按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。A、前台客服B、楼层管理员C、区域主管D、项目负责人

题目

按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。

  • A、前台客服
  • B、楼层管理员
  • C、区域主管
  • D、项目负责人
相似考题

1.所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。A、收款主管/收款员B、项目负责人C、管理员D、前台客服

2.集团、公司收到的投诉或网络投诉由谁负责验证关闭（）A、投诉接报口B、客服主管C、部门负责人D、公司投诉专员

3.当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。A、管理员；三B、前台客服；二C、项目负责人；三D、班组长；二

4.按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。A、项目负责人B、楼层管理员C、班组负责人D、物业主管

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  • 第1题：

    当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。

    • A、项目负责人
    • B、区域主管
    • C、楼层管理员
    • D、班组负责人

    正确答案:A

  • 第2题：

    遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

    • A、项目负责人；当日
    • B、前台客服；当日
    • C、项目负责人；次日
    • D、前台客服；次日

    正确答案:A

  • 第3题：

    管理员巡查发现公共设施损坏应（）。

    • A、通知维修负责人处理
    • B、通知维修工处理
    • C、通知前台客服处理
    • D、报告项目负责人处理

    正确答案:C

  • 第4题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。

    • A、客服人员联系方式
    • B、客服主管联系方式
    • C、公司负责人联系方式
    • D、项目负责人联系方式

    正确答案:D

  • 第5题：

    有偿维修服务工作人员将签好的有偿维修工程服务单交客服部，由（）回访。

    • A、工程部文员
    • B、工程负责人
    • C、楼层管理员
    • D、项目负责人

    正确答案:C

  • 第6题：

    按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。

    • A、向员工所属班组的负责人反馈
    • B、向项目负责人反馈
    • C、记录在工作日志自行跟进处理
    • D、反馈前台接待处

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    当顾客书面投诉时，前台客服应将书面资料送交（）。
    A

    项目负责人

    B

    区域主管

    C

    楼层管理员

    D

    班组负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    按照《迎宾管理规程》，小区的迎宾工作应由（）负责组织。
    A

    项目负责人

    B

    楼层管理员

    C

    班组负责人

    D

    物业主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
    A

    项目负责人；当日

    B

    前台客服；当日

    C

    项目负责人；次日

    D

    前台客服；次日


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。
    A

    管理员；三

    B

    前台客服；二

    C

    项目负责人；三

    D

    班组长；二


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    前台接待的直属主管是（）。
    A

    项目经理

    B

    客服主管

    C

    物业管理员

    D

    人事主管


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。
    A

    项目负责人

    B

    设备部相关人员

    C

    楼层管理员

    D

    公司负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。

    • A、每周三前
    • B、每周四前
    • C、每周五前
    • D、每周六前

    正确答案:A

  • 第14题：

    按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。

    • A、项目负责人
    • B、设备部相关人员
    • C、楼层管理员
    • D、公司负责人

    正确答案:B

  • 第15题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。

    • A、项目负责人；客服中心
    • B、客服中心；客服中心
    • C、客服主管；项目负责人
    • D、项目负责人；客服主管

    正确答案:B

  • 第16题：

    对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（）

    • A、投诉接报口
    • B、客服主管
    • C、部门负责人
    • D、公司投诉专员

    正确答案:C

  • 第17题：

    前台接待的直属主管是（）。

    • A、项目经理
    • B、客服主管
    • C、物业管理员
    • D、人事主管

    正确答案:B

  • 第18题：

    负责所管辖客房楼层的日常管理，确保对客服务、清洁保养质量标准的是（）。

    • A、酒店公共区域主管
    • B、楼层主管
    • C、客房服务中心主管
    • D、客房服务员

    正确答案:B

  • 第19题：

    单选题
    按照公司管理规定，信息中心接报的投诉，应由（）负责跟进反馈。
    A

    前台客服

    B

    楼层管理员

    C

    区域主管

    D

    项目负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    管理员巡查发现公共设施损坏应（）。
    A

    通知维修负责人处理

    B

    通知维修工处理

    C

    通知前台客服处理

    D

    报告项目负责人处理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    所有现金、票据（支票、回单、转帐单）必须放入保险柜中，保险柜只能由（）使用。
    A

    收款主管/收款员

    B

    项目负责人

    C

    管理员

    D

    前台客服


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按照《报修管理规程》员工接到的报修信息应（）。
    A

    向员工所属班组的负责人反馈

    B

    向项目负责人反馈

    C

    记录在工作日志自行跟进处理

    D

    反馈前台接待处


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于信息中心接报的投诉，各项目未完成的投诉问题和跟进情况应于（）OA传阅反馈信息中心。
    A

    每周三前

    B

    每周四前

    C

    每周五前

    D

    每周六前


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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