业户投诉后，必须立即填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》，并在（）上登记。


    正确答案:《前台受理工作登记表》

  • 第7题：

    个贷费用划款，目前采取个贷系统后台经办、核心柜员前台必须于（）进行复核记账的处理模式。

    • A、当日
    • B、次日
    • C、每月15日
    • D、每月20日

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
    A

    前台客服

    B

    楼层管理员

    C

    区域主管

    D

    项目负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    管理员巡查发现公共设施损坏应（）。
    A

    通知维修负责人处理

    B

    通知维修工处理

    C

    通知前台客服处理

    D

    报告项目负责人处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
    A

    项目负责人；当日

    B

    前台客服；当日

    C

    项目负责人；次日

    D

    前台客服；次日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
    A

    管理员；三

    B

    前台客服；二

    C

    项目负责人；三

    D

    班组长；二


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
    A

    客服部门

    B

    营业前台

    C

    首问负责人

    D

    投诉用户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

    • A、受理
    • B、转客服中心
    • C、处理

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

    • A、客服部门
    • B、营业前台
    • C、首问负责人
    • D、投诉用户

    正确答案:A

  • 第15题：

    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

    • A、管理员；三
    • B、前台客服；二
    • C、项目负责人；三
    • D、班组长；二

    正确答案:C

  • 第16题：

    管理员巡查发现公共设施损坏应（）。

    • A、通知维修负责人处理
    • B、通知维修工处理
    • C、通知前台客服处理
    • D、报告项目负责人处理

    正确答案:C

  • 第17题：

    紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

    • A、5；
    • B、10；
    • C、15；
    • D、20。

    正确答案:A

  • 第18题：

    柜员在进行对账后，发现账务系统出现单边账时可在（）交易时间通过相关交易进行抹账处理

    • A、当日
    • B、次日
    • C、当日或次日
    • D、当日或以后任意日

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。
    A

    项目负责人

    B

    区域主管

    C

    楼层管理员

    D

    班组负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    现金收付登记簿（）由前台打印。
    A

    当日

    B

    次日

    C

    次月1日

    D

    按季


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    个贷费用划款，目前采取个贷系统后台经办、核心柜员前台必须于（）进行复核记账的处理模式。
    A

    当日

    B

    次日

    C

    每月15日

    D

    每月20日


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。
    A

    收款主管/收款员

    B

    项目负责人

    C

    管理员

    D

    前台客服


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    指纹认证应急处置中，II类事件处理，必须当日申请、（）指纹关联。
    A

    次日处理、次日恢复

    B

    当日处理、次日恢复

    C

    次日处理、当日恢复

    D

    当日处理、当日恢复


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容