按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。A、前台客服B、楼层管理员C、区域主管D、项目负责人

题目

按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。

  • A、前台客服
  • B、楼层管理员
  • C、区域主管
  • D、项目负责人
相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,保险公司应对接报案人员实行(),要求接报案人员跟踪记录本人接听电话的处理过程和结果,并就有关事项向客户及时解答和反馈。A.专人负责制B.绩效考核制C.跟踪负责制D.首接负责制

2.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )d内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。B．5A．3C．7D．15

3.按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应由负责投诉处理的部门定期开展检查回顾工作,以不断完善其投诉处理的政策、程序与机制。( )此题为判断题(对，错)。

4.投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。A．3B．5C．7D．15

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  • 第1题：

    根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是

    A、应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

    B、投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

    C、应当配备专职人员负责售后投诉管理

    D、对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

    E、应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪


    参考答案：C

  • 第2题：

    严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。

    • A、客户服务部门负责人
    • B、工程管理部门负责人
    • C、物业服务中心负责人
    • D、公司客户服务部

    正确答案:A

  • 第3题：

    集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）

    • A、投诉接报口
    • B、客服主管
    • C、部门负责人
    • D、公司投诉专员

    正确答案:D

  • 第4题：

    省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。

    • A、负责全辖投诉管理工作，
    • B、按权限处理本级受理的各类投诉；
    • C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
    • D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。

    • A、每周三前
    • B、每周四前
    • C、每周五前
    • D、每周六前

    正确答案:A

  • 第7题：

    处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。


    正确答案:及时上报；问题解决

  • 第8题：

    信息网络运行管理规定中各单位信息中心负责什么？


    正确答案: 各单位信息中心负责本单位信息网络运行管理和网络安全等管理工作。

  • 第9题：

    营销信息化系统的功能新增和改进，应由（）按照规定格式和要求编写需求报告。

    • A、需求提出单位的信息中心
    • B、系统开发商
    • C、省公司
    • D、需求提出人（单位）

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。
    A

    向员工所属班组的负责人反馈

    B

    向项目负责人反馈

    C

    记录在工作日志自行跟进处理

    D

    反馈前台接待处


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。
    A

    负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等

    B

    负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门

    C

    负责财务部门服务的投诉处理等

    D

    负责公司运营


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）
    A

    应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程

    B

    投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等

    C

    应当配备专职人员负责售后投诉管理

    D

    对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录

    E

    应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。

    • A、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理；
    • B、负责全辖投诉、回访问题件的工作管理，处理各类投诉和回访问题件；
    • C、处理其他部门提交的二线会办并与其他部门沟通协调处理客户投诉及疑难问题；
    • D、负责及时反馈处理结果。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。


    正确答案:首问负责制

  • 第15题：

    以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）

    • A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
    • B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
    • C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
    • D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.

    • A、小区财务
    • B、车场负责人
    • C、项目负责人
    • D、核算部相关人员

    正确答案:A

  • 第18题：

    对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

    • A、投诉接报口
    • B、客服主管
    • C、部门负责人
    • D、公司投诉专员

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行


    正确答案:正确

  • 第20题：

    按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。

    • A、向员工所属班组的负责人反馈
    • B、向项目负责人反馈
    • C、记录在工作日志自行跟进处理
    • D、反馈前台接待处

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    按照公司规定，车场IC卡的充值应由（）负责人.
    A

    小区财务

    B

    车场负责人

    C

    项目负责人

    D

    核算部相关人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
    A

    前台客服

    B

    楼层管理员

    C

    区域主管

    D

    项目负责人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。
    A

    每周三前

    B

    每周四前

    C

    每周五前

    D

    每周六前


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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